> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-da/los-problemer-med-enhedsforbindelsen.md). # Løs problemer med enhedsforbindelsen ### Enheden vises ikke efter installation af appen Efter installation af Buzzblender på dit TV burde enheden vises i dit Admin Panel, når du har indtastet adgangskoden. Hvis den ikke gør: 1. **Kontrollér, at appen er åben på dit TV** — Appen skal være kørende for at vise adgangskoden. Åbn Buzzblender-appen på dit TV, og bekræft, at du kan se en adgangskode på skærmen. 2. **Bekræft, at du bruger den korrekte Admin Panel-URL** — Gå til [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) for at indtaste din adgangskode. Dette er enhedens forbindelsesafsnit i dit Admin Panel. 3. **Indtast koden præcis som vist** — Adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver. Skriv eller kopiér koden præcis, som den vises på dit TV's skærm. 4. **Vent et par sekunder efter indtastning** — Forbindelsen kan tage 5–10 sekunder at fuldføre. Luk ikke appen på dit TV, mens du venter. ### Adgangskoden virker ikke Hvis adgangskoden på dit TV's skærm ikke accepteres i Admin Panel: 1. **Opdatér adgangskoden** — På nogle enheder opdateres adgangskoden med jævne mellemrum. Luk og genåbn Buzzblender-appen på dit TV for at generere en ny kode. 2. **Tjek for tastefejl** — Adgangskoder indeholder bogstaver og tal. Sørg for, at du ikke forveksler lignende tegn (som 0 og O eller 1 og I). 3. **Bekræft, at din konto er aktiv** — Log ind på dit Admin Panel på [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) og bekræft, at din konto er i god stand. Hvis din prøveperiode udløb, eller abonnementet er ophørt, kan du ikke forbinde nye enheder. 4. **Prøv en anden browser eller enhed** — Indtast adgangskoden fra en anden browser eller computer for at udelukke lokale browserproblemer. ### Forbindelsen timeout'er, eller enheden går offline Hvis din enhed forbinder kortvarigt, men derefter afbryder forbindelsen eller vises som offline: 1. **Tjek dit TV's internetforbindelse** — Dit TV har brug for en stabil internetforbindelse for at forblive tilknyttet Admin Panel. Test, at andre apps på dit TV kan få adgang til internettet. 2. **Genstart dit TV** — Sluk dit TV helt, vent 10 sekunder, og tænd det derefter igen. Åbn Buzzblender-appen igen. 3. **Opdatér appen** — Forældede appversioner kan have forbindelsesfejl. Tjek dit TV's appbutik for opdateringer til Buzzblender. ### Netværks- eller firewallproblemer Virksomhedsnetværk, restriktive firewalls eller gæste-Wi‑Fi-netværk kan blokere Buzzblenders forbindelse: 1. **Test på et andet netværk** — Hvis muligt kan du prøve at forbinde dit TV til et mobilt hotspot eller hjemmenetværk. Hvis enheden forbinder успешно på et andet netværk, ligger problemet i din oprindelige netværkskonfiguration. 2. **Tjek krævede porte og domæner** — Buzzblender kræver adgang til `app.buzzblender.com` og `play.buzzblender.com`. Hvis du administrerer din egen firewall, skal du sikre, at disse domæner er på whitelist. 3. **Deaktivér/Aktiver VPN eller proxy på dit TV** — Hvis dit netværk ruter trafik gennem en VPN eller proxy, kan det blokere forbindelsen. Prøv at omgå disse, hvis det er muligt. 4. **Kontakt din IT-afdeling** — På virksomheds- eller hotelnetværk kan IT være nødt til at whitelist'e Buzzblender-trafik. Giv dem domænerne ovenfor. ### Plattformspecifikke problemer #### LG WebOS * Download appen fra [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Hvis appen ikke vises i butikken, understøtter din TV-model den måske ikke. Tjek, at dit LG TV kører WebOS 3.0 eller nyere. * Hvis appen crasher eller ikke vil åbne, skal du afinstallere og installere den igen fra LG Content Store. #### Samsung Tizen * Installation på Samsung TV kræver hjælp fra support. Kontakt for at få den nyeste version og hjælp til installation. * Sørg for, at dit Samsung TV kører Tizen OS (de fleste Samsung Smart TV'er fra 2015 og frem). #### Android TV * Download fra [Google Play Butik](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) eller brug den [nyeste APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) til sideloading. * Ved sideloading skal du sikre, at "Installer fra ukendte kilder" er aktiveret i dit TV's sikkerhedsindstillinger. * For Android-baserede enheder uden Play Butik er APK'en den anbefalede installationsmetode. #### Afspilning i browser * Hvis du bruger afspilning i browser på [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), er ingen appinstallation nødvendig. * Sørg for, at du bruger en moderne browser (Chrome, Firefox, Edge eller Safari). * Hvis browserafspilleren ikke indlæses, skal du rydde din browsers cache og prøve igen. ### Tilslutning af flere enheder Hvis du opsætter flere skærme på én gang: 1. **Tilslut én enhed ad gangen** — Indtast én adgangskode, bekræft, at enheden vises i dit Admin Panel, og gå derefter videre til det næste TV. 2. **Navngiv hver enhed** — Efter tilslutning skal du omdøbe enheder i Admin Panel, så du kan se, hvilken skærm der er hvilken. 3. **Brug den samme Admin Panel-konto** — Alle enheder skal forbindes under den samme konto. Opret ikke separate konti for hver skærm. ### Brug af BuzzBox til ikke-smart-tv'er Hvis du har et ikke-smart-tv eller et TV, der ikke understøtter Buzzblender direkte, er BuzzBox en plug-and-play hardwareløsning. Kontakt for mere information. ### Virker det stadig ikke? Hvis ingen af disse trin løser dit problem: * Send en e-mail til med din kontos e-mail, enhedsmodel og en beskrivelse af problemet. * Medtag adgangskoden, der vises på dit TV's skærm, hvis den er tilgængelig. * Angiv, hvilken platform du bruger (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV eller browser).