# Bildschirme werden als offline oder inaktiv angezeigt

### Schnelle Diagnose-Checkliste

Bevor Sie in die detaillierte Fehlersuche einsteigen, prüfen Sie diese grundlegenden Punkte:

* **Ist der Fernseher oder das Display eingeschaltet?** Das Gerät muss eingeschaltet sein, um verbunden zu bleiben.
* **Ist die Buzzblender-App auf dem Gerät geöffnet?** Die App muss auf den meisten Plattformen aktiv im Vordergrund sein.
* **Ist das Gerät mit dem Internet verbunden?** Für die Cloud-Kommunikation ist eine stabile Netzwerkverbindung erforderlich.
* **Ist die App auf dem neuesten Stand?** Veraltete Versionen können Verbindungsprobleme verursachen.

### Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung

#### 1. Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet ist

Der Fernseher oder das Display muss eingeschaltet sein, damit die Buzzblender-App mit Ihrem Dashboard kommunizieren kann.

1. Überprüfen Sie direkt den Bildschirm, auf dem Inhalte angezeigt werden sollen.
2. Wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist, schalten Sie ihn mit der Fernbedienung oder dem Einschalttaster ein.
3. Warten Sie 30–60 Sekunden, bis das Gerät gebootet und die App erneut verbunden ist.
4. Aktualisieren Sie Ihr Dashboard, um zu prüfen, ob sich der Bildschirmstatus in aktiv ändert.

**Erwartetes Ergebnis:** Der Bildschirm zeigt die Benutzeroberfläche der Buzzblender-App mit einem Zugriffscode an, und das Dashboard zeigt einen aktiven Status.

#### 2. Bestätigen Sie, dass die App läuft

Auf LG webOS, Samsung Tizen und Android TV muss die Buzzblender-App geöffnet und im Vordergrund sein, um die Verbindung aufrechtzuerhalten.

1. Navigieren Sie mit der Fernbedienung Ihres Fernsehers zum Startbildschirm oder zur App-Liste.
2. Suchen und öffnen Sie die **Buzzblender** App.
3. Vergewissern Sie sich, dass die App einen Zugriffscode auf dem Bildschirm anzeigt — das bestätigt, dass sie korrekt läuft.
4. Wenn die App geschlossen wurde oder abgestürzt ist, sollte das Öffnen die Verbindung innerhalb einer Minute wiederherstellen.

**Tipp:** Bei einigen Fernsehern werden Apps nach längeren Inaktivitätsphasen automatisch geschlossen. Wenn dies häufig passiert, prüfen Sie die Energieeinspar- oder Abschaltautomatik-Einstellungen Ihres Fernsehers.

#### 3. Netzwerkverbindung prüfen

Das Gerät benötigt eine aktive Internetverbindung, um mit dem Buzzblender-Cloud-Dashboard zu synchronisieren. Netzwerkprobleme sind eine häufige Ursache für den Offline-Status.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Fernseher oder Gerät die Netzwerkeinstellungen, um die Verbindung zu überprüfen.
2. Bestätigen Sie, dass das Gerät mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden ist.
3. Testen Sie die Verbindung, indem Sie auf demselben Gerät eine andere Streaming-App oder einen Webbrowser öffnen.
4. Wenn auch andere Apps nicht geladen werden können, liegt das Problem an Ihrem Netzwerk — starten Sie Ihren Router neu oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.
5. Sobald die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist, öffnen Sie die Buzzblender-App erneut und warten Sie 1–2 Minuten, bis sich der Status im Dashboard aktualisiert.

**Schwaches WLAN-Signal?** Wenn der Bildschirm weit von Ihrem Router entfernt ist, sollten Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung oder einen WLAN-Repeater für eine zuverlässigere Verbindung in Betracht ziehen.

#### 4. Dashboard aktualisieren und Geräteverbindung überprüfen

Manchmal wird die Anzeige im Dashboard nicht sofort aktualisiert, nachdem sich ein Gerät erneut verbunden hat. Versuchen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie zum **Geräte** Bereich in Ihrem Admin-Panel unter [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser.
3. Prüfen Sie, ob der Bildschirm jetzt als aktiv angezeigt wird.

Wenn das Gerät zuvor verbunden war, jetzt aber als getrennt angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise den Zugriffscode erneut eingeben:

1. Öffnen Sie die Buzzblender-App auf Ihrem Fernseher, um den aktuellen Zugriffscode anzuzeigen.
2. Entfernen Sie in Ihrem Dashboard den alten Geräteeintrag, falls vorhanden.
3. Fügen Sie das Gerät erneut hinzu, indem Sie den auf dem Fernseher angezeigten aktuellen Zugriffscode eingeben.

#### 5. App auf die neueste Version aktualisieren

Eine veraltete App-Version kann Fehler oder Kompatibilitätsprobleme enthalten, die Verbindungsprobleme verursachen.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Fernseher den App-Store (LG Content Store, Samsung Content Store oder Google Play Store).
2. Suchen Sie nach **Buzzblender**.
3. Wenn eine **Aktualisieren** Schaltfläche angezeigt wird, wählen Sie sie aus, um die neueste Version zu installieren.
4. Aktualisieren Sie Ihr Dashboard, um den Verbindungsstatus zu überprüfen.

**Verwenden Sie einen BuzzBox?** Updates werden über das Admin-Panel verwaltet. Gehen Sie zu **Geräte**, prüfen Sie verfügbare Updates und klicken Sie auf **Aktualisieren** wenn eines aufgeführt ist.

### Immer noch offline?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgearbeitet haben und der Bildschirm weiterhin offline ist, könnte ein Konfigurations- oder Hardwareproblem vorliegen, das weitere Untersuchungen erfordert.

<details>

<summary>Wann Sie den Support kontaktieren sollten</summary>

Kontaktieren Sie den Buzzblender-Support unter <support@buzzblender.com> wenn:

* Die App lässt sich nicht öffnen oder stürzt direkt nach dem Start ab.
* Auf dem Fernsehbildschirm werden Fehlermeldungen angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.
* Der Zugriffscode wird auch nach mehreren Versuchen nicht in der App angezeigt.
* Das Gerät funktionierte, hörte aber nach einem Firmware-Update des Fernsehers auf zu funktionieren.
* Sie verwenden einen Samsung-Tizen-Fernseher und können die App im Samsung Content Store nicht finden oder installieren — kontaktieren Sie den Support für die neueste Version.

Fügen Sie Ihrer Nachricht die folgenden Details hinzu, damit wir Ihnen schneller helfen können:

* Marke und Modell Ihres Fernsehers (LG, Samsung, Android TV usw.)
* Der auf dem Fernseher angezeigte Zugriffscode (falls sichtbar)
* Die mit Ihrem Buzzblender-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
* Eine kurze Beschreibung, wann das Problem begonnen hat und welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben

</details>

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**Benötigen Sie Hilfe beim Verbinden eines neuen Bildschirms?** Siehe die Geräte-Einrichtungsanleitung mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Verbinden von LG webOS, Samsung Tizen, Android TV und anderen Plattformen.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-de/bildschirme-werden-als-offline-oder-inaktiv-angezeigt.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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