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# Android. Probleme bei der Installation beheben

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<summary>Ich kann Buzzblender im Google Play Store nicht finden</summary>

Das kann mehrere Gründe haben:

* **Ihr Gerät ist kein zertifiziertes Android-TV-Gerät.** Einige Smart-TVs laufen mit Android, sind aber nicht für den Play Store zertifiziert. Verwenden Sie stattdessen die APK-Methode.
* **Regionale Verfügbarkeit.** Die App wird möglicherweise im Play Store Ihrer Region nicht angezeigt. Laden Sie die APK direkt von Buzzblender herunter.
* **Gerätekompatibilität.** Ältere Android-TV-Geräte erfüllen möglicherweise nicht die Anforderungen der App. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät Android TV 5.0 oder höher ausgeführt wird.

Wenn die Play-Store-Suche die App nicht findet, versuchen Sie, direkt im Web zu suchen: [BuzzBlender bei Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>Die APK wird nicht installiert oder die Installation ist blockiert</summary>

Android TV blockiert standardmäßig Installationen außerhalb des Play Stores. So aktivieren Sie sie:

1. Gehen Sie zu **Einstellungen** → **Sicherheit & Einschränkungen** (oder **Apps** → **Spezieller Zugriff** → **Unbekannte Apps installieren** auf neueren Geräten).
2. Suchen Sie in der Liste nach Ihrem Browser oder Ihrer Dateimanager-App.
3. Wählen Sie sie aus und aktivieren Sie **Aus dieser Quelle zulassen** oder **Unbekannte Apps installieren** auf EIN.
4. Versuchen Sie, die APK erneut zu installieren.

Wenn Sie ein USB-Laufwerk verwenden, um die APK zu übertragen, müssen Sie möglicherweise dieselbe Berechtigung für Ihre Dateimanager-App oder die „Dateien“-App aktivieren.

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<summary>Die App stürzt ab oder lässt sich nach der Installation nicht öffnen</summary>

Versuchen Sie diese Schritte:

1. **Starten Sie Ihr Android-TV-Gerät neu.** Schalten Sie es vollständig aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie es wieder ein.
2. **Leeren Sie den App-Cache.** Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → BuzzBlender → Cache leeren und versuchen Sie dann erneut, die App zu öffnen.
3. **Installieren Sie die App neu.** Deinstallieren Sie Buzzblender, laden Sie die neueste Version herunter (entweder aus dem Play Store oder als APK) und installieren Sie sie neu.
4. **Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.** Die App benötigt eine aktive Verbindung, um Inhalte zu laden und Ihr Gerät zu authentifizieren.

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<summary>Mein Gerät zeigt einen Code an, verbindet sich aber nicht</summary>

Wenn der Verbindungscode nicht funktioniert:

* **Überprüfen Sie den Code noch einmal.** Stellen Sie sicher, dass Sie ihn genau wie angezeigt eingegeben haben — Codes unterscheiden Groß- und Kleinschreibung und enthalten Zahlen und Buchstaben.
* **Überprüfen Sie Ihr Netzwerk.** Sowohl Ihr Android-TV-Gerät als auch das Gerät, mit dem Sie auf das Dashboard zugreifen, müssen online sein.&#x20;
* **Überprüfen Sie Ihr Konto.** Stellen Sie sicher, dass Sie im Dashboard beim richtigen Buzzblender-Konto angemeldet sind. Wenn Sie mehrere Konten haben, fügen Sie das Gerät möglicherweise dem falschen hinzu.

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<summary>Der Bildschirm wird schwarz oder zeigt nach der Verbindung keine Inhalte an</summary>

Wenn Ihr Gerät verbunden ist, aber keine Inhalte anzeigt:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie **aktive Wiedergabelisten** oder im Dashboard geplante Inhalte haben. Ein verbundener Bildschirm ohne Inhalte zeigt das Buzzblender-Logo an.
2. Überprüfen Sie den **Zeitplan** für Ihre Inhalte. Wenn Inhalte für bestimmte Zeiten geplant sind, werden sie außerhalb dieser Zeiten nicht angezeigt.
3. Überprüfen Sie Ihre **Anzeigeeinstellungen** im Dashboard. Stellen Sie sicher, dass dem richtigen Android-TV-Gerät die richtige Wiedergabeliste zugewiesen ist.
4. Aktualisieren Sie die App manuell. Navigieren Sie auf Ihrem Android-TV zur Buzzblender-App, halten Sie die Auswahltaste gedrückt und wählen Sie **Stopp erzwingen**, und öffnen Sie die App dann erneut.

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### Nächste Schritte

Sobald Ihr Android-TV-Gerät verbunden ist und Inhalte anzeigt, können Sie Wiedergabelisten erstellen, Inhalte für bestimmte Zeiten planen und QR-Code-Overlays zu Ihren Werbeaktionen hinzufügen. Erkunden Sie Ihr Dashboard, um loszulegen.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Buzzblender-Support unter <support@buzzblender.com>.