# Екраните показват офлайн или неактивни

### Бърз диагностичен контролен списък

Преди да преминете към подробно отстраняване на неизправности, проверете тези основни неща:

* **Телевизорът или дисплеят включен ли е?** Устройството трябва да работи, за да остане свързано.
* **Приложението Buzzblender отворено ли е на устройството?** Приложението трябва да е активно на преден план на повечето платформи.
* **Устройството свързано ли е с интернет?** За комуникация с облака е необходима стабилна мрежова връзка.
* **Приложението актуално ли е?** Остарелите версии може да имат проблеми със свързаността.

### Стъпка по стъпка отстраняване на неизправности

#### 1. Проверете дали устройството е включено

Телевизорът или дисплеят трябва да са включени, за да може приложението Buzzblender да комуникира с вашето табло.

1. Проверете физически екрана, на който очаквате да се появи съдържание.
2. Ако екранът е изключен, включете го с дистанционното или бутона за захранване.
3. Изчакайте 30–60 секунди, за да се стартира устройството и приложението да се свърже отново.
4. Обновете таблото си, за да проверите дали статусът на екрана се променя на активен.

**Очакван резултат:** Екранът показва интерфейса на приложението Buzzblender с код за достъп, а таблото отразява активен статус.

#### 2. Потвърдете, че приложението работи

На LG webOS, Samsung Tizen и Android TV приложението Buzzblender трябва да е отворено и на преден план, за да се поддържа връзката.

1. С помощта на дистанционното на телевизора отидете на началния екран или в списъка с приложения.
2. Намерете и отворете **Buzzblender** приложението.
3. Проверете дали приложението показва код за достъп на екрана — това потвърждава, че работи правилно.
4. Ако приложението е било затворено или е сринало, отварянето му трябва да възстанови връзката в рамките на минута.

**Съвет:** Някои телевизори автоматично затварят приложения след продължителни периоди на неактивност. Ако това се случва често, проверете настройките за пестене на енергия или автоматично изключване на телевизора.

#### 3. Проверете мрежовата свързаност

Устройството изисква активна интернет връзка, за да се синхронизира с облачното табло на Buzzblender. Проблемите с мрежата са честа причина за офлайн статус.

1. На вашия телевизор или устройство отворете мрежовите настройки, за да проверите връзката.
2. Потвърдете, че устройството е свързано към правилната Wi‑Fi мрежа.
3. Проверете свързаността, като отворите друго приложение за стрийминг или уеб браузър на същото устройство.
4. Ако и други приложения не се зареждат, проблемът е в мрежата ви — рестартирайте рутера или се свържете с интернет доставчика си.
5. След като мрежовата свързаност бъде възстановена, отворете отново приложението Buzzblender и изчакайте 1–2 минути, за да се актуализира статусът в таблото.

**Слаб Wi‑Fi сигнал?** Ако екранът е далеч от рутера, помислете за използване на кабелна Ethernet връзка или Wi‑Fi удължител за по-надеждна свързаност.

#### 4. Обновете таблото и проверете връзката на устройството

Понякога показването в таблото не се обновява веднага след повторно свързване на устройство. Опитайте тези стъпки:

1. Отидете в **Устройства** раздела в административния си панел на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Обновете страницата в браузъра си.
3. Проверете дали екранът вече се показва като активен.
4. Ако устройството все още изглежда офлайн, проверете дали кодът за достъп на телевизора съвпада със записа на устройството във вашето табло.

Ако устройството преди е било свързано, но сега е показано като прекъснато, може да се наложи да въведете кода за достъп отново:

1. Отворете приложението Buzzblender на телевизора си, за да се покаже текущият код за достъп.
2. В таблото си премахнете стария запис на устройството, ако има такъв.
3. Добавете устройството отново, като въведете текущия код за достъп, показан на телевизора.

#### 5. Актуализирайте приложението до най-новата версия

Остаряла версия на приложението може да има грешки или проблеми със съвместимостта, които причиняват проблеми със свързаността.

1. На телевизора си отворете магазина за приложения (LG Content Store, Samsung Content Store или Google Play Store).
2. Потърсете **Buzzblender**.
3. Ако се появи бутон **Актуализирай** изберете го, за да инсталирате най-новата версия.
4. След като се актуализира, отворете приложението и проверете дали показва код за достъп.
5. Обновете таблото си, за да проверите статуса на връзката.

**Използвате BuzzBox?** Актуализациите се управляват чрез административния панел. Отидете на **Устройства**, проверете за налични актуализации и щракнете върху **Актуализирай** ако е посочена такава.

### Все още ли се показва офлайн?

Ако сте изпълнили всички стъпки по-горе и екранът остава офлайн, може да има конфигурационен или хардуерен проблем, който изисква допълнително разследване.

<details>

<summary>Кога да се свържете с поддръжката</summary>

Свържете се с поддръжката на Buzzblender на <support@buzzblender.com> ако:

* Приложението не се отваря или се срива веднага след стартиране.
* Виждате съобщения за грешка на екрана на телевизора, когато се опитвате да се свържете.
* Кодът за достъп не се появява в приложението след няколко опита.
* Устройството е работело, но е спряло след актуализация на фърмуера на телевизора.
* Използвате Samsung Tizen TV и не можете да намерите или инсталирате приложението от Samsung Content Store — свържете се с поддръжката за най-новата версия.

Включете следните данни в съобщението си за по-бързо съдействие:

* Марка и модел на вашия телевизор (LG, Samsung, Android TV и т.н.)
* Кодът за достъп, показан на телевизора (ако е видим)
* Имейл адресът, свързан с вашия акаунт в Buzzblender
* Кратко описание кога е започнал проблемът и какво отстраняване на неизправности вече сте опитали

</details>

***

**Нуждаете се от помощ за свързване на нов екран?** Вижте ръководството за настройка на устройството за инструкции стъпка по стъпка за свързване на LG webOS, Samsung Tizen, Android TV и други платформи.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-bg/ekranite-pokazvat-oflain-ili-neaktivni.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.