> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-cs/obrazovky-se-zobrazuji-jako-offline-nebo-neaktivni.md).

# Obrazovky se zobrazují jako offline nebo neaktivní

### Rychlý diagnostický kontrolní seznam

Než se pustíte do podrobného řešení problémů, zkontrolujte tyto základní věci:

* **Je televize nebo displej zapnutý?** Zařízení musí být v provozu, aby zůstalo připojené.
* **Je na zařízení otevřená aplikace Buzzblender?** Ve většině platforem musí být aplikace aktivní v popředí.
* **Je zařízení připojeno k internetu?** Pro cloudovou komunikaci je vyžadováno stabilní síťové připojení.
* **Je aplikace aktualizovaná?** Zastaralé verze mohou mít problémy s připojením.

### Řešení problémů krok za krokem

#### 1. Ověřte, že je zařízení zapnuté

Televize nebo displej musí být zapnuté, aby aplikace Buzzblender mohla komunikovat s vaším panelem.

1. Fyzicky zkontrolujte obrazovku, kde očekáváte zobrazení obsahu.
2. Pokud je obrazovka vypnutá, zapněte ji pomocí dálkového ovladače nebo tlačítka napájení.
3. Počkejte 30–60 sekund, než se zařízení spustí a aplikace se znovu připojí.
4. Obnovte svůj panel, abyste zjistili, zda se stav obrazovky změní na aktivní.

**Očekávaný výsledek:** Na obrazovce se zobrazí rozhraní aplikace Buzzblender s přístupovým kódem a na panelu se zobrazí aktivní stav.

#### 2. Potvrďte, že aplikace běží

Na LG webOS, Samsung Tizen a Android TV musí být aplikace Buzzblender otevřená a v popředí, aby udržela připojení.

1. Pomocí dálkového ovladače televizoru přejděte na domovskou obrazovku nebo do seznamu aplikací.
2. Najděte a otevřete **Buzzblender** aplikaci.
3. Ověřte, že aplikace zobrazuje na obrazovce přístupový kód — tím se potvrdí, že běží správně.
4. Pokud byla aplikace zavřená nebo se zhroutila, její otevření by mělo během minuty znovu navázat připojení.

**Tip:** Některé televize automaticky zavírají aplikace po delší době nečinnosti. Pokud se to stává často, zkontrolujte nastavení úspory energie nebo automatického vypnutí televizoru.

#### 3. Zkontrolujte síťové připojení

Zařízení vyžaduje aktivní připojení k internetu, aby se mohlo synchronizovat s cloudovým panelem Buzzblender. Problémy se sítí jsou častou příčinou offline stavu.

1. Na televizi nebo zařízení otevřete nastavení sítě a ověřte připojení.
2. Potvrďte, že je zařízení připojeno ke správné síti Wi‑Fi.
3. Otestujte připojení otevřením jiné streamovací aplikace nebo webového prohlížeče na stejném zařízení.
4. Pokud se nedaří načíst ani jiné aplikace, problém je ve vaší síti — restartujte router nebo kontaktujte poskytovatele internetu.
5. Jakmile se síťové připojení obnoví, znovu otevřete aplikaci Buzzblender a počkejte 1–2 minuty, než se stav na panelu aktualizuje.

**Slabý signál Wi‑Fi?** Pokud je obrazovka daleko od routeru, zvažte použití kabelového připojení Ethernet nebo Wi‑Fi extenderu pro spolehlivější připojení.

#### 4. Obnovte panel a ověřte připojení zařízení

Někdy se zobrazení na panelu neaktualizuje okamžitě poté, co se zařízení znovu připojí. Vyzkoušejte tyto kroky:

1. Přejděte do **Zařízení** sekce ve vašem administrátorském panelu na [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Obnovte stránku v prohlížeči.
3. Zkontrolujte, zda se obrazovka nyní zobrazuje jako aktivní.

Pokud bylo zařízení dříve připojeno, ale nyní se zobrazuje jako odpojené, možná budete muset znovu zadat přístupový kód:

1. Otevřete aplikaci Buzzblender na televizoru, aby se zobrazil aktuální přístupový kód.
2. Ve svém panelu odstraňte starý záznam zařízení, pokud existuje.
3. Zařízení znovu přidejte zadáním aktuálního přístupového kódu zobrazeného na televizoru.

#### 5. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

Zastaralá verze aplikace může obsahovat chyby nebo problémy s kompatibilitou, které způsobují potíže s připojením.

1. Na televizoru otevřete obchod s aplikacemi (LG Content Store, Samsung Content Store nebo Google Play Store).
2. Vyhledejte **Buzzblender**.
3. Pokud se zobrazí tlačítko **Aktualizovat** vyberte jej a nainstalujte nejnovější verzi.
4. Obnovte svůj panel a zkontrolujte stav připojení.

**Používáte BuzzBox?** Aktualizace se spravují prostřednictvím administrátorského panelu. Přejděte na **Zařízení**, zkontrolujte dostupné aktualizace a klikněte na **Aktualizovat** pokud je nějaká uvedena.

### Stále se zobrazuje offline?

Pokud jste prošli všemi výše uvedenými kroky a obrazovka je stále offline, může jít o problém s konfigurací nebo hardwarem, který vyžaduje další prošetření.

<details>

<summary>Kdy kontaktovat podporu</summary>

Kontaktujte podporu Buzzblender na adrese <support@buzzblender.com> pokud:

* Aplikace se neotevře nebo se ihned po spuštění zhroutí.
* Při pokusu o připojení se na obrazovce televizoru zobrazují chybové zprávy.
* Přístupový kód se v aplikaci po několika pokusech nezobrazí.
* Zařízení fungovalo, ale po aktualizaci firmwaru televizoru přestalo.
* Používáte televizor Samsung Tizen a nemůžete aplikaci najít nebo nainstalovat ze Samsung Content Store — obraťte se na podporu pro nejnovější verzi.

Do zprávy uveďte následující údaje, abychom vám mohli pomoci rychleji:

* Značka a model vašeho televizoru (LG, Samsung, Android TV atd.)
* Přístupový kód zobrazený na televizoru (pokud je viditelný)
* E-mailová adresa spojená s vaším účtem Buzzblender
* Stručný popis toho, kdy problém začal, a co jste už při řešení problémů vyzkoušeli

</details>

***

**Potřebujete pomoc s připojením nové obrazovky?** Podívejte se do průvodce nastavením zařízení, kde najdete podrobné pokyny pro připojení LG webOS, Samsung Tizen, Android TV a dalších platforem.