# Résoudre les problèmes de connexion de l’appareil ### L’appareil n’apparaît pas après l’installation de l’application Après avoir installé Buzzblender sur votre téléviseur, l’appareil devrait apparaître dans votre panneau d’administration une fois que vous avez saisi le code d’accès. Si ce n’est pas le cas : 1. **Vérifiez que l’application est ouverte sur votre téléviseur** — L’application doit être en cours d’exécution pour afficher le code d’accès. Ouvrez l’application Buzzblender sur votre téléviseur et vérifiez que vous voyez un code d’accès à l’écran. 2. **Confirmez que vous utilisez la bonne URL du panneau d’administration** — Rendez-vous sur [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) pour saisir votre code d’accès. Il s’agit de la section de connexion des appareils de votre panneau d’administration. 3. **Saisissez le code exactement tel qu’il est affiché** — Les codes d’accès respectent la casse. Tapez ou copiez le code exactement tel qu’il apparaît à l’écran de votre téléviseur. 4. **Attendez quelques secondes après la saisie** — La connexion peut prendre 5 à 10 secondes pour se terminer. Ne fermez pas l’application sur votre téléviseur pendant l’attente. ### Le code d’accès ne fonctionne pas Si le code d’accès affiché sur l’écran de votre téléviseur n’est pas accepté dans le panneau d’administration : 1. **Actualisez le code d’accès** — Sur certains appareils, le code d’accès se met à jour périodiquement. Fermez puis rouvrez l’application Buzzblender sur votre téléviseur pour générer un nouveau code. 2. **Vérifiez les fautes de frappe** — Les codes d’accès contiennent des lettres et des chiffres. Assurez-vous de ne pas confondre des caractères similaires (comme 0 et O, ou 1 et I). 3. **Vérifiez que votre compte est actif** — Connectez-vous à votre panneau d’administration sur [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) et confirmez que votre compte est en règle. Si votre essai a expiré ou si votre abonnement a pris fin, vous ne pourrez pas connecter de nouveaux appareils. 4. **Essayez un autre navigateur ou appareil** — Saisissez le code d’accès depuis un autre navigateur ou ordinateur afin d’écarter tout problème local de navigateur. ### Délai de connexion dépassé ou appareil hors ligne Si votre appareil se connecte brièvement puis se déconnecte ou apparaît hors ligne : 1. **Vérifiez la connexion Internet de votre téléviseur** — Votre téléviseur a besoin d’une connexion Internet stable pour rester lié au panneau d’administration. Vérifiez que les autres applications de votre téléviseur peuvent accéder à Internet. 2. **Redémarrez votre téléviseur** — Éteignez complètement votre téléviseur, attendez 10 secondes, puis rallumez-le. Ouvrez à nouveau l’application Buzzblender. 3. **Mettez l’application à jour** — Les versions obsolètes de l’application peuvent présenter des bugs de connexion. Vérifiez dans la boutique d’applications de votre téléviseur s’il existe des mises à jour de Buzzblender. ### Problèmes de réseau ou de pare-feu Les réseaux d’entreprise, les pare-feu restrictifs ou les réseaux Wi‑Fi invités peuvent bloquer la connexion de Buzzblender : 1. **Testez sur un autre réseau** — Si possible, essayez de connecter votre téléviseur à un partage de connexion mobile ou à votre réseau domestique. Si l’appareil se connecte correctement sur un autre réseau, le problème vient de la configuration de votre réseau d’origine. 2. **Vérifiez les ports et domaines requis** — Buzzblender nécessite l’accès à `app.buzzblender.com` et à `play.buzzblender.com`. Si vous gérez votre propre pare-feu, assurez-vous que ces domaines sont autorisés. 3. **Désactivez/activez le VPN ou le proxy sur votre téléviseur** — Si votre réseau fait passer le trafic par un VPN ou un proxy, cela peut bloquer la connexion. Essayez de les contourner si possible. 4. **Contactez votre service informatique** — Sur les réseaux d’entreprise ou d’hôtel, le service informatique devra peut-être autoriser le trafic Buzzblender. Fournissez-lui les domaines ci-dessus. ### Problèmes spécifiques à la plateforme #### LG WebOS * Téléchargez l’application depuis le [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Si l’application n’apparaît pas dans la boutique, votre modèle de téléviseur ne la prend peut-être pas en charge. Vérifiez que votre téléviseur LG exécute WebOS 3.0 ou une version plus récente. * Si l’application plante ou ne s’ouvre pas, désinstallez-la puis réinstallez-la depuis le LG Content Store. #### Samsung Tizen * L’installation sur les téléviseurs Samsung nécessite une assistance. Contactez pour obtenir la dernière version et de l’aide à l’installation. * Assurez-vous que votre téléviseur Samsung fonctionne sous Tizen OS (la plupart des Samsung Smart TV depuis 2015). #### Android TV * Téléchargez depuis le [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) ou utilisez le [dernier APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) pour l’installation manuelle. * Si vous procédez à l’installation manuelle, assurez-vous que « Installer depuis des sources inconnues » est activé dans les paramètres de sécurité de votre téléviseur. * Pour les appareils sous Android sans Play Store, l’APK est la méthode d’installation recommandée. #### Lecture dans le navigateur * Si vous utilisez la lecture dans le navigateur à [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), aucune installation d’application n’est requise. * Assurez-vous d’utiliser un navigateur moderne (Chrome, Firefox, Edge ou Safari). * Si le lecteur web ne se charge pas, videz le cache de votre navigateur et réessayez. ### Connexion de plusieurs appareils Si vous configurez plusieurs écrans en même temps : 1. **Connectez un appareil à la fois** — Saisissez un code d’accès, confirmez que l’appareil apparaît dans votre panneau d’administration, puis passez au téléviseur suivant. 2. **Nommez chaque appareil** — Après la connexion, renommez les appareils dans le panneau d’administration afin de pouvoir identifier quel écran correspond à quel appareil. 3. **Utilisez le même compte du panneau d’administration** — Tous les appareils doivent être connectés sous le même compte. Ne créez pas de comptes séparés pour chaque écran. ### Utiliser BuzzBox pour les téléviseurs non connectés Si vous avez un téléviseur non connecté ou un téléviseur qui ne prend pas en charge Buzzblender nativement, BuzzBox est une solution matérielle prête à l’emploi. Contactez pour plus d’informations. ### Ça ne fonctionne toujours pas ? Si aucune de ces étapes ne résout votre problème : * Envoyez un e-mail à avec l’adresse e-mail de votre compte, le modèle de l’appareil et une description du problème. * Incluez le code d’accès affiché sur l’écran de votre téléviseur, si disponible. * Indiquez la plateforme que vous utilisez (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV ou navigateur). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-fr/resoudre-les-problemes-de-connexion-de-lappareil.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.