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# LG WebOS. Dépannage

#### L’application n’apparaît pas dans LG Content Store

Si la recherche de « Buzzblender » ne renvoie aucun résultat :

* **Vérifiez le modèle de votre téléviseur** — Buzzblender est conçu pour les écrans LG webOS et LG Signage. 
* **Vérifiez la disponibilité régionale** — Certaines applications sont soumises à des restrictions régionales. Confirmez que les paramètres régionaux de votre téléviseur correspondent à votre emplacement.
* **Terminez la configuration initiale du téléviseur** — Les téléviseurs LG nécessitent la configuration du fuseau horaire, de la date, de l’emplacement et du réseau avant que Content Store ne fonctionne correctement.
* **Utilisez la méthode d’installation par USB** — Les écrans commerciaux sans accès à Content Store peuvent installer Buzzblender en utilisant la méthode USB décrite dans cette [section](/buzzblender-docs/docs-fr/installez-buzzblender-sur-les-ecrans-commerciaux-lg-webos.md).

#### Le code d’accès ne fonctionne pas

Si vous recevez une erreur lors de la saisie du code d’accès :

* **Vérifiez l’URL** — Assurez-vous d’entrer le code à l’adresse [app.buzzblender.com/device/connect](https://app.buzzblender.com/device/connect).
* **Vérifiez le code** — Les codes d’accès sont sensibles à la casse. Saisissez-le exactement comme il s’affiche sur l’écran de votre téléviseur.
* **Rafraîchissez l’application TV** — Fermez puis rouvrez l’application Buzzblender sur votre téléviseur pour générer un nouveau code d’accès.
* **Connectez-vous à votre compte** — Vous devez être connecté à votre compte Buzzblender avant de pouvoir associer un appareil.

#### Un écran de veille apparaît par-dessus mon contenu

Les téléviseurs LG peuvent afficher un écran de veille qui se superpose à votre contenu d’affichage dynamique :

* **Ajoutez du contenu vidéo** — Inclure de la vidéo dans votre playlist empêche l’activation de l’écran de veille.
* **Désactivez l’écran de veille** — Allez dans les paramètres de votre téléviseur et désactivez la fonction d’écran de veille.

#### Le téléviseur ne se connecte pas à Internet

Sans connexion Internet, Buzzblender ne peut pas associer ni afficher votre contenu :

* **Vérifiez les paramètres réseau** — Confirmez que votre téléviseur est connecté au Wi‑Fi ou à Ethernet dans les paramètres réseau du téléviseur.
* **Redémarrez votre routeur** — Éteignez puis rallumez votre routeur réseau et reconnectez le téléviseur.
* **Rapprochez-vous du routeur** — Un signal Wi‑Fi faible provoque des échecs de connexion. Envisagez d’utiliser une connexion Ethernet filaire pour les écrans commerciaux.

#### L’application s’installe mais ne s’ouvre pas

Si Buzzblender s’installe mais ne parvient pas à se lancer :

* **Redémarrez le téléviseur** — Éteignez complètement l’écran, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
* **Réinstallez l’application** — Désinstallez Buzzblender de votre liste d’applications et réinstallez-la depuis LG Content Store.
* **Vérifiez les mises à jour du logiciel du téléviseur** — Un firmware TV obsolète peut provoquer des problèmes de compatibilité. Mettez à jour le logiciel de votre téléviseur depuis le menu Paramètres.

### Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour installer Buzzblender sur votre téléviseur LG webOS, contactez le support :

* E-mail : <support@buzzblender.com>
* Incluez le numéro de modèle de votre téléviseur LG et une description du problème