> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-es/las-pantallas-muestran-que-estan-sin-conexion-o-inactivas.md).

# Las pantallas muestran que están sin conexión o inactivas

### Lista rápida de diagnóstico

Antes de entrar en la resolución detallada de problemas, verifica estos elementos esenciales:

* **¿El televisor o la pantalla está encendido?** El dispositivo debe estar en funcionamiento para mantenerse conectado.
* **¿La app Buzzblender está abierta en el dispositivo?** La app debe estar activa en primer plano en la mayoría de las plataformas.
* **¿El dispositivo está conectado a internet?** Se requiere una conexión de red estable para la comunicación con la nube.
* **¿La app está actualizada?** Las versiones desactualizadas pueden tener problemas de conectividad.

### Resolución de problemas paso a paso

#### 1. Verifica que el dispositivo esté encendido

El televisor o la pantalla deben estar encendidos para que la app Buzzblender pueda comunicarse con tu panel.

1. Comprueba físicamente la pantalla en la que esperas que aparezca el contenido.
2. Si la pantalla está apagada, enciéndela con el mando o el botón de encendido.
3. Espera 30–60 segundos para que el dispositivo arranque y la app se vuelva a conectar.
4. Actualiza tu panel para comprobar si el estado de la pantalla cambia a activo.

**Resultado esperado:** La pantalla muestra la interfaz de la app Buzzblender con un código de acceso, y el panel refleja un estado activo.

#### 2. Confirma que la app está en ejecución

En LG webOS, Samsung Tizen y Android TV, la app Buzzblender debe estar abierta y en primer plano para mantener la conexión.

1. Usando el mando del televisor, navega a la pantalla de inicio o a la lista de apps.
2. Localiza y abre la **Buzzblender** app.
3. Verifica que la app muestre un código de acceso en pantalla; esto confirma que está funcionando correctamente.
4. Si la app se cerró o falló, al abrirla debería restablecer la conexión en menos de un minuto.

**Consejo:** Algunos televisores cierran automáticamente las apps después de largos periodos de inactividad. Si esto ocurre con frecuencia, revisa los ajustes de ahorro de energía o apagado automático de tu TV.

#### 3. Comprueba la conectividad de red

El dispositivo requiere una conexión activa a internet para sincronizarse con el panel en la nube de Buzzblender. Los problemas de red son una causa común del estado sin conexión.

1. En tu televisor o dispositivo, abre los ajustes de red para verificar la conexión.
2. Confirma que el dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta.
3. Prueba la conectividad abriendo otra app de streaming o un navegador web en el mismo dispositivo.
4. Si otras apps también no cargan, el problema está en tu red: reinicia tu router o contacta a tu proveedor de internet.
5. Una vez restablecida la conectividad de red, vuelve a abrir la app Buzzblender y espera 1–2 minutos para que se actualice el estado del panel.

**¿Señal Wi-Fi débil?** Si la pantalla está lejos de tu router, considera usar una conexión Ethernet por cable o un extensor Wi-Fi para una conectividad más fiable.

#### 4. Actualiza el panel y verifica la conexión del dispositivo

A veces la visualización del panel no se actualiza inmediatamente después de que un dispositivo se vuelve a conectar. Prueba estos pasos:

1. Ve a la **sección Dispositivos** en tu Panel de Administración en [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Actualiza la página en tu navegador.
3. Comprueba si ahora la pantalla aparece como activa.

Si el dispositivo estaba conectado anteriormente pero ahora aparece como desconectado, puede que necesites volver a introducir el código de acceso:

1. Abre la app Buzzblender en tu TV para mostrar el código de acceso actual.
2. En tu panel, elimina la entrada del dispositivo anterior si existe.
3. Añade el dispositivo de nuevo introduciendo el código de acceso actual que aparece en el televisor.

#### 5. Actualiza la app a la versión más reciente

Una versión desactualizada de la app puede tener errores o problemas de compatibilidad que provoquen problemas de conectividad.

1. En tu televisor, abre la tienda de apps (LG Content Store, Samsung Content Store o Google Play Store).
2. Busca **Buzzblender**.
3. Si aparece un botón de **Actualizar** , selecciónalo para instalar la versión más reciente.
4. Actualiza tu panel para comprobar el estado de la conexión.

**¿Usas un BuzzBox?** Las actualizaciones se gestionan a través del Panel de Administración. Ve a **sección Dispositivos**, comprueba si hay actualizaciones disponibles y haz clic en **Actualizar** si aparece una.

### ¿Sigue apareciendo sin conexión?

Si has seguido todos los pasos anteriores y la pantalla sigue sin conexión, puede haber un problema de configuración o de hardware que requiera una investigación adicional.

<details>

<summary>Cuándo contactar con soporte</summary>

Contacta con el soporte de Buzzblender en <support@buzzblender.com> si:

* La app no se abre o se bloquea inmediatamente al iniciarse.
* Ves mensajes de error en la pantalla del televisor al intentar conectarte.
* El código de acceso no aparece en la app después de varios intentos.
* El dispositivo funcionaba pero dejó de hacerlo después de una actualización del firmware del televisor.
* Estás usando un televisor Samsung Tizen y no puedes encontrar ni instalar la app desde Samsung Content Store; contacta con soporte para obtener la versión más reciente.

Incluye los siguientes detalles en tu mensaje para recibir ayuda más rápido:

* La marca y el modelo de tu televisor (LG, Samsung, Android TV, etc.)
* El código de acceso que se muestra en el televisor (si es visible)
* La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Buzzblender
* Una breve descripción de cuándo comenzó el problema y qué pruebas de solución ya has realizado

</details>

***

**¿Necesitas ayuda para conectar una nueva pantalla?** Consulta la guía de configuración del dispositivo para ver instrucciones paso a paso para conectar LG webOS, Samsung Tizen, Android TV y otras plataformas.