# Les écrans affichent hors ligne ou inactifs

### Liste de contrôle de diagnostic rapide

Avant de passer au dépannage détaillé, vérifiez ces éléments essentiels :

* **Le téléviseur ou l’écran est-il allumé ?** L’appareil doit être en marche pour rester connecté.
* **L’application Buzzblender est-elle ouverte sur l’appareil ?** L’application doit être active au premier plan sur la plupart des plateformes.
* **L’appareil est-il connecté à Internet ?** Une connexion réseau stable est requise pour la communication avec le cloud.
* **L’application est-elle à jour ?** Les versions obsolètes peuvent rencontrer des problèmes de connectivité.

### Dépannage étape par étape

#### 1. Vérifiez que l’appareil est allumé

Le téléviseur ou l’écran doit être allumé pour que l’application Buzzblender puisse communiquer avec votre tableau de bord.

1. Vérifiez physiquement l’écran sur lequel vous vous attendez à voir du contenu.
2. Si l’écran est éteint, allumez-le à l’aide de la télécommande ou du bouton d’alimentation.
3. Attendez 30 à 60 secondes pour que l’appareil démarre et que l’application se reconnecte.
4. Actualisez votre tableau de bord pour vérifier si l’état de l’écran passe à actif.

**Résultat attendu :** L’écran affiche l’interface de l’application Buzzblender avec un code d’accès, et le tableau de bord indique un état actif.

#### 2. Confirmez que l’application est en cours d’exécution

Sur LG webOS, Samsung Tizen et Android TV, l’application Buzzblender doit être ouverte et au premier plan pour maintenir la connexion.

1. À l’aide de la télécommande de votre téléviseur, accédez à l’écran d’accueil ou à la liste des applications.
2. Localisez et ouvrez l’ **Buzzblender** application.
3. Vérifiez que l’application affiche un code d’accès à l’écran — cela confirme qu’elle fonctionne correctement.
4. Si l’application a été fermée ou s’est arrêtée brutalement, son ouverture devrait rétablir la connexion en moins d’une minute.

**Astuce :** Certains téléviseurs ferment automatiquement les applications après de longues périodes d’inactivité. Si cela se produit fréquemment, vérifiez les paramètres d’économie d’énergie ou d’arrêt automatique de votre téléviseur.

#### 3. Vérifiez la connectivité réseau

L’appareil nécessite une connexion Internet active pour se synchroniser avec le tableau de bord cloud de Buzzblender. Les problèmes de réseau sont une cause fréquente d’état hors ligne.

1. Sur votre téléviseur ou appareil, ouvrez les paramètres réseau pour vérifier la connexion.
2. Confirmez que l’appareil est connecté au bon réseau Wi‑Fi.
3. Testez la connectivité en ouvrant une autre application de streaming ou un navigateur Web sur le même appareil.
4. Si les autres applications ne se chargent pas non plus, le problème vient de votre réseau — redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
5. Une fois la connectivité réseau rétablie, rouvrez l’application Buzzblender et attendez 1 à 2 minutes que l’état du tableau de bord se mette à jour.

**Signal Wi‑Fi faible ?** Si l’écran est éloigné de votre routeur, envisagez d’utiliser une connexion Ethernet filaire ou un répéteur Wi‑Fi pour une connectivité plus fiable.

#### 4. Actualisez le tableau de bord et vérifiez la connexion de l’appareil

Parfois, l’affichage du tableau de bord ne se met pas à jour immédiatement après la reconnexion d’un appareil. Essayez ces étapes :

1. Accédez à la **section Appareils** dans votre panneau d’administration à [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Actualisez la page dans votre navigateur.
3. Vérifiez si l’écran apparaît maintenant comme actif.
4. Si l’appareil apparaît toujours hors ligne, vérifiez que le code d’accès sur le téléviseur correspond à l’entrée de l’appareil dans votre tableau de bord.

Si l’appareil était auparavant connecté mais apparaît maintenant comme déconnecté, vous devrez peut-être ressaisir le code d’accès :

1. Ouvrez l’application Buzzblender sur votre téléviseur pour afficher le code d’accès actuel.
2. Dans votre tableau de bord, supprimez l’ancienne entrée de l’appareil si elle existe.
3. Ajoutez à nouveau l’appareil en saisissant le code d’accès actuel affiché sur le téléviseur.

#### 5. Mettez l’application à jour vers la dernière version

Une version obsolète de l’application peut contenir des bugs ou des problèmes de compatibilité qui entraînent des difficultés de connexion.

1. Sur votre téléviseur, ouvrez la boutique d’applications (LG Content Store, Samsung Content Store ou Google Play Store).
2. Recherchez **Buzzblender**.
3. Si un **Mettre à jour** bouton apparaît, sélectionnez-le pour installer la dernière version.
4. Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez l’application et vérifiez qu’elle affiche un code d’accès.
5. Actualisez votre tableau de bord pour vérifier l’état de la connexion.

**Vous utilisez un BuzzBox ?** Les mises à jour sont gérées via le panneau d’administration. Rendez-vous sur **section Appareils**, vérifiez les mises à jour disponibles et cliquez sur **Mettre à jour** si l’une d’elles est listée.

### Toujours hors ligne ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que l’écran reste hors ligne, il peut s’agir d’un problème de configuration ou matériel nécessitant une investigation plus approfondie.

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<summary>Quand contacter l’assistance</summary>

Contactez l’assistance Buzzblender à <support@buzzblender.com> si :

* L’application ne s’ouvre pas ou se ferme immédiatement au lancement.
* Vous voyez des messages d’erreur à l’écran du téléviseur lorsque vous essayez de vous connecter.
* Le code d’accès n’apparaît pas dans l’application après plusieurs tentatives.
* L’appareil fonctionnait, puis s’est arrêté après une mise à jour du micrologiciel du téléviseur.
* Vous utilisez un téléviseur Samsung Tizen et ne trouvez pas ou ne parvenez pas à installer l’application depuis le Samsung Content Store — contactez l’assistance pour obtenir la dernière version.

Incluez les informations suivantes dans votre message pour obtenir une assistance plus rapide :

* La marque et le modèle de votre téléviseur (LG, Samsung, Android TV, etc.)
* Le code d’accès affiché sur le téléviseur (si visible)
* L’adresse e-mail associée à votre compte Buzzblender
* Une brève description du moment où le problème a commencé et des solutions de dépannage que vous avez déjà essayées

</details>

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**Besoin d’aide pour connecter un nouvel écran ?** Consultez le guide de configuration de l’appareil pour obtenir des instructions étape par étape pour connecter LG webOS, Samsung Tizen, Android TV et d’autres plateformes.


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