# Android. Solución de problemas de instalación

<details>

<summary>No puedo encontrar Buzzblender en Google Play Store</summary>

Esto puede suceder por varias razones:

* **Tu dispositivo no es un dispositivo Android TV certificado.** Algunos televisores inteligentes ejecutan Android pero no están certificados para Play Store. Usa el método APK en su lugar.
* **Disponibilidad regional.** Es posible que la app no aparezca en la Play Store de tu región. Descarga el APK directamente desde Buzzblender.
* **Compatibilidad del dispositivo.** Es posible que los dispositivos Android TV más antiguos no cumplan con los requisitos de la app. Comprueba que tu dispositivo ejecute Android TV 5.0 o posterior.

Si la búsqueda en Play Store no encuentra la app, prueba a buscar directamente en la web: [BuzzBlender en Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

</details>

<details>

<summary>El APK no se instala o la instalación está bloqueada</summary>

Android TV bloquea de forma predeterminada las instalaciones desde fuera de Play Store. Así es como puedes habilitarlo:

1. Ve a **Ajustes** → **Seguridad y restricciones** (o **Aplicaciones** → **Acceso especial** → **Instalar aplicaciones desconocidas** en dispositivos más nuevos).
2. Busca tu navegador o tu app de administrador de archivos en la lista.
3. Selecciónala y activa **Permitir desde esta fuente** o **Instalar aplicaciones desconocidas** a ACTIVADO.
4. Intenta instalar el APK de nuevo.

Si estás usando una unidad USB para transferir el APK, es posible que debas habilitar el mismo permiso para tu app de administrador de archivos o la app "Archivos".

</details>

<details>

<summary>La app se cierra o no se abre después de la instalación</summary>

Prueba estos pasos:

1. **Reinicia tu dispositivo Android TV.** Apágalo por completo, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
2. **Borra la caché de la app.** Ve a Ajustes → Aplicaciones → BuzzBlender → Borrar caché, y luego intenta abrir la app de nuevo.
3. **Reinstala la app.** Desinstala Buzzblender, descarga la versión más reciente (ya sea desde Play Store o APK) e instálala de nuevo.
4. **Comprueba tu conexión a internet.** La app requiere una conexión activa para cargar contenido y autenticar tu dispositivo.

</details>

<details>

<summary>Mi dispositivo muestra un código pero no se conecta</summary>

Si el código de conexión no funciona:

* **Vuelve a comprobar el código.** Asegúrate de haberlo ingresado exactamente como se muestra: los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas e incluyen números y letras.
* **Comprueba tu red.** Tanto tu dispositivo Android TV como el dispositivo que estás usando para acceder al panel deben estar en línea.&#x20;
* **Verifica tu cuenta.** Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de Buzzblender en el panel. Si tienes varias cuentas, podrías estar añadiendo el dispositivo a la incorrecta.

</details>

<details>

<summary>La pantalla se pone negra o no muestra contenido después de conectarse</summary>

Si tu dispositivo está conectado pero no muestra contenido:

1. Comprueba que tienes **listas de reproducción activas** o contenido programado en tu panel. Una pantalla conectada sin contenido mostrará el logo de Buzzblender.
2. Verifica la **programación** de tu contenido. Si el contenido está programado para horas específicas, no se mostrará fuera de esas horas.
3. Comprueba tus **ajustes de visualización** en el panel. Asegúrate de que la lista de reproducción correcta esté asignada a tu dispositivo Android TV.
4. Actualiza forzosamente la app. En tu Android TV, navega hasta la app Buzzblender, mantén presionado el botón de selección y elige **Forzar detención**y luego vuelve a abrir la app.

</details>

### Próximos pasos

Una vez que tu dispositivo Android TV esté conectado y mostrando contenido, estarás listo para crear listas de reproducción, programar contenido para horas específicas y añadir superposiciones de códigos QR a tus promociones. Explora tu panel para empezar.

Si aún tienes problemas, contacta con el soporte de Buzzblender en <support@buzzblender.com>.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-es/android.-solucion-de-problemas-de-instalacion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.