> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-bg/ekranite-se-pokazvat-kato-oflain-ili-neaktivni.md).

# Екраните се показват като офлайн или неактивни

### Бърз диагностичен контролен списък

Преди да преминете към подробното отстраняване на неизправности, проверете тези основни неща:

* **Телевизорът или дисплеят включен ли е?** Устройството трябва да работи, за да остане свързано.
* **Приложението Buzzblender отворено ли е на устройството?** Приложението трябва да е активно на преден план в повечето платформи.
* **Устройството свързано ли е с интернет?** За облачната комуникация е необходима стабилна мрежова връзка.
* **Приложението актуално ли е?** Остарелите версии може да имат проблеми със свързаността.

### Отстраняване на неизправности стъпка по стъпка

#### 1. Проверете дали устройството е включено

Телевизорът или дисплеят трябва да е включен, за да може приложението Buzzblender да комуникира с вашето табло.

1. Проверете физически екрана, на който очаквате да се появи съдържание.
2. Ако екранът е изключен, включете го с дистанционното или бутона за захранване.
3. Изчакайте 30–60 секунди, за да се стартира устройството и приложението да се свърже отново.
4. Опреснете таблото си, за да проверите дали статусът на екрана се променя на активен.

**Очакван резултат:** Екранът показва интерфейса на приложението Buzzblender с код за достъп, а таблото отразява активен статус.

#### 2. Потвърдете, че приложението работи

На LG webOS, Samsung Tizen и Android TV приложението Buzzblender трябва да е отворено и на преден план, за да поддържа връзката.

1. С помощта на дистанционното на телевизора отидете на началния екран или списъка с приложения.
2. Намерете и отворете **Buzzblender** приложението.
3. Проверете дали приложението показва код за достъп на екрана — това потвърждава, че работи правилно.
4. Ако приложението е било затворено или е блокирало, отварянето му трябва да възстанови връзката в рамките на минута.

**Съвет:** Някои телевизори автоматично затварят приложения след продължителни периоди на неактивност. Ако това се случва често, проверете настройките за пестене на енергия или автоматично изключване на телевизора.

#### 3. Проверете мрежовата свързаност

Устройството изисква активна интернет връзка, за да се синхронизира с облачното табло на Buzzblender. Проблемите с мрежата са честа причина за офлайн статус.

1. На вашия телевизор или устройство отворете настройките на мрежата, за да проверите връзката.
2. Потвърдете, че устройството е свързано към правилната Wi-Fi мрежа.
3. Тествайте свързаността, като отворите друго приложение за стрийминг или уеб браузър на същото устройство.
4. Ако и други приложения не успяват да се заредят, проблемът е в мрежата ви — рестартирайте рутера или се свържете с вашия интернет доставчик.
5. След като мрежовата свързаност бъде възстановена, отворете отново приложението Buzzblender и изчакайте 1–2 минути таблото да актуализира статуса.

**Слаб Wi‑Fi сигнал?** Ако екранът е далеч от рутера ви, обмислете използването на кабелна Ethernet връзка или Wi‑Fi ретранслатор за по-надеждна свързаност.

#### 4. Опреснете таблото и проверете връзката на устройството

Понякога дисплеят на таблото не се актуализира веднага след повторно свързване на устройство. Опитайте тези стъпки:

1. Отидете в **Устройства** секцията в Административния си панел на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Опреснете страницата в браузъра си.
3. Проверете дали екранът вече е показан като активен.

Ако устройството преди е било свързано, но сега се показва като изключено, може да се наложи да въведете отново кода за достъп:

1. Отворете приложението Buzzblender на телевизора си, за да се покаже текущият код за достъп.
2. В таблото си премахнете стария запис на устройството, ако има такъв.
3. Добавете устройството отново, като въведете текущия код за достъп, показан на телевизора.

#### 5. Актуализирайте приложението до най-новата версия

Остаряла версия на приложението може да има грешки или проблеми със съвместимостта, които причиняват проблеми със свързаността.

1. На телевизора си отворете магазина за приложения (LG Content Store, Samsung Content Store или Google Play Store).
2. Потърсете **Buzzblender**.
3. Ако се появи бутон **Актуализирай** изберете го, за да инсталирате най-новата версия.
4. Опреснете таблото си, за да проверите статуса на връзката.

**Използвате BuzzBox?** Актуализациите се управляват чрез Административния панел. Отидете на **Устройства**, проверете за налични актуализации и щракнете върху **Актуализирай** ако има посочена такава.

### Все още ли е офлайн?

Ако сте преминали през всички стъпки по-горе и екранът все още е офлайн, може да има проблем с конфигурацията или хардуера, който изисква допълнително разследване.

<details>

<summary>Кога да се свържете с поддръжката</summary>

Свържете се с поддръжката на Buzzblender на <support@buzzblender.com> ако:

* Приложението не се отваря или се срива веднага след стартиране.
* Виждате съобщения за грешка на екрана на телевизора при опит за свързване.
* Кодът за достъп не се появява в приложението след многократни опити.
* Устройството е работило, но е спряло след актуализация на фърмуера на телевизора.
* Използвате Samsung Tizen TV и не можете да намерите или инсталирате приложението от Samsung Content Store — свържете се с поддръжката за най-новата версия.

Включете следните подробности в съобщението си за по-бърза помощ:

* Марка и модел на вашия телевизор (LG, Samsung, Android TV и т.н.)
* Кодът за достъп, показан на телевизора (ако е видим)
* Имейл адресът, свързан с вашия Buzzblender акаунт
* Кратко описание кога е започнал проблемът и какво отстраняване на неизправности вече сте опитали

</details>

***

**Нуждаете се от помощ за свързване на нов екран?** Вижте ръководството за настройка на устройството за инструкции стъпка по стъпка за свързване на LG webOS, Samsung Tizen, Android TV и други платформи.