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# 画面がオフラインまたは非アクティブと表示される

### クイック診断チェックリスト

詳細なトラブルシューティングに入る前に、次の基本項目を確認してください：

* **テレビまたはディスプレイの電源は入っていますか？** 接続を維持するには、デバイスが動作している必要があります。
* **デバイスでBuzzblenderアプリは開いていますか？** ほとんどのプラットフォームでは、アプリが前面でアクティブになっている必要があります。
* **デバイスはインターネットに接続されていますか？** クラウド通信には安定したネットワーク接続が必要です。
* **アプリは最新版ですか？** 古いバージョンでは接続の問題が発生することがあります。

### ステップごとのトラブルシューティング

#### 1. デバイスの電源が入っていることを確認する

Buzzblenderアプリがダッシュボードと通信するには、テレビまたはディスプレイの電源が入っている必要があります。

1. コンテンツが表示されるはずの画面を実際に確認してください。
2. 画面の電源が切れている場合は、リモコンまたは電源ボタンで電源を入れてください。
3. デバイスが起動し、アプリが再接続するまで30～60秒待ちます。
4. ダッシュボードを更新して、画面のステータスがアクティブに変わるか確認してください。

**期待される結果：** 画面にアクセスコード付きのBuzzblenderアプリのインターフェースが表示され、ダッシュボードにはアクティブ状態が反映されます。

#### 2. アプリが実行中であることを確認する

LG webOS、Samsung Tizen、Android TVでは、接続を維持するためにBuzzblenderアプリを開いた状態で前面に表示しておく必要があります。

1. テレビのリモコンを使って、ホーム画面またはアプリ一覧に移動します。
2. 次を見つけて開きます **Buzzblender** アプリ。
3. アプリに画面上でアクセスコードが表示されていることを確認します。これにより、正しく実行されていることがわかります。
4. アプリが閉じていたりクラッシュしていた場合は、開き直すことで1分以内に接続が再確立されるはずです。

**ヒント：** 一部のテレビでは、長時間操作がないとアプリが自動的に終了します。これが頻繁に起こる場合は、テレビの省電力設定や自動オフ設定を確認してください。

#### 3. ネットワーク接続を確認する

デバイスがBuzzblenderのクラウドダッシュボードと同期するには、アクティブなインターネット接続が必要です。ネットワークの問題はオフライン状態の一般的な原因です。

1. テレビまたはデバイスでネットワーク設定を開き、接続を確認してください。
2. デバイスが正しいWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。
3. 同じデバイスで別のストリーミングアプリやWebブラウザを開いて、接続をテストしてください。
4. 他のアプリも読み込めない場合は、ネットワークに問題があります。ルーターを再起動するか、インターネットプロバイダーに連絡してください。
5. ネットワーク接続が回復したら、Buzzblenderアプリを再度開き、ダッシュボードのステータスが更新されるまで1～2分待ちます。

**Wi-Fiの電波が弱いですか？** 画面がルーターから離れている場合は、より安定した接続のために有線Ethernet接続またはWi-Fiエクステンダーの使用を検討してください。

#### 4. ダッシュボードを更新してデバイス接続を確認する

デバイスが再接続された直後は、ダッシュボードの表示がすぐに更新されないことがあります。次の手順を試してください：

1. に移動します **デバイス** 管理パネルのセクションで、 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. ブラウザでページを更新します。
3. 画面がアクティブとして表示されるか確認します。

以前は接続されていたのに、現在は切断済みと表示される場合は、アクセスコードを再入力する必要があるかもしれません：

1. テレビでBuzzblenderアプリを開き、現在のアクセスコードを表示します。
2. ダッシュボードで、古いデバイスのエントリがあれば削除します。
3. テレビに表示されている現在のアクセスコードを入力して、デバイスを再度追加します。

#### 5. アプリを最新バージョンに更新する

古いバージョンのアプリには、接続の問題を引き起こすバグや互換性の問題がある場合があります。

1. テレビでアプリストア（LG Content Store、Samsung Content Store、またはGoogle Playストア）を開きます。
2. を検索します **Buzzblender**.
3. もし **更新** ボタンが表示されたら、それを選択して最新バージョンをインストールします。
4. ダッシュボードを更新して接続状態を確認します。

**BuzzBoxを使用していますか？** 更新は管理パネルから行います。 **デバイス**に移動して利用可能な更新を確認し、 **更新** が表示されている場合はクリックしてください。

### まだオフラインと表示されますか？

上記の手順をすべて試しても画面がオフラインのままの場合、さらに調査が必要な構成またはハードウェアの問題がある可能性があります。

<details>

<summary>サポートに連絡すべき場合</summary>

Buzzblenderサポートまでご連絡ください： <support@buzzblender.com> 以下の場合：

* アプリが開かない、または起動直後にクラッシュする。
* 接続しようとするとテレビ画面にエラーメッセージが表示される。
* 複数回試してもアプリにアクセスコードが表示されない。
* デバイスは動作していたが、テレビのファームウェア更新後に停止した。
* Samsung Tizen TVを使用していて、Samsung Content Storeからアプリが見つからない、またはインストールできない場合は、最新バージョンについてサポートにお問い合わせください。

より迅速な対応のため、メッセージには次の情報を含めてください：

* テレビのブランドとモデル（LG、Samsung、Android TVなど）
* テレビに表示されたアクセスコード（表示されている場合）
* Buzzblenderアカウントに関連付けられたメールアドレス
* 問題が始まった時期と、これまでに試したトラブルシューティングの簡単な説明

</details>

***

**新しい画面の接続でお困りですか？** LG webOS、Samsung Tizen、Android TVなどのプラットフォームを接続するための手順については、デバイス設定ガイドをご覧ください。