# デバイス接続の問題を修正する

### アプリをインストールした後にデバイスが表示されない

TVにBuzzblenderをインストールした後、アクセスコードを入力するとデバイスが管理パネルに表示されるはずです。表示されない場合は：

1. **TVでアプリが開いていることを確認する** — アクセスコードを表示するには、アプリが実行中である必要があります。TVでBuzzblenderアプリを開き、画面にアクセスコードが表示されていることを確認してください。
2. **正しい管理パネルのURLを使っていることを確認する** — 次へ移動してください [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) アクセスコードを入力します。これは管理パネルのデバイス接続セクションです。
3. **表示どおりに正確にコードを入力する** — アクセスコードは大文字と小文字を区別します。TV画面に表示されているとおりに、コードを正確に入力またはコピーしてください。
4. **入力後、数秒待つ** — 接続の完了には5～10秒かかる場合があります。待っている間はTVのアプリを閉じないでください。

### アクセスコードが機能しない

TV画面のアクセスコードが管理パネルで受け付けられない場合は：

1. **アクセスコードを更新する** — 一部のデバイスでは、アクセスコードが定期的に更新されます。TVでBuzzblenderアプリを閉じて再度開き、新しいコードを生成してください。
2. **入力ミスを確認する** — アクセスコードには英字と数字が含まれます。似た文字（0とO、1とIなど）を混同していないか確認してください。
3. **アカウントが有効であることを確認する** — 次のURLで管理パネルにサインインしてください [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) そして、アカウントが正常な状態であることを確認してください。トライアルが終了したか、サブスクリプションが失効している場合、新しいデバイスを接続できません。
4. **別のブラウザまたはデバイスを試す** — ローカルのブラウザ問題を切り分けるため、別のブラウザやコンピューターからアクセスコードを入力してください。

### 接続がタイムアウトする、またはデバイスがオフラインになる

デバイスが一時的に接続してから切断される、またはオフラインとして表示される場合：

1. **TVのインターネット接続を確認する** — 管理パネルとの接続を維持するには、TVに安定したインターネット接続が必要です。TV上の他のアプリがインターネットにアクセスできるか確認してください。
2. **TVを再起動する** — TVの電源を完全に切り、10秒待ってから再度電源を入れてください。もう一度Buzzblenderアプリを開きます。
3. **アプリを更新する** — 古いバージョンのアプリには接続の不具合がある場合があります。TVのアプリストアでBuzzblenderの更新を確認してください。

### ネットワークまたはファイアウォールの問題

企業ネットワーク、制限の厳しいファイアウォール、またはゲストWi‑FiネットワークがBuzzblenderの接続をブロックしている可能性があります：

1. **別のネットワークでテストする** — 可能であれば、TVをモバイルホットスポットまたは自宅のネットワークに接続してみてください。別のネットワークで正常に接続できる場合、問題は元のネットワーク構成にあります。
2. **必要なポートとドメインを確認する** — Buzzblenderには `app.buzzblender.com` および `play.buzzblender.com`へのアクセスが必要です。独自のファイアウォールを管理している場合は、これらのドメインをホワイトリストに追加してください。
3. **TVのVPNまたはプロキシを無効化/有効化する** — ネットワークがVPNやプロキシ経由でトラフィックをルーティングしている場合、接続がブロックされることがあります。可能であれば、これらを回避してみてください。
4. **IT部門に連絡する** — 企業やホテルのネットワークでは、IT部門がBuzzblenderのトラフィックをホワイトリストに追加する必要がある場合があります。上記のドメインを伝えてください。

### プラットフォーム固有の問題

#### LG WebOS

* アプリを次からダウンロードしてください [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978).
* ストアにアプリが表示されない場合、お使いのTVモデルではサポートされていない可能性があります。LG TVがWebOS 3.0以降であることを確認してください。
* アプリがクラッシュする、または開かない場合は、LG Content Storeからアンインストールして再インストールしてください。

#### Samsung Tizen

* Samsung TVのインストールにはサポートの सहायताが必要です。次までご連絡ください <support@buzzblender.com> 最新バージョンとインストール方法の案内を受けてください。
* Samsung TVがTizen OSを実行していることを確認してください（2015年以降のほとんどのSamsung Smart TV）。

#### Android TV

* 次からダウンロードしてください [Google Play ストア](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) または [最新のAPK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) を使ってサイドロードしてください。
* サイドロードする場合は、TVのセキュリティ設定で「不明なソースからのインストール」が有効になっていることを確認してください。
* PlayストアのないAndroidベースのデバイスでは、APKが推奨されるインストール方法です。

#### ブラウザ再生

* 次の場所でブラウザ再生を使用している場合 [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/)、アプリのインストールは不要です。
* 最新のブラウザ（Chrome、Firefox、Edge、Safari）のいずれかを使用していることを確認してください。
* ブラウザプレーヤーが読み込まれない場合は、ブラウザのキャッシュを削除して再試行してください。

### 複数のデバイスを接続する

複数の画面を同時に設定する場合：

1. **一度に1台ずつ接続する** — 1つのアクセスコードを入力し、デバイスが管理パネルに表示されることを確認してから、次のTVに進んでください。
2. **各デバイスに名前を付ける** — 接続後、どの画面がどれか分かるように、管理パネルでデバイス名を変更してください。
3. **同じ管理パネルアカウントを使用する** — すべてのデバイスは同じアカウントで接続する必要があります。画面ごとに別のアカウントを作成しないでください。

### スマートTV以外でBuzzBoxを使用する

スマートTVでない、またはBuzzblenderをネイティブにサポートしていないTVをお使いの場合、BuzzBoxはプラグアンドプレイのハードウェアオプションです。次までご連絡ください <signup@buzzblender.com> 詳細をご案内します。

### まだ動作しませんか？

これらの手順で問題が解決しない場合は：

* メール <support@buzzblender.com> アカウントのメールアドレス、デバイスのモデル、問題の説明を添えてください。
* 可能であれば、TV画面に表示されているアクセスコードも含めてください。
* 使用しているプラットフォーム（LG WebOS、Samsung Tizen、Android TV、またはブラウザ）を明記してください。


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