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# Les écrans s'affichent hors ligne ou inactifs

### Liste de contrôle de diagnostic rapide

Avant de vous lancer dans un dépannage détaillé, vérifiez ces éléments essentiels :

* **Le téléviseur ou l’écran est-il allumé ?** L’appareil doit être en marche pour rester connecté.
* **L’application Buzzblender est-elle ouverte sur l’appareil ?** L’application doit être active au premier plan sur la plupart des plateformes.
* **L’appareil est-il connecté à Internet ?** Une connexion réseau stable est nécessaire pour la communication avec le cloud.
* **L’application est-elle à jour ?** Les versions obsolètes peuvent rencontrer des problèmes de connectivité.

### Dépannage étape par étape

#### 1. Vérifiez que l’appareil est allumé

Le téléviseur ou l’écran doit être allumé pour que l’application Buzzblender puisse communiquer avec votre tableau de bord.

1. Vérifiez physiquement l’écran sur lequel vous vous attendez à voir du contenu.
2. Si l’écran est éteint, allumez-le à l’aide de la télécommande ou du bouton d’alimentation.
3. Attendez 30 à 60 secondes que l’appareil démarre et que l’application se reconnecte.
4. Actualisez votre tableau de bord pour vérifier si l’état de l’écran passe à actif.

**Résultat attendu :** L’écran affiche l’interface de l’application Buzzblender avec un code d’accès, et le tableau de bord indique un état actif.

#### 2. Confirmez que l’application est en cours d’exécution

Sur LG webOS, Samsung Tizen et Android TV, l’application Buzzblender doit être ouverte et au premier plan pour maintenir la connexion.

1. À l’aide de la télécommande de votre téléviseur, accédez à l’écran d’accueil ou à la liste des applications.
2. Localisez et ouvrez l’ **Buzzblender** application.
3. Vérifiez que l’application affiche un code d’accès à l’écran — cela confirme qu’elle fonctionne correctement.
4. Si l’application a été fermée ou a planté, son ouverture devrait rétablir la connexion en moins d’une minute.

**Astuce :** Certains téléviseurs ferment automatiquement les applications après de longues périodes d’inactivité. Si cela se produit fréquemment, vérifiez les paramètres d’économie d’énergie ou d’arrêt automatique de votre téléviseur.

#### 3. Vérifiez la connectivité réseau

L’appareil nécessite une connexion Internet active pour se synchroniser avec le tableau de bord cloud de Buzzblender. Les problèmes réseau sont une cause fréquente de l’état hors ligne.

1. Sur votre téléviseur ou votre appareil, ouvrez les paramètres réseau pour vérifier la connexion.
2. Confirmez que l’appareil est connecté au bon réseau Wi‑Fi.
3. Testez la connectivité en ouvrant une autre application de streaming ou un navigateur web sur le même appareil.
4. Si d’autres applications ne se chargent pas non plus, le problème vient de votre réseau — redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
5. Une fois la connectivité réseau rétablie, rouvrez l’application Buzzblender et attendez 1 à 2 minutes que l’état du tableau de bord se mette à jour.

**Signal Wi‑Fi faible ?** Si l’écran est éloigné de votre routeur, envisagez d’utiliser une connexion Ethernet filaire ou un répéteur Wi‑Fi pour une connectivité plus fiable.

#### 4. Actualisez le tableau de bord et vérifiez la connexion de l’appareil

Parfois, l’affichage du tableau de bord ne se met pas à jour immédiatement après la reconnexion d’un appareil. Essayez ces étapes :

1. Accédez à la **section Appareils** dans votre panneau d’administration à [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Actualisez la page dans votre navigateur.
3. Vérifiez si l’écran apparaît maintenant comme actif.

Si l’appareil était auparavant connecté mais apparaît maintenant comme déconnecté, vous devrez peut-être ressaisir le code d’accès :

1. Ouvrez l’application Buzzblender sur votre téléviseur pour afficher le code d’accès actuel.
2. Dans votre tableau de bord, supprimez l’ancienne entrée de l’appareil si elle existe.
3. Ajoutez à nouveau l’appareil en saisissant le code d’accès actuel affiché sur le téléviseur.

#### 5. Mettez l’application à jour vers la dernière version

Une version obsolète de l’application peut contenir des bugs ou des problèmes de compatibilité à l’origine de problèmes de connectivité.

1. Sur votre téléviseur, ouvrez la boutique d’applications (LG Content Store, Samsung Content Store ou Google Play Store).
2. Recherchez **Buzzblender**.
3. Si un **Mettre à jour** bouton apparaît, sélectionnez-le pour installer la dernière version.
4. Actualisez votre tableau de bord pour vérifier l’état de la connexion.

**Vous utilisez un BuzzBox ?** Les mises à jour sont gérées via le panneau d’administration. Allez à **section Appareils**, vérifiez les mises à jour disponibles, puis cliquez sur **Mettre à jour** si l’une d’elles est répertoriée.

### Toujours hors ligne ?

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que l’écran reste hors ligne, il peut s’agir d’un problème de configuration ou matériel nécessitant une investigation plus approfondie.

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<summary>Quand contacter l’assistance</summary>

Contactez l’assistance Buzzblender à <support@buzzblender.com> si :

* L’application ne s’ouvre pas ou plante immédiatement au lancement.
* Vous voyez des messages d’erreur sur l’écran du téléviseur lors de la tentative de connexion.
* Le code d’accès n’apparaît pas dans l’application après plusieurs tentatives.
* L’appareil fonctionnait, mais a cessé de le faire après une mise à jour du micrologiciel du téléviseur.
* Vous utilisez un téléviseur Samsung Tizen et ne parvenez pas à trouver ou installer l’application depuis le Samsung Content Store — contactez l’assistance pour obtenir la dernière version.

Incluez les détails suivants dans votre message pour une assistance plus rapide :

* La marque et le modèle de votre téléviseur (LG, Samsung, Android TV, etc.)
* Le code d’accès affiché sur le téléviseur (s’il est visible)
* L’adresse e-mail associée à votre compte Buzzblender
* Une brève description du moment où le problème a commencé et du dépannage que vous avez déjà essayé

</details>

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**Besoin d’aide pour connecter un nouvel écran ?** Consultez le guide de configuration de l’appareil pour des instructions étape par étape pour connecter LG webOS, Samsung Tizen, Android TV et d’autres plateformes.