# Geräteverbindungsprobleme beheben ### Gerät wird nach der Installation der App nicht angezeigt Nachdem Sie Buzzblender auf Ihrem Fernseher installiert haben, sollte das Gerät in Ihrem Admin-Panel erscheinen, sobald Sie den Zugriffscode eingeben. Wenn nicht: 1. **Prüfen Sie, ob die App auf Ihrem Fernseher geöffnet ist** — Die App muss ausgeführt werden, um den Zugriffscode anzuzeigen. Öffnen Sie die Buzzblender-App auf Ihrem Fernseher und vergewissern Sie sich, dass Sie einen Zugriffscode auf dem Bildschirm sehen. 2. **Bestätigen Sie, dass Sie die richtige URL des Admin-Panels verwenden** — Gehen Sie zu [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) um Ihren Zugriffscode einzugeben. Dies ist der Geräteverbindungsbereich Ihres Admin-Panels. 3. **Geben Sie den Code genau so ein, wie er angezeigt wird** — Zugriffscodes unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Geben oder kopieren Sie den Code genau so, wie er auf dem Bildschirm Ihres Fernsehers erscheint. 4. **Warten Sie nach der Eingabe einige Sekunden** — Das Herstellen der Verbindung kann 5–10 Sekunden dauern. Schließen Sie die App auf Ihrem Fernseher während des Wartens nicht. ### Zugriffscode funktioniert nicht Wenn der Zugriffscode auf Ihrem Fernsehbildschirm im Admin-Panel nicht akzeptiert wird: 1. **Aktualisieren Sie den Zugriffscode** — Auf einigen Geräten wird der Zugriffscode regelmäßig aktualisiert. Schließen und öffnen Sie die Buzzblender-App auf Ihrem Fernseher erneut, um einen neuen Code zu erzeugen. 2. **Auf Tippfehler prüfen** — Zugriffscodes enthalten Buchstaben und Zahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie ähnliche Zeichen nicht verwechseln (z. B. 0 und O oder 1 und I). 3. **Überprüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist** — Melden Sie sich in Ihrem Admin-Panel an unter [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) und bestätigen Sie, dass Ihr Konto in gutem Zustand ist. Wenn Ihre Testphase abgelaufen ist oder Ihr Abonnement ausgelaufen ist, können Sie keine neuen Geräte verbinden. 4. **Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren** — Geben Sie den Zugriffscode in einem anderen Browser oder auf einem anderen Computer ein, um lokale Browserprobleme auszuschließen. ### Verbindungs-Timeout oder Gerät geht offline Wenn sich Ihr Gerät kurz verbindet, dann aber die Verbindung trennt oder als offline angezeigt wird: 1. **Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Fernsehers** — Ihr Fernseher benötigt eine stabile Internetverbindung, um mit dem Admin-Panel verbunden zu bleiben. Testen Sie, ob andere Apps auf Ihrem Fernseher auf das Internet zugreifen können. 2. **Starten Sie Ihren Fernseher neu** — Schalten Sie Ihren Fernseher vollständig aus, warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder ein. Öffnen Sie die Buzzblender-App erneut. 3. **App aktualisieren** — Veraltete App-Versionen können Verbindungsfehler verursachen. Suchen Sie im App-Store Ihres Fernsehers nach Updates für Buzzblender. ### Netzwerk- oder Firewall-Probleme Firmennetze, restriktive Firewalls oder Gast-WLAN-Netzwerke können die Verbindung von Buzzblender blockieren: 1. **In einem anderen Netzwerk testen** — Wenn möglich, versuchen Sie, Ihren Fernseher mit einem mobilen Hotspot oder einem Heimnetzwerk zu verbinden. Wenn sich das Gerät in einem anderen Netzwerk erfolgreich verbindet, liegt das Problem an Ihrer ursprünglichen Netzwerkkonfiguration. 2. **Erforderliche Ports und Domains prüfen** — Buzzblender benötigt Zugriff auf `app.buzzblender.com` und `play.buzzblender.com`. Wenn Sie Ihre eigene Firewall verwalten, stellen Sie sicher, dass diese Domains auf die Whitelist gesetzt sind. 3. **VPN oder Proxy auf Ihrem Fernseher deaktivieren/aktivieren** — Wenn Ihr Netzwerk den Datenverkehr über ein VPN oder einen Proxy leitet, kann dies die Verbindung blockieren. Versuchen Sie, diese wenn möglich zu umgehen. 4. **Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung** — In Geschäfts- oder Hotelnetzen muss die IT möglicherweise den Buzzblender-Datenverkehr auf die Whitelist setzen. Geben Sie ihr die oben genannten Domains weiter. ### Plattformspezifische Probleme #### LG WebOS * Laden Sie die App aus dem [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Wenn die App nicht im Store erscheint, unterstützt Ihr TV-Modell sie möglicherweise nicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr LG-Fernseher WebOS 3.0 oder neuer ausführt. * Wenn die App abstürzt oder sich nicht öffnen lässt, deinstallieren und installieren Sie sie erneut aus dem LG Content Store. #### Samsung Tizen * Für die Installation auf Samsung-Fernsehern ist Unterstützung erforderlich. Kontaktieren Sie um die neueste Version und Hilfe bei der Installation zu erhalten. * Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Samsung-Fernseher Tizen OS ausgeführt wird (die meisten Samsung Smart TVs ab 2015). #### Android TV * Herunterladen aus dem [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) oder verwenden Sie die [neueste APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) zum Sideloading. * Wenn Sie Sideloading verwenden, stellen Sie sicher, dass „Installation aus unbekannten Quellen“ in den Sicherheitseinstellungen Ihres Fernsehers aktiviert ist. * Für Android-basierte Geräte ohne Play Store ist die APK die empfohlene Installationsmethode. #### Wiedergabe im Browser * Wenn Sie die Browser-Wiedergabe unter [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/)verwenden, ist keine App-Installation erforderlich. * Stellen Sie sicher, dass Sie einen modernen Browser verwenden (Chrome, Firefox, Edge oder Safari). * Wenn der Browser-Player nicht lädt, löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. ### Mehrere Geräte verbinden Wenn Sie mehrere Bildschirme gleichzeitig einrichten: 1. **Ein Gerät nach dem anderen verbinden** — Geben Sie einen Zugriffscode ein, bestätigen Sie, dass das Gerät in Ihrem Admin-Panel erscheint, und fahren Sie dann mit dem nächsten Fernseher fort. 2. **Jedes Gerät benennen** — Benennen Sie die Geräte nach dem Verbinden im Admin-Panel um, damit Sie erkennen können, welcher Bildschirm welcher ist. 3. **Dasselbe Admin-Panel-Konto verwenden** — Alle Geräte sollten unter demselben Konto verbunden sein. Erstellen Sie keine separaten Konten für jeden Bildschirm. ### BuzzBox für nicht-smarte Fernseher verwenden Wenn Sie einen nicht-smarten Fernseher oder einen Fernseher haben, der Buzzblender nativ nicht unterstützt, ist BuzzBox eine Plug-and-Play-Hardwareoption. Kontaktieren Sie für weitere Informationen. ### Immer noch funktioniert es nicht? Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem löst: * E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, dem Gerätemodell und einer Beschreibung des Problems. * Fügen Sie nach Möglichkeit den auf Ihrem Fernsehbildschirm angezeigten Zugriffscode hinzu. * Nennen Sie die verwendete Plattform (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV oder Browser). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-de/gerateverbindungsprobleme-beheben.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.