# Obrazovky se zobrazují jako offline nebo neaktivní

### Rychlý diagnostický kontrolní seznam

Než se ponoříte do podrobného řešení problémů, zkontrolujte tyto základní věci:

* **Je televize nebo displej zapnutý?** Zařízení musí být zapnuté, aby zůstalo připojené.
* **Je na zařízení otevřená aplikace Buzzblender?** Aplikace musí být na většině platforem aktivní v popředí.
* **Je zařízení připojeno k internetu?** Pro cloudovou komunikaci je vyžadováno stabilní síťové připojení.
* **Je aplikace aktualizovaná?** Zastaralé verze mohou mít problémy s připojením.

### Řešení problémů krok za krokem

#### 1. Ověřte, že je zařízení zapnuté

Televize nebo displej musí být zapnuté, aby aplikace Buzzblender mohla komunikovat s vaším panelem.

1. Fyzicky zkontrolujte obrazovku, na které očekáváte zobrazení obsahu.
2. Pokud je obrazovka vypnutá, zapněte ji pomocí dálkového ovladače nebo tlačítka napájení.
3. Počkejte 30–60 sekund, než se zařízení spustí a aplikace se znovu připojí.
4. Obnovte svůj panel a zkontrolujte, zda se stav obrazovky změní na aktivní.

**Očekávaný výsledek:** Na obrazovce se zobrazí rozhraní aplikace Buzzblender s přístupovým kódem a na panelu se zobrazí aktivní stav.

#### 2. Potvrďte, že aplikace běží

Na LG webOS, Samsung Tizen a Android TV musí být aplikace Buzzblender otevřená a v popředí, aby udržela připojení.

1. Pomocí dálkového ovladače televize přejděte na domovskou obrazovku nebo do seznamu aplikací.
2. Najděte a otevřete **Buzzblender** aplikaci.
3. Ověřte, že aplikace na obrazovce zobrazuje přístupový kód — tím se potvrzuje, že běží správně.
4. Pokud byla aplikace zavřená nebo spadla, jejím otevřením by se mělo do minuty obnovit připojení.

**Tip:** Některé televize automaticky zavírají aplikace po delší době nečinnosti. Pokud se to děje často, zkontrolujte nastavení úspory energie nebo automatického vypnutí na vaší televizi.

#### 3. Zkontrolujte síťové připojení

Zařízení vyžaduje aktivní připojení k internetu, aby se mohlo synchronizovat s cloudovým panelem Buzzblender. Problémy se sítí jsou častou příčinou stavu offline.

1. Na televizi nebo zařízení otevřete nastavení sítě a ověřte připojení.
2. Potvrďte, že je zařízení připojeno ke správné síti Wi‑Fi.
3. Otestujte konektivitu otevřením jiné streamovací aplikace nebo webového prohlížeče na stejném zařízení.
4. Pokud se nenačtou ani jiné aplikace, je problém ve vaší síti — restartujte router nebo kontaktujte poskytovatele internetu.
5. Jakmile bude síťové připojení obnoveno, znovu otevřete aplikaci Buzzblender a počkejte 1–2 minuty, než se stav v panelu aktualizuje.

**Slabý signál Wi‑Fi?** Pokud je obrazovka daleko od routeru, zvažte použití kabelového připojení Ethernet nebo Wi‑Fi extenderu pro spolehlivější připojení.

#### 4. Obnovte panel a ověřte připojení zařízení

Někdy se zobrazení na panelu neaktualizuje okamžitě po opětovném připojení zařízení. Vyzkoušejte tyto kroky:

1. Přejděte do **Zařízení** sekce ve vašem Admin Panelu na adrese [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Obnovte stránku v prohlížeči.
3. Zkontrolujte, zda se obrazovka nyní zobrazuje jako aktivní.
4. Pokud se zařízení stále zobrazuje jako offline, ověřte, zda přístupový kód na TV odpovídá záznamu zařízení ve vašem panelu.

Pokud bylo zařízení dříve připojeno, ale nyní se zobrazuje jako odpojené, možná budete muset znovu zadat přístupový kód:

1. Otevřete aplikaci Buzzblender na televizi, aby se zobrazil aktuální přístupový kód.
2. Ve vašem panelu odstraňte starý záznam zařízení, pokud je přítomen.
3. Přidejte zařízení znovu zadáním aktuálního přístupového kódu zobrazeného na TV.

#### 5. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

Zastaralá verze aplikace může obsahovat chyby nebo problémy s kompatibilitou, které způsobují potíže s připojením.

1. Na televizi otevřete obchod s aplikacemi (LG Content Store, Samsung Content Store nebo Google Play Store).
2. Vyhledejte **Buzzblender**.
3. Pokud se zobrazí **Aktualizovat** tlačítko, vyberte ho a nainstalujte nejnovější verzi.
4. Po aktualizaci otevřete aplikaci a ověřte, že zobrazuje přístupový kód.
5. Obnovte svůj panel a zkontrolujte stav připojení.

**Používáte BuzzBox?** Aktualizace se spravují prostřednictvím Admin Panelu. Přejděte na **Zařízení**, zkontrolujte dostupné aktualizace a klikněte na **Aktualizovat** , pokud je uvedena.

### Stále se zobrazuje jako offline?

Pokud jste prošli všechny výše uvedené kroky a obrazovka stále zůstává offline, může jít o problém s konfigurací nebo hardwarem, který vyžaduje další prošetření.

<details>

<summary>Kdy kontaktovat podporu</summary>

Kontaktujte podporu Buzzblender na <support@buzzblender.com> pokud:

* Aplikace se neotevře nebo po spuštění okamžitě spadne.
* Při pokusu o připojení se na obrazovce TV zobrazují chybové zprávy.
* Přístupový kód se v aplikaci po opakovaných pokusech nezobrazí.
* Zařízení fungovalo, ale přestalo fungovat po aktualizaci firmwaru TV.
* Používáte televizi Samsung Tizen a nemůžete aplikaci najít nebo nainstalovat v Samsung Content Store — kontaktujte podporu pro nejnovější verzi.

Do zprávy pro rychlejší pomoc uveďte následující údaje:

* Značku a model vaší TV (LG, Samsung, Android TV atd.)
* Přístupový kód zobrazený na TV (pokud je viditelný)
* E-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Buzzblender
* Stručný popis, kdy problém začal a jaké kroky řešení problémů jste již vyzkoušeli

</details>

***

**Potřebujete pomoc s připojením nové obrazovky?** Podívejte se na průvodce nastavením zařízení s krok za krokem instrukcemi pro připojení LG webOS, Samsung Tizen, Android TV a dalších platforem.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-cs/obrazovky-se-zobrazuji-jako-offline-nebo-neaktivni.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.