> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-it/gli-schermi-risultano-offline-o-inattivi.md). # Gli schermi risultano offline o inattivi ### Checklist diagnostica rapida Prima di approfondire la risoluzione dettagliata dei problemi, verifica questi elementi essenziali: * **La TV o il display è acceso?** Il dispositivo deve essere in funzione per rimanere connesso. * **L'app Buzzblender è aperta sul dispositivo?** Su quasi tutte le piattaforme, l'app deve essere attiva in primo piano. * **Il dispositivo è connesso a Internet?** Per la comunicazione con il cloud è necessaria una connessione di rete stabile. * **L'app è aggiornata all'ultima versione?** Le versioni obsolete possono avere problemi di connettività. ### Risoluzione dei problemi passo per passo #### 1. Verifica che il dispositivo sia acceso La TV o il display devono essere accesi affinché l'app Buzzblender possa comunicare con la tua dashboard. 1. Controlla fisicamente lo schermo su cui ti aspetti che compaiano i contenuti. 2. Se lo schermo è spento, accendilo usando il telecomando o il pulsante di accensione. 3. Attendi 30–60 secondi affinché il dispositivo si avvii e l'app si riconnetta. 4. Aggiorna la dashboard per verificare se lo stato dello schermo cambia in attivo. **Risultato atteso:** Lo schermo mostra l'interfaccia dell'app Buzzblender con un codice di accesso e la dashboard riflette uno stato attivo. #### 2. Conferma che l'app sia in esecuzione Su LG webOS, Samsung Tizen e Android TV, l'app Buzzblender deve essere aperta e in primo piano per mantenere la connessione. 1. Usando il telecomando della TV, vai alla schermata iniziale o all'elenco delle app. 2. Individua e apri **Buzzblender** l'app. 3. Verifica che l'app mostri un codice di accesso sullo schermo: questo conferma che è in esecuzione correttamente. 4. Se l'app era chiusa o si è bloccata, aprirla dovrebbe ristabilire la connessione entro un minuto. **Suggerimento:** Alcune TV chiudono automaticamente le app dopo lunghi periodi di inattività. Se ciò accade spesso, controlla le impostazioni di risparmio energetico o di spegnimento automatico della tua TV. #### 3. Controlla la connettività di rete Il dispositivo richiede una connessione Internet attiva per sincronizzarsi con la dashboard cloud di Buzzblender. I problemi di rete sono una causa comune dello stato offline. 1. Sulla TV o sul dispositivo, apri le impostazioni di rete per verificare la connessione. 2. Conferma che il dispositivo sia connesso alla rete Wi‑Fi corretta. 3. Verifica la connettività aprendo un'altra app di streaming o un browser web sullo stesso dispositivo. 4. Se anche le altre app non si caricano, il problema è della rete: riavvia il router o contatta il tuo provider Internet. 5. Una volta ripristinata la connettività di rete, riapri l'app Buzzblender e attendi 1–2 minuti affinché lo stato della dashboard si aggiorni. **Segnale Wi‑Fi debole?** Se lo schermo è lontano dal router, valuta l'uso di una connessione Ethernet cablata o di un extender Wi‑Fi per una connettività più affidabile. #### 4. Aggiorna la dashboard e verifica la connessione del dispositivo A volte la visualizzazione della dashboard non si aggiorna immediatamente dopo che un dispositivo si è riconnesso. Prova questi passaggi: 1. Vai alla sezione **Dispositivi** nel tuo Pannello di amministrazione su [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device). 2. Aggiorna la pagina nel browser. 3. Controlla se lo schermo ora risulta attivo. Se il dispositivo era precedentemente connesso ma ora risulta disconnesso, potrebbe essere necessario reinserire il codice di accesso: 1. Apri l'app Buzzblender sulla tua TV per visualizzare il codice di accesso attuale. 2. Nella dashboard, rimuovi la vecchia voce del dispositivo, se presente. 3. Aggiungi di nuovo il dispositivo inserendo il codice di accesso attuale mostrato sulla TV. #### 5. Aggiorna l'app all'ultima versione Una versione obsoleta dell'app può avere bug o problemi di compatibilità che causano problemi di connettività. 1. Sulla tua TV, apri lo store delle app (LG Content Store, Samsung Content Store o Google Play Store). 2. Cerca **Buzzblender**. 3. Se appare un pulsante **Aggiorna** selezionalo per installare la versione più recente. 4. Aggiorna la dashboard per verificare lo stato della connessione. **Stai usando un BuzzBox?** Gli aggiornamenti sono gestiti tramite il Pannello di amministrazione. Vai su **Dispositivi**, controlla gli aggiornamenti disponibili e fai clic su **Aggiorna** se ne è elencato uno. ### Mostra ancora offline? Se hai eseguito tutti i passaggi sopra e lo schermo rimane offline, potrebbe esserci un problema di configurazione o hardware che richiede ulteriori verifiche.
Quando contattare l'assistenza Contatta l'assistenza Buzzblender all'indirizzo se: * L'app non si apre o si blocca immediatamente all'avvio. * Vedi messaggi di errore sullo schermo della TV quando provi a connetterti. * Il codice di accesso non compare nell'app dopo più tentativi. * Il dispositivo funzionava ma ha smesso dopo un aggiornamento del firmware della TV. * Stai usando una TV Samsung Tizen e non riesci a trovare o installare l'app dal Samsung Content Store — contatta l'assistenza per la versione più recente. Includi i seguenti dettagli nel tuo messaggio per ricevere assistenza più rapidamente: * Marca e modello della tua TV (LG, Samsung, Android TV, ecc.) * Il codice di accesso visualizzato sulla TV (se visibile) * L'indirizzo email associato al tuo account Buzzblender * Una breve descrizione di quando è iniziato il problema e quale risoluzione dei problemi hai già provato
*** **Hai bisogno di aiuto per collegare un nuovo schermo?** Consulta la guida alla configurazione del dispositivo per istruzioni passo per passo su come collegare LG webOS, Samsung Tizen, Android TV e altre piattaforme.