# Отстраняване на проблеми със свързването на устройството

### Устройството не се показва след инсталиране на приложението

След като инсталирате Buzzblender на вашия телевизор, устройството трябва да се появи във вашия Административен панел, след като въведете кода за достъп. Ако не се появи:

1. **Проверете дали приложението е отворено на телевизора ви** — Приложението трябва да е стартирано, за да се покаже кодът за достъп. Отворете приложението Buzzblender на телевизора си и проверете дали виждате код за достъп на екрана.
2. **Потвърдете, че използвате правилния URL адрес на Административния панел** — Отидете на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) за да въведете кода за достъп. Това е секцията за свързване на устройства във вашия Административен панел.
3. **Въведете кода точно както е показан** — Кодoвете за достъп са чувствителни към малки и главни букви. Въведете или копирайте кода точно както се показва на екрана на телевизора ви.
4. **Изчакайте няколко секунди след въвеждането** — Свързването може да отнеме 5–10 секунди, за да приключи. Не затваряйте приложението на телевизора си, докато чакате.

### Кодът за достъп не работи

Ако кодът за достъп на екрана на телевизора ви не се приема в Административния панел:

1. **Обновете кода за достъп** — На някои устройства кодът за достъп се обновява периодично. Затворете и отворете отново приложението Buzzblender на телевизора си, за да генерирате нов код.
2. **Проверете за правописни грешки** — Кодoвете за достъп съдържат букви и цифри. Уверете се, че не бъркате подобни знаци (като 0 и O, или 1 и I).
3. **Проверете дали акаунтът ви е активен** — Влезте в Административния си панел на [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) и потвърдете, че акаунтът ви е в добро състояние. Ако пробният ви период е изтекъл или абонаментът е прекратен, няма да можете да свързвате нови устройства.
4. **Опитайте с друг браузър или устройство** — Въведете кода за достъп от друг браузър или компютър, за да изключите локални проблеми с браузъра.

### Времето за свързване изтича или устройството става офлайн

Ако устройството ви се свърже за кратко, но след това се изключи или се показва като офлайн:

1. **Проверете интернет връзката на вашия телевизор** — Вашият телевизор се нуждае от стабилна интернет връзка, за да остане свързан към Административния панел. Проверете дали други приложения на телевизора ви имат достъп до интернет.
2. **Преместете се по-близо до рутера** — Ако използвате Wi‑Fi, слабият сигнал може да причини периодични прекъсвания. Преместете телевизора по-близо до рутера или използвайте кабелна Ethernet връзка за по-голяма стабилност.
3. **Рестартирайте телевизора си** — Изключете телевизора напълно, изчакайте 10 секунди, след което го включете отново. Отворете приложението Buzzblender отново.
4. **Обновете приложението** — Остарели версии на приложението могат да имат грешки при свързването. Проверете магазина за приложения на телевизора си за обновления на Buzzblender.

### Проблеми с мрежата или защитната стена

Корпоративни мрежи, рестриктивни защитни стени или гост Wi‑Fi мрежи може да блокират връзката на Buzzblender:

1. **Тествайте в друга мрежа** — Ако е възможно, опитайте да свържете телевизора си към мобилен хотспот или домашна мрежа. Ако устройството се свърже успешно в друга мрежа, проблемът е в първоначалната ви мрежова конфигурация.
2. **Проверете необходимите портове и домейни** — Buzzblender изисква достъп до `app.buzzblender.com` и `play.buzzblender.com`. Ако управлявате собствена защитна стена, уверете се, че тези домейни са в белия списък.
3. **Деактивирайте VPN или прокси на телевизора си** — Ако мрежата ви маршрутизира трафика през VPN или прокси, това може да блокира връзката. Опитайте да ги заобиколите, ако е възможно.
4. **Свържете се с вашия IT отдел** — В бизнес или хотелски мрежи може да е необходимо IT отделът да добави трафика на Buzzblender в белия списък. Предоставете им горните домейни.

### Проблеми, специфични за платформата

#### LG WebOS

* Изтеглете приложението от [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978).
* Ако приложението не се появява в магазина, моделът на вашия телевизор може да не го поддържа. Проверете дали вашият LG телевизор работи с WebOS 3.0 или по-нова версия.
* Ако приложението се срива или не се отваря, деинсталирайте го и го инсталирайте отново от LG Content Store.

#### Samsung Tizen

* Инсталацията на телевизор Samsung изисква съдействие от поддръжката. Свържете се с <support@buzzblender.com> за да получите най-новата версия и помощ при инсталацията.
* Уверете се, че вашият телевизор Samsung работи с Tizen OS (повечето Samsung Smart TV от 2015 г. насам).

#### Android TV

* Изтеглете от [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) или използвайте [най-новия APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) за странично инсталиране.
* Ако инсталирате странично, уверете се, че „Инсталиране от неизвестни източници“ е активирано в настройките за сигурност на телевизора ви.
* За устройства с Android без Play Store APK е препоръчителният метод за инсталация.

#### Възпроизвеждане в браузър

* Ако използвате възпроизвеждане в браузър на [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), не е необходима инсталация на приложение.
* Уверете се, че използвате модерен браузър (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
* Ако браузърният плейър не се зарежда, изчистете кеша на браузъра си и опитайте отново.

### Свързване на няколко устройства

Ако настройвате няколко екрана наведнъж:

1. **Свързвайте по едно устройство наведнъж** — Въведете един код за достъп, потвърдете, че устройството се появява в Административния панел, след което преминете към следващия телевизор.
2. **Дайте име на всяко устройство** — След свързването преименувайте устройствата в Административния панел, за да можете да разпознавате кой екран кой е.
3. **Използвайте същия акаунт в Административния панел** — Всички устройства трябва да бъдат свързани под един и същ акаунт. Не създавайте отделни акаунти за всеки екран.

### Използване на BuzzBox за неинтелигентни телевизори

Ако имате телевизор без смарт функции или телевизор, който не поддържа нативно Buzzblender, BuzzBox е хардуерно решение тип plug-and-play. Свържете се с <signup@buzzblender.com> за повече информация.

### Все още не работи?

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема ви:

* Изпратете имейл до <support@buzzblender.com> с имейла на акаунта ви, модела на устройството и описание на проблема.
* Включете кода за достъп, показан на екрана на телевизора ви, ако е наличен.
* Посочете коя платформа използвате (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV или браузър).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-bg/otstranyavane-na-problemi-ss-svrzvaneto-na-ustroistvoto.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.