> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-bg/popravete-problemi-ss-svrzvaneto-na-ustroistvoto.md).

# Поправете проблеми със свързването на устройството

### Устройството не се показва след инсталиране на приложението

След като инсталирате Buzzblender на вашия телевизор, устройството трябва да се появи в Admin Panel, след като въведете кода за достъп. Ако не се появи:

1. **Проверете дали приложението е отворено на вашия телевизор** — Приложението трябва да е стартирано, за да се покаже кодът за достъп. Отворете приложението Buzzblender на вашия телевизор и проверете дали виждате код за достъп на екрана.
2. **Потвърдете, че използвате правилния URL адрес на Admin Panel** — Отидете на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) за да въведете кода си за достъп. Това е секцията за свързване на устройството в Admin Panel.
3. **Въведете кода точно както е показан** — Кодoвете за достъп са чувствителни към малки и главни букви. Въведете или копирайте кода точно както се появява на екрана на вашия телевизор.
4. **Изчакайте няколко секунди след въвеждането** — Свързването може да отнеме 5–10 секунди. Не затваряйте приложението на телевизора, докато чакате.

### Кодът за достъп не работи

Ако кодът за достъп на екрана на телевизора ви не се приема в Admin Panel:

1. **Обновете кода за достъп** — На някои устройства кодът за достъп се обновява периодично. Затворете и отворете отново приложението Buzzblender на вашия телевизор, за да генерирате нов код.
2. **Проверете за печатни грешки** — Кодoвете за достъп съдържат букви и цифри. Уверете се, че не бъркате сходни знаци (като 0 и O или 1 и I).
3. **Проверете дали акаунтът ви е активен** — Влезте в своя Admin Panel на [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) и потвърдете, че акаунтът ви е в добро състояние. Ако пробният ви период е изтекъл или абонаментът е прекратен, няма да можете да свързвате нови устройства.
4. **Опитайте с друг браузър или устройство** — Въведете кода за достъп от друг браузър или компютър, за да изключите локални проблеми с браузъра.

### Прекъсване на връзката или устройството става офлайн

Ако устройството ви се свърже за кратко, но след това се изключи или се показва като офлайн:

1. **Проверете интернет връзката на телевизора си** — Вашият телевизор се нуждае от стабилна интернет връзка, за да остане свързан с Admin Panel. Проверете дали други приложения на телевизора ви имат достъп до интернет.
2. **Рестартирайте телевизора си** — Изключете телевизора си напълно, изчакайте 10 секунди и след това го включете отново. Отворете приложението Buzzblender отново.
3. **Актуализирайте приложението** — Остарели версии на приложението може да имат проблеми със свързването. Проверете магазина за приложения на телевизора си за актуализации на Buzzblender.

### Проблеми с мрежата или защитната стена

Корпоративни мрежи, ограничителни защитни стени или гост Wi‑Fi мрежи може да блокират връзката на Buzzblender:

1. **Тествайте в друга мрежа** — Ако е възможно, опитайте да свържете телевизора си към мобилна точка за достъп или домашна мрежа. Ако устройството се свърже успешно в друга мрежа, проблемът е в първоначалната конфигурация на мрежата ви.
2. **Проверете необходимите портове и домейни** — Buzzblender изисква достъп до `app.buzzblender.com` и `play.buzzblender.com`. Ако управлявате собствена защитна стена, уверете се, че тези домейни са в белия списък.
3. **Деактивирайте/активирайте VPN или прокси на вашия телевизор** — Ако мрежата ви маршрутизира трафика през VPN или прокси, това може да блокира връзката. Опитайте да ги заобиколите, ако е възможно.
4. **Свържете се с ИТ отдела си** — В бизнес или хотелски мрежи може да се наложи ИТ да добави трафика на Buzzblender в белия списък. Предоставете им горните домейни.

### Проблеми, специфични за платформата

#### LG WebOS

* Изтеглете приложението от [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978).
* Ако приложението не се показва в магазина, моделът на телевизора ви може да не го поддържа. Проверете дали вашият LG телевизор работи с WebOS 3.0 или по-нова версия.
* Ако приложението се срива или не се отваря, деинсталирайте го и го инсталирайте отново от LG Content Store.

#### Samsung Tizen

* Инсталацията на Samsung TV изисква съдействие от поддръжката. Свържете се с <support@buzzblender.com> за да получите най-новата версия и помощ при инсталацията.
* Уверете се, че вашият Samsung телевизор работи с Tizen OS (повечето Samsung Smart TV от 2015 г. насам).

#### Android TV

* Изтеглете от [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) или използвайте [най-новия APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) за странично инсталиране.
* При странично инсталиране се уверете, че „Инсталиране от непознати източници“ е активирано в настройките за сигурност на телевизора ви.
* За устройства с Android без Play Store, APK е препоръчителният метод за инсталация.

#### Възпроизвеждане в браузър

* Ако използвате възпроизвеждане в браузър на [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), не е необходима инсталация на приложение.
* Уверете се, че използвате модерен браузър (Chrome, Firefox, Edge или Safari).
* Ако браузърният плейър не се зарежда, изчистете кеша на браузъра и опитайте отново.

### Свързване на множество устройства

Ако настройвате няколко екрана наведнъж:

1. **Свързвайте по едно устройство наведнъж** — Въведете един код за достъп, потвърдете, че устройството се появява в Admin Panel, след което преминете към следващия телевизор.
2. **Дайте име на всяко устройство** — След свързване преименувайте устройствата в Admin Panel, за да можете да разпознавате кой екран кой е.
3. **Използвайте същия акаунт в Admin Panel** — Всички устройства трябва да бъдат свързани под един и същ акаунт. Не създавайте отделни акаунти за всеки екран.

### Използване на BuzzBox за не-умни телевизори

Ако имате не-умен телевизор или телевизор, който не поддържа Buzzblender нативно, BuzzBox е хардуерен вариант plug-and-play. Свържете се с <signup@buzzblender.com> за повече информация.

### Все още не работи?

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема ви:

* Изпратете имейл на <support@buzzblender.com> с имейл адреса на акаунта ви, модела на устройството и описание на проблема.
* Включете кода за достъп, показан на екрана на телевизора ви, ако е наличен.
* Посочете коя платформа използвате (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV или браузър).