# Solucionar problemas de conexión del dispositivo ### El dispositivo no aparece después de instalar la app Después de instalar Buzzblender en tu TV, el dispositivo debería aparecer en tu Panel de administración una vez que ingreses el código de acceso. Si no es así: 1. **Comprueba que la app esté abierta en tu TV** — La app debe estar en ejecución para mostrar el código de acceso. Abre la app de Buzzblender en tu TV y verifica que veas un código de acceso en la pantalla. 2. **Confirma que estás usando la URL correcta del Panel de administración** — Ve a [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) para ingresar tu código de acceso. Esta es la sección de conexión del dispositivo de tu Panel de administración. 3. **Ingresa el código exactamente como se muestra** — Los códigos de acceso distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Escribe o copia el código exactamente como aparece en la pantalla de tu TV. 4. **Espera unos segundos después de ingresarlo** — La conexión puede tardar entre 5 y 10 segundos en completarse. No cierres la app en tu TV mientras esperas. ### El código de acceso no funciona Si el código de acceso en la pantalla de tu TV no se acepta en el Panel de administración: 1. **Actualiza el código de acceso** — En algunos dispositivos, el código de acceso se actualiza periódicamente. Cierra y vuelve a abrir la app de Buzzblender en tu TV para generar un nuevo código. 2. **Comprueba si hay errores tipográficos** — Los códigos de acceso contienen letras y números. Asegúrate de no confundir caracteres similares (como 0 y O, o 1 e I). 3. **Verifica que tu cuenta esté activa** — Inicia sesión en tu Panel de administración en [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) y confirma que tu cuenta esté en buen estado. Si tu prueba expiró o tu suscripción caducó, no podrás conectar nuevos dispositivos. 4. **Prueba con otro navegador o dispositivo** — Ingresa el código de acceso desde otro navegador o computadora para descartar problemas locales del navegador. ### Tiempo de espera de conexión agotado o el dispositivo se desconecta Si tu dispositivo se conecta brevemente pero luego se desconecta o aparece como sin conexión: 1. **Comprueba la conexión a internet de tu TV** — Tu TV necesita una conexión estable a internet para seguir vinculada al Panel de administración. Verifica que otras apps en tu TV puedan acceder a internet. 2. **Reinicia tu TV** — Apaga completamente tu TV, espera 10 segundos y luego vuelve a encenderla. Abre de nuevo la app de Buzzblender. 3. **Actualiza la app** — Las versiones desactualizadas de la app pueden tener errores de conexión. Busca actualizaciones de Buzzblender en la tienda de aplicaciones de tu TV. ### Problemas de red o firewall Las redes corporativas, los firewalls restrictivos o las redes Wi‑Fi de invitados pueden bloquear la conexión de Buzzblender: 1. **Prueba en otra red** — Si es posible, intenta conectar tu TV a un punto de acceso móvil o a una red doméstica. Si el dispositivo se conecta correctamente en otra red, el problema está en la configuración de tu red original. 2. **Comprueba los puertos y dominios requeridos** — Buzzblender requiere acceso a `app.buzzblender.com` y `play.buzzblender.com`. Si administras tu propio firewall, asegúrate de que estos dominios estén en la lista blanca. 3. **Desactiva/activa la VPN o el proxy en tu TV** — Si tu red enruta el tráfico a través de una VPN o un proxy, puede bloquear la conexión. Intenta omitirlos si es posible. 4. **Contacta con tu departamento de TI** — En redes de empresa u hotel, es posible que TI deba poner el tráfico de Buzzblender en la lista blanca. Proporciónales los dominios anteriores. ### Problemas específicos de la plataforma #### LG WebOS * Descarga la app desde la [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Si la app no aparece en la tienda, es posible que tu modelo de TV no la admita. Comprueba que tu TV LG ejecute WebOS 3.0 o una versión más reciente. * Si la app se cierra inesperadamente o no se abre, desinstálala y vuelve a instalarla desde LG Content Store. #### Samsung Tizen * La instalación en TV Samsung requiere asistencia de soporte. Ponte en contacto con para obtener la versión más reciente y ayuda con la instalación. * Asegúrate de que tu TV Samsung ejecute Tizen OS (la mayoría de los Samsung Smart TV desde 2015 en adelante). #### Android TV * Descárgala desde la [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) o usa el [APK más reciente](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) para instalación lateral. * Si haces instalación lateral, asegúrate de que "Instalar desde fuentes desconocidas" esté activado en la configuración de seguridad de tu TV. * Para dispositivos basados en Android sin Play Store, el APK es el método de instalación recomendado. #### Reproducción en el navegador * Si estás usando la reproducción en el navegador en [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), no se requiere instalar ninguna app. * Asegúrate de estar usando un navegador moderno (Chrome, Firefox, Edge o Safari). * Si el reproductor en el navegador no carga, borra la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo. ### Conectar varios dispositivos Si estás configurando varias pantallas a la vez: 1. **Conecta un dispositivo a la vez** — Ingresa un código de acceso, confirma que el dispositivo aparezca en tu Panel de administración y luego pasa a la siguiente TV. 2. **Asigna un nombre a cada dispositivo** — Después de conectar, cambia el nombre de los dispositivos en el Panel de administración para que puedas identificar qué pantalla es cuál. 3. **Usa la misma cuenta del Panel de administración** — Todos los dispositivos deben estar conectados con la misma cuenta. No crees cuentas separadas para cada pantalla. ### Usar BuzzBox para TVs no inteligentes Si tienes una TV no inteligente o una TV que no es compatible de forma nativa con Buzzblender, BuzzBox es una opción de hardware plug-and-play. Ponte en contacto con para obtener más información. ### ¿Sigue sin funcionar? Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema: * Envía un correo a con el correo electrónico de tu cuenta, el modelo del dispositivo y una descripción del problema. * Incluye el código de acceso que se muestra en la pantalla de tu TV, si está disponible. * Indica qué plataforma estás usando (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV o navegador). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-es/solucionar-problemas-de-conexion-del-dispositivo.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.