# Las pantallas muestran estado sin conexión o inactivas
### Lista rápida de diagnóstico
Antes de entrar en una solución detallada de problemas, comprueba estos aspectos esenciales:
* **¿Está encendido el televisor o la pantalla?** El dispositivo debe estar en funcionamiento para mantenerse conectado.
* **¿Está abierta la app Buzzblender en el dispositivo?** La app debe estar activa en primer plano en la mayoría de las plataformas.
* **¿Está el dispositivo conectado a Internet?** Se requiere una conexión de red estable para la comunicación con la nube.
* **¿La app está actualizada?** Las versiones desactualizadas pueden tener problemas de conectividad.
### Solución de problemas paso a paso
#### 1. Verifica que el dispositivo esté encendido
El televisor o la pantalla deben estar encendidos para que la app Buzzblender pueda comunicarse con tu panel de control.
1. Comprueba físicamente la pantalla donde esperas que aparezca el contenido.
2. Si la pantalla está apagada, enciéndela con el mando o el botón de encendido.
3. Espera de 30 a 60 segundos para que el dispositivo arranque y la app se vuelva a conectar.
4. Actualiza tu panel de control para comprobar si el estado de la pantalla cambia a activo.
**Resultado esperado:** La pantalla muestra la interfaz de la app Buzzblender con un código de acceso, y el panel de control refleja un estado activo.
#### 2. Confirma que la app está en ejecución
En LG webOS, Samsung Tizen y Android TV, la app Buzzblender debe estar abierta y en primer plano para mantener la conexión.
1. Usando el mando del televisor, ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones.
2. Busca y abre la **Buzzblender** app.
3. Verifica que la app muestre un código de acceso en pantalla; esto confirma que se está ejecutando correctamente.
4. Si la app estaba cerrada o se bloqueó, al abrirla debería restablecer la conexión en un minuto.
**Consejo:** Algunos televisores cierran automáticamente las apps tras largos periodos de inactividad. Si esto ocurre con frecuencia, revisa la configuración de ahorro de energía o apagado automático de tu televisor.
#### 3. Comprueba la conectividad de red
El dispositivo requiere una conexión a Internet activa para sincronizarse con el panel de control en la nube de Buzzblender. Los problemas de red son una causa común del estado sin conexión.
1. En tu televisor o dispositivo, abre la configuración de red para verificar la conexión.
2. Confirma que el dispositivo está conectado a la red Wi‑Fi correcta.
3. Prueba la conectividad abriendo otra app de streaming o un navegador web en el mismo dispositivo.
4. Si otras apps tampoco se cargan, el problema está en tu red: reinicia tu router o contacta con tu proveedor de Internet.
5. Una vez restablecida la conectividad de red, vuelve a abrir la app Buzzblender y espera de 1 a 2 minutos para que se actualice el estado del panel de control.
**¿Señal Wi‑Fi débil?** Si la pantalla está lejos de tu router, considera usar una conexión Ethernet por cable o un repetidor Wi‑Fi para una conectividad más fiable.
#### 4. Actualiza el panel de control y verifica la conexión del dispositivo
A veces la vista del panel de control no se actualiza inmediatamente después de que un dispositivo se vuelve a conectar. Prueba estos pasos:
1. Ve a la **sección de Dispositivos** en tu Panel de administración en [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Actualiza la página en tu navegador.
3. Comprueba si la pantalla ahora aparece como activa.
4. Si el dispositivo sigue apareciendo sin conexión, verifica que el código de acceso en el televisor coincida con la entrada del dispositivo en tu panel de control.
Si el dispositivo estaba conectado antes pero ahora aparece como desconectado, puede que necesites volver a introducir el código de acceso:
1. Abre la app Buzzblender en tu televisor para mostrar el código de acceso actual.
2. En tu panel de control, elimina la entrada antigua del dispositivo si existe.
3. Añade el dispositivo de nuevo introduciendo el código de acceso actual que se muestra en el televisor.
#### 5. Actualiza la app a la versión más reciente
Una versión desactualizada de la app puede tener errores o problemas de compatibilidad que provoquen fallos de conectividad.
1. En tu televisor, abre la tienda de aplicaciones (LG Content Store, Samsung Content Store o Google Play Store).
2. Busca **Buzzblender**.
3. Si aparece un botón de **Actualizar** selecciónalo para instalar la versión más reciente.
4. Una vez actualizada, abre la app y verifica que muestre un código de acceso.
5. Actualiza tu panel de control para comprobar el estado de la conexión.
**¿Usas un BuzzBox?** Las actualizaciones se gestionan a través del Panel de administración. Ve a **sección de Dispositivos**, comprueba si hay actualizaciones disponibles y haz clic en **Actualizar** si aparece una.
### ¿Sigue apareciendo sin conexión?
Si has seguido todos los pasos anteriores y la pantalla sigue sin conexión, puede haber un problema de configuración o de hardware que requiera una investigación más profunda.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Buzzblender en si:
* La app no se abre o se cierra inmediatamente al iniciarse.
* Ves mensajes de error en la pantalla del televisor al intentar conectarte.
* El código de acceso no aparece en la app después de varios intentos.
* El dispositivo funcionaba pero dejó de hacerlo después de una actualización del firmware del televisor.
* Estás usando un televisor Samsung Tizen y no puedes encontrar ni instalar la app desde Samsung Content Store: contacta con soporte para obtener la última versión.
Incluye los siguientes datos en tu mensaje para recibir ayuda más rápidamente:
* La marca y el modelo de tu televisor (LG, Samsung, Android TV, etc.)
* El código de acceso que se muestra en el televisor (si es visible)
* La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Buzzblender
* Una breve descripción de cuándo comenzó el problema y qué soluciones has probado hasta ahora
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**¿Necesitas ayuda para conectar una nueva pantalla?** Consulta la guía de configuración del dispositivo para obtener instrucciones paso a paso para conectar LG webOS, Samsung Tizen, Android TV y otras plataformas.
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