> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-da/skaerme-vises-offline-eller-inaktive.md).

# Skærme vises offline eller inaktive

### Hurtig diagnostisk tjekliste

Før du går i gang med detaljeret fejlfinding, så tjek disse grundlæggende ting:

* **Er tv'et eller skærmen tændt?** Enheden skal være tændt for at forblive forbundet.
* **Er Buzzblender-appen åben på enheden?** Appen skal være aktiv i forgrunden på de fleste platforme.
* **Er enheden forbundet til internettet?** En stabil netværksforbindelse er nødvendig for cloud-kommunikation.
* **Er appen opdateret?** Forældede versioner kan have forbindelsesproblemer.

### Trin-for-trin fejlfinding

#### 1. Kontrollér, at enheden er tændt

Tv'et eller skærmen skal være tændt, for at Buzzblender-appen kan kommunikere med dit dashboard.

1. Tjek fysisk den skærm, hvor du forventer, at indholdet vises.
2. Hvis skærmen er slukket, så tænd den med fjernbetjeningen eller tænd/sluk-knappen.
3. Vent 30–60 sekunder, mens enheden starter op, og appen genopretter forbindelsen.
4. Opdater dit dashboard for at se, om skærmstatus ændrer sig til aktiv.

**Forventet resultat:** Skærmen viser Buzzblender-appens grænseflade med en adgangskode, og dashboardet viser en aktiv status.

#### 2. Bekræft, at appen kører

På LG webOS, Samsung Tizen og Android TV skal Buzzblender-appen være åben og i forgrunden for at opretholde forbindelsen.

1. Brug tv'ets fjernbetjening til at navigere til startskærmen eller applisten.
2. Find og åbn **Buzzblender** appen.
3. Kontrollér, at appen viser en adgangskode på skærmen — dette bekræfter, at den kører korrekt.
4. Hvis appen var lukket eller crashede, bør åbning af den genetablere forbindelsen inden for et minut.

**Tip:** Nogle tv'er lukker automatisk apps efter længere tids inaktivitet. Hvis dette sker ofte, så tjek dit tv's indstillinger for strømbesparelse eller automatisk slukning.

#### 3. Tjek netværksforbindelsen

Enheden kræver en aktiv internetforbindelse for at synkronisere med Buzzblender-clouddashboardet. Netværksproblemer er en almindelig årsag til offline-status.

1. Åbn netværksindstillingerne på dit tv eller din enhed for at bekræfte forbindelsen.
2. Bekræft, at enheden er forbundet til det korrekte Wi‑Fi-netværk.
3. Test forbindelsen ved at åbne en anden streamingapp eller webbrowser på den samme enhed.
4. Hvis andre apps heller ikke kan indlæses, er problemet dit netværk — genstart din router eller kontakt din internetudbyder.
5. Når netværksforbindelsen er genoprettet, så åbn Buzzblender-appen igen og vent 1–2 minutter på, at dashboardets status opdateres.

**Svagt Wi‑Fi-signal?** Hvis skærmen er langt fra din router, kan du overveje en kablet Ethernet-forbindelse eller en Wi‑Fi-forlænger for mere pålidelig forbindelse.

#### 4. Opdater dashboardet og bekræft enhedsforbindelsen

Nogle gange opdateres dashboardet ikke med det samme, efter en enhed genopretter forbindelsen. Prøv disse trin:

1. Gå til **Enheder** afsnittet i dit Admin Panel på [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Opdater siden i din browser.
3. Tjek, om skærmen nu vises som aktiv.

Hvis enheden tidligere var forbundet, men nu vises som afbrudt, skal du muligvis indtaste adgangskoden igen:

1. Åbn Buzzblender-appen på dit tv for at få vist den aktuelle adgangskode.
2. Fjern den gamle enhedsregistrering i dit dashboard, hvis den findes.
3. Tilføj enheden igen ved at indtaste den aktuelle adgangskode, som vises på tv'et.

#### 5. Opdater appen til den nyeste version

En forældet appversion kan have fejl eller kompatibilitetsproblemer, som forårsager forbindelsesproblemer.

1. Åbn appbutikken på dit tv (LG Content Store, Samsung Content Store eller Google Play Butik).
2. Søg efter **Buzzblender**.
3. Hvis der vises en **Opdater** knap, så vælg den for at installere den nyeste version.
4. Opdater dit dashboard for at tjekke forbindelsesstatussen.

**Bruger du en BuzzBox?** Opdateringer administreres gennem Admin Panelet. Gå til **Enheder**, tjek for tilgængelige opdateringer, og klik på **Opdater** hvis der er en opført.

### Vises den stadig offline?

Hvis du har gennemgået alle ovenstående trin, og skærmen stadig er offline, kan der være et konfigurations- eller hardwareproblem, som kræver yderligere undersøgelse.

<details>

<summary>Hvornår du skal kontakte support</summary>

Kontakt Buzzblenders support på <support@buzzblender.com> hvis:

* Appen vil ikke åbne eller crasher straks ved start.
* Du ser fejlmeddelelser på tv-skærmen, når du forsøger at oprette forbindelse.
* Adgangskoden vises ikke i appen efter flere forsøg.
* Enheden fungerede, men stoppede efter en tv-firmwareopdatering.
* Du bruger et Samsung Tizen-tv og kan ikke finde eller installere appen fra Samsung Content Store — kontakt support for den nyeste version.

Medtag følgende oplysninger i din besked for hurtigere hjælp:

* Mærke og model på dit tv (LG, Samsung, Android TV osv.)
* Adgangskoden, der vises på tv'et (hvis synlig)
* E-mailadressen, der er knyttet til din Buzzblender-konto
* En kort beskrivelse af, hvornår problemet begyndte, og hvilken fejlfinding du allerede har prøvet

</details>

***

**Har du brug for hjælp til at tilslutte en ny skærm?** Se enhedens opsætningsvejledning for trin-for-trin-instruktioner til tilslutning af LG webOS, Samsung Tizen, Android TV og andre platforme.