# Le contenu ou les playlists ne se publient pas sur les écrans

#### Comment remettre en ligne un écran hors ligne

* **LG webOS ou Samsung Tizen :** Ouvrez l’application Buzzblender sur le téléviseur. Si l’application ne s’exécute pas, lancez-la depuis le menu des applications du téléviseur.
* **Android TV :** Ouvrez l’application Buzzblender. Si l’écran affiche un code d’accès, saisissez-le dans la section Appareils de votre tableau de bord.
* **Lecture via navigateur :** Accédez à l’URL de lecture de cet écran. Si l’onglet du navigateur a été fermé, rouvrez-le.
* **Problèmes de réseau :** Vérifiez que le téléviseur ou l’appareil dispose d’une connexion Internet active. Essayez de charger un site web sur le même réseau pour confirmer la connectivité.

Une fois que l’écran se reconnecte, il récupérera automatiquement le contenu publié le plus récent.

### Étape 2 : Vérifiez que la playlist est attribuée à l’écran

Le contenu ne s’affichera pas si aucune playlist n’est attribuée à l’écran, ou si la mauvaise playlist est attribuée.

1. Accédez à **Appareils** et sélectionnez l’écran.
2. Vérifiez quelle playlist est actuellement attribuée.
3. Si la bonne playlist n’est pas attribuée, sélectionnez-la dans le menu déroulant et enregistrez.

Après l’attribution d’une playlist, l’écran devrait se mettre à jour en quelques secondes s’il est en ligne.

### Étape 3 : Vérifiez le calendrier de votre programmation

Buzzblender utilise une programmation basée sur le calendrier. Si votre contenu n’apparaît pas, il se peut que la programmation ne soit pas encore active.

1. Ouvrez la **Programmation** dans votre tableau de bord.
2. Trouvez la playlist attribuée à votre écran.
3. Vérifiez la plage de dates et d’horaires de cette playlist.

Si l’heure de début de la programmation est dans le futur, la playlist ne sera pas lue avant ce moment. Si l’heure de fin est dépassée, la playlist cesse d’être lue. Ajustez la fenêtre de programmation si nécessaire.

### Étape 4 : Vérifiez les paramètres du mode d’affichage

Si le contenu apparaît mais semble rogné, étiré ou partiellement masqué, le problème peut venir du réglage du mode d’affichage — et non d’un échec de publication.

Buzzblender propose trois modes d’affichage :

* **Ajuster :** Met le contenu à l’échelle pour qu’il tienne dans l’écran tout en conservant le format d’image. Peut afficher des bandes noires si le format d’image du contenu ne correspond pas à celui de l’écran.
* **Étirer :** Étire le contenu pour remplir tout l’écran. Peut déformer les images si les formats d’image diffèrent.
* **Rogner :** Remplit l’écran en rognant les bords du contenu. Peut couper certaines parties de l’image.

Pour changer le mode d’affichage :

1. Accédez à **Appareils** et sélectionnez votre écran.
2. Recherchez le paramètre du mode d’affichage.
3. Essayez un autre mode pour voir comment votre contenu s’affiche.

### Étape 5 : Vérifiez les exigences d’approbation

Si votre équipe utilise des autorisations basées sur les rôles, le contenu peut nécessiter une approbation avant de pouvoir être publié.

1. Vérifiez si votre compte dispose des autorisations éditeur ou lecteur (plutôt qu’administrateur).
2. Recherchez un statut d’approbation en attente sur votre playlist ou votre élément de contenu.
3. Si une approbation est requise, contactez un administrateur pour approuver le contenu.

Une fois approuvé, le contenu sera publié sur les écrans attribués.

### Étape 6 : Vérifiez la compatibilité du format de contenu

La plupart des formats d’image et vidéo courants fonctionnent avec Buzzblender. Si le contenu ne s’affiche pas, vérifiez les points suivants :

* **Images :** Utilisez les formats JPG, PNG ou GIF. Assurez-vous que le fichier n’est pas corrompu en l’ouvrant d’abord sur votre ordinateur.
* **Vidéos :** Utilisez le format MP4 avec encodage H.264 pour une meilleure compatibilité entre les appareils.
* **Taille du fichier :** Les fichiers volumineux peuvent prendre plus de temps à être importés et synchronisés sur les écrans. Essayez de compresser les grandes vidéos avant de les téléverser.

### Liste de vérification rapide

Si le contenu n’apparaît toujours pas, passez en revue cette liste de vérification :

* L’écran apparaît comme **actif** dans le tableau de bord Appareils
* La bonne playlist est **attribuée** à l’écran
* L’heure de début de la programmation a **déjà été dépassée** et l’heure de fin n’est pas encore arrivée
* Le contenu est **approuvé** (si votre équipe utilise des workflows d’approbation)
* Le mode d’affichage est correctement réglé pour votre contenu
* Les fichiers de contenu sont dans des **formats pris en charge** et ne sont pas corrompus

### Toujours pas de résultat ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le contenu n’est toujours pas publié :

1. **Forcer une actualisation :** Depuis le tableau de bord Appareils, essayez d’enregistrer à nouveau l’attribution de la playlist pour déclencher une synchronisation.
2. **Redémarrez l’application :** Fermez puis rouvrez l’application Buzzblender sur le téléviseur ou l’appareil.
3. **Vérifiez votre réseau :** Assurez-vous que la connexion Internet de l’écran est stable et ne bloque pas le trafic vers les serveurs de Buzzblender.
4. **Contactez l’assistance :** Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance Buzzblender avec l’ID de votre écran, le nom de la playlist et une description du problème rencontré.


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