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# स्क्रीन ऑफ़लाइन या निष्क्रिय दिखाई देती हैं

### त्वरित निदान चेकलिस्ट

विस्तृत समस्या निवारण में जाने से पहले, इन आवश्यक बातों की जाँच करें:

* **क्या टीवी या डिस्प्ले चालू है?** कनेक्टेड रहने के लिए डिवाइस का चालू होना ज़रूरी है।
* **क्या डिवाइस पर Buzzblender ऐप खुला है?** अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म पर ऐप को अग्रभूमि (foreground) में सक्रिय होना चाहिए।
* **क्या डिवाइस इंटरनेट से जुड़ा है?** क्लाउड संचार के लिए स्थिर नेटवर्क कनेक्शन आवश्यक है।
* **क्या ऐप नवीनतम संस्करण पर है?** पुराने संस्करणों में कनेक्टिविटी समस्याएँ हो सकती हैं।

### चरण-दर-चरण समस्या निवारण

#### 1. सत्यापित करें कि डिवाइस चालू है

Buzzblender ऐप को आपके डैशबोर्ड से संचार करने के लिए टीवी या डिस्प्ले का चालू होना ज़रूरी है।

1. उस स्क्रीन की भौतिक रूप से जाँच करें जहाँ आपको सामग्री दिखाई देने की उम्मीद है।
2. अगर स्क्रीन बंद है, तो रिमोट या पावर बटन का उपयोग करके इसे चालू करें।
3. डिवाइस के बूट होने और ऐप के पुनः कनेक्ट होने के लिए 30–60 सेकंड प्रतीक्षा करें।
4. अपने डैशबोर्ड को रिफ्रेश करें ताकि देखा जा सके कि स्क्रीन की स्थिति सक्रिय में बदलती है या नहीं।

**अपेक्षित परिणाम:** स्क्रीन पर access code के साथ Buzzblender ऐप इंटरफ़ेस दिखाई देता है, और डैशबोर्ड सक्रिय स्थिति दिखाता है।

#### 2. पुष्टि करें कि ऐप चल रहा है

LG webOS, Samsung Tizen, और Android TV पर, Buzzblender ऐप को कनेक्शन बनाए रखने के लिए खुला और अग्रभूमि में होना चाहिए।

1. अपने टीवी रिमोट का उपयोग करके होम स्क्रीन या ऐप सूची पर जाएँ।
2. खोजें और खोलें **Buzzblender** ऐप।
3. सत्यापित करें कि ऐप स्क्रीन पर access code दिखा रहा है — यह पुष्टि करता है कि यह सही तरीके से चल रहा है।
4. यदि ऐप बंद हो गया था या क्रैश हो गया था, तो उसे खोलने से एक मिनट के भीतर कनेक्शन फिर से स्थापित हो जाना चाहिए।

**सुझाव:** कुछ टीवी लंबे समय तक निष्क्रिय रहने के बाद ऐप्स को स्वतः बंद कर देते हैं। यदि यह बार-बार होता है, तो अपने टीवी की पावर-सेविंग या ऑटो-ऑफ सेटिंग्स जाँचें।

#### 3. नेटवर्क कनेक्टिविटी जाँचें

Buzzblender क्लाउड डैशबोर्ड के साथ सिंक करने के लिए डिवाइस को सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन चाहिए। नेटवर्क समस्याएँ ऑफ़लाइन स्थिति का एक सामान्य कारण हैं।

1. अपने टीवी या डिवाइस पर नेटवर्क सेटिंग्स खोलकर कनेक्शन सत्यापित करें।
2. पुष्टि करें कि डिवाइस सही Wi‑Fi नेटवर्क से जुड़ा है।
3. उसी डिवाइस पर कोई और स्ट्रीमिंग ऐप या वेब ब्राउज़र खोलकर कनेक्टिविटी का परीक्षण करें।
4. यदि अन्य ऐप्स भी लोड नहीं होते हैं, तो समस्या आपके नेटवर्क में है — अपना राउटर रीस्टार्ट करें या अपने इंटरनेट प्रदाता से संपर्क करें।
5. नेटवर्क कनेक्टिविटी बहाल होने के बाद, Buzzblender ऐप को फिर से खोलें और डैशबोर्ड स्थिति अपडेट होने के लिए 1–2 मिनट प्रतीक्षा करें।

**Wi‑Fi सिग्नल कमजोर है?** यदि स्क्रीन आपके राउटर से दूर है, तो अधिक विश्वसनीय कनेक्टिविटी के लिए वायर्ड Ethernet कनेक्शन या Wi‑Fi extender का उपयोग करने पर विचार करें।

#### 4. डैशबोर्ड को रिफ्रेश करें और डिवाइस कनेक्शन सत्यापित करें

कभी-कभी डिवाइस के पुनः कनेक्ट होने के तुरंत बाद डैशबोर्ड डिस्प्ले अपडेट नहीं होता। ये चरण आज़माएँ:

1. जाएँ **डिवाइसेस** अपने Admin Panel में इस सेक्शन पर [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. अपने ब्राउज़र में पेज रिफ्रेश करें।
3. जाँचें कि क्या अब स्क्रीन सक्रिय के रूप में दिख रही है।

यदि डिवाइस पहले कनेक्टेड था लेकिन अब डिस्कनेक्टेड दिख रहा है, तो आपको access code दोबारा दर्ज करना पड़ सकता है:

1. वर्तमान access code दिखाने के लिए अपने टीवी पर Buzzblender ऐप खोलें।
2. अपने डैशबोर्ड में, यदि मौजूद हो तो पुराने डिवाइस एंट्री को हटाएँ।
3. टीवी पर दिखाए गए वर्तमान access code को दर्ज करके डिवाइस को फिर से जोड़ें।

#### 5. ऐप को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें

पुराने ऐप संस्करण में बग या संगतता समस्याएँ हो सकती हैं जो कनेक्टिविटी समस्याएँ पैदा करती हैं।

1. अपने टीवी पर ऐप स्टोर खोलें (LG Content Store, Samsung Content Store, या Google Play Store)।
2. खोजें **Buzzblender**.
3. यदि **अपडेट** बटन दिखाई दे, तो नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करने के लिए उसे चुनें।
4. कनेक्शन स्थिति जाँचने के लिए अपने डैशबोर्ड को रिफ्रेश करें।

**BuzzBox का उपयोग कर रहे हैं?** अपडेट्स Admin Panel के माध्यम से प्रबंधित किए जाते हैं। जाएँ **डिवाइसेस**, उपलब्ध अपडेट्स देखें, और क्लिक करें **अपडेट** यदि कोई सूचीबद्ध हो।

### अब भी ऑफ़लाइन दिख रहा है?

यदि आपने ऊपर दिए गए सभी चरण पूरे कर लिए हैं और स्क्रीन फिर भी ऑफ़लाइन है, तो संभव है कि कोई कॉन्फ़िगरेशन या हार्डवेयर समस्या हो, जिसके लिए आगे जाँच की आवश्यकता हो।

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<summary>सहायता से कब संपर्क करें</summary>

Buzzblender सहायता से संपर्क करें <support@buzzblender.com> यदि:

* ऐप नहीं खुलता या लॉन्च होते ही क्रैश हो जाता है।
* कनेक्ट करने की कोशिश करते समय टीवी स्क्रीन पर त्रुटि संदेश दिखाई देते हैं।
* कई बार प्रयास करने के बाद भी ऐप में access code दिखाई नहीं देता।
* डिवाइस पहले काम कर रहा था लेकिन TV firmware अपडेट के बाद बंद हो गया।
* आप Samsung Tizen TV का उपयोग कर रहे हैं और Samsung Content Store से ऐप नहीं ढूँढ पा रहे या इंस्टॉल नहीं कर पा रहे हैं — नवीनतम संस्करण के लिए सहायता से संपर्क करें।

तेज़ सहायता के लिए अपने संदेश में निम्न विवरण शामिल करें:

* आपके टीवी का ब्रांड और मॉडल (LG, Samsung, Android TV, आदि)
* टीवी पर प्रदर्शित access code (यदि दिखाई दे रहा हो)
* आपके Buzzblender खाते से संबद्ध ईमेल पता
* समस्या कब शुरू हुई और आपने अब तक क्या समस्या निवारण प्रयास किए हैं, इसका संक्षिप्त विवरण

</details>

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**नया स्क्रीन कनेक्ट करने में मदद चाहिए?** LG webOS, Samsung Tizen, Android TV और अन्य प्लेटफ़ॉर्म को कनेक्ट करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए डिवाइस सेटअप गाइड देखें।