# Android. Dépannage des problèmes d’installation

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<summary>Je ne trouve pas Buzzblender dans le Google Play Store</summary>

Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

* **Votre appareil n’est pas un appareil Android TV certifié.** Certaines smart TV exécutent Android mais ne sont pas certifiées pour le Play Store. Utilisez plutôt la méthode APK.
* **Disponibilité régionale.** L’application peut ne pas apparaître dans le Play Store de votre région. Téléchargez l’APK directement depuis Buzzblender.
* **Compatibilité de l’appareil.** Les anciens appareils Android TV peuvent ne pas répondre aux exigences de l’application. Vérifiez que votre appareil exécute Android TV 5.0 ou une version ultérieure.

Si la recherche dans le Play Store ne trouve pas l’application, essayez de la rechercher directement sur le Web : [BuzzBlender sur Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>L’APK ne s’installe pas ou l’installation est bloquée</summary>

Android TV bloque par défaut les installations provenant de sources extérieures au Play Store. Voici comment l’activer :

1. Allez dans **Paramètres** → **Sécurité et restrictions** (ou **Applications** → **Accès spécial** → **Installer des applis inconnues** sur les appareils plus récents).
2. Trouvez votre navigateur ou votre gestionnaire de fichiers dans la liste.
3. Sélectionnez-le et activez **Autoriser depuis cette source** ou **Installer des applis inconnues** sur ACTIVÉ.
4. Essayez de réinstaller l’APK.

Si vous utilisez une clé USB pour transférer l’APK, vous devrez peut-être activer la même autorisation pour votre application de gestion de fichiers ou l’application « Fichiers ».

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<summary>L’application plante ou ne s’ouvre pas après l’installation</summary>

Essayez ces étapes :

1. **Redémarrez votre appareil Android TV.** Éteignez-le complètement, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
2. **Videz le cache de l’application.** Allez dans Paramètres → Applications → BuzzBlender → Vider le cache, puis essayez d’ouvrir l’application à nouveau.
3. **Réinstallez l’application.** Désinstallez Buzzblender, téléchargez la dernière version (depuis le Play Store ou en APK) et installez-la à nouveau.
4. **Vérifiez votre connexion Internet.** L’application nécessite une connexion active pour charger le contenu et authentifier votre appareil.

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<summary>Mon appareil affiche un code mais ne se connecte pas</summary>

Si le code de connexion ne fonctionne pas :

* **Vérifiez soigneusement le code.** Assurez-vous de l’avoir saisi exactement comme affiché — les codes sont sensibles à la casse et incluent des chiffres et des lettres.
* **Vérifiez votre réseau.** Votre appareil Android TV et l’appareil que vous utilisez pour accéder au tableau de bord doivent tous deux être en ligne.&#x20;
* **Vérifiez votre compte.** Assurez-vous d’être connecté au bon compte Buzzblender dans le tableau de bord. Si vous avez plusieurs comptes, il est possible que vous ajoutiez l’appareil au mauvais.

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<summary>L’écran devient noir ou n’affiche aucun contenu après la connexion</summary>

Si votre appareil est connecté mais n’affiche pas de contenu :

1. Vérifiez que vous avez **des playlists actives** ou du contenu planifié dans votre tableau de bord. Un écran connecté sans contenu affichera le logo Buzzblender.
2. Vérifiez le **planning** de votre contenu. Si le contenu est programmé pour des heures précises, il ne s’affichera pas en dehors de ces plages horaires.
3. Vérifiez vos **paramètres d’affichage** dans le tableau de bord. Assurez-vous que la bonne playlist est attribuée à votre appareil Android TV.
4. Rafraîchissez de force l’application. Sur votre Android TV, accédez à l’application Buzzblender, maintenez enfoncé le bouton de sélection, puis choisissez **Forcer l’arrêt**, puis rouvrez l’application.

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### Étapes suivantes

Une fois que votre appareil Android TV est connecté et affiche du contenu, vous êtes prêt à créer des playlists, à planifier du contenu pour des horaires précis et à ajouter des superpositions de codes QR à vos promotions. Explorez votre tableau de bord pour commencer.

Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l’assistance Buzzblender à <support@buzzblender.com>.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-fr/android.-depannage-des-problemes-dinstallation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.