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# Samsung TizenOSのトラブルシューティング

#### BuzzblenderアプリがSamsung Storeに表示されません

Buzzblenderを検索しても見つからない場合は、次の一般的な原因を確認してください。

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<summary>お使いのテレビはTizen OSに対応していない可能性があります</summary>

すべてのSamsungテレビがTizen OSを搭載しているわけではありません。非常に古いSamsungのスマートテレビ（2015年以前）や一部の低価格モデルでは、別のオペレーティングシステムが使用されている場合があります。SamsungのWebサイトでお使いのテレビモデルの仕様を確認し、Tizen OSを搭載していることを確かめてください。Buzzblenderの動作にはTizen OSが必要です。

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<summary>地域による提供状況</summary>

Buzzblenderアプリはすべての地域で利用できるとは限りません。Samsung Storeにアプリが表示されない場合、お住まいの地域ではまだサポートされていない可能性があります。 [Buzzblenderサポートに問い合わせる](https://buzzblender.com/contact-us/) お住まいの地域での利用可否を確認し、サポートを受けるためです。

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<summary>Samsung Storeの更新が必要です</summary>

古いSamsung Storeアプリは検索の問題を引き起こすことがあります。 **ホーム** ボタンを押し、 **アプリ**に移動してから、Samsung Storeアプリの **選択** ボタンを長押ししてオプションメニューを開きます。 **更新** があれば選択し、その後もう一度検索してください。

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<summary>テレビのファームウェアが古いです</summary>

古いテレビのファームウェアは、新しいアプリが表示されない原因になることがあります。Samsungテレビの **設定 → サポート → ソフトウェアアップデート** に移動し、利用可能な更新をすべてインストールしてください。更新が完了したら、テレビを再起動してBuzzblenderをもう一度検索してください。

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#### アクティベーションコードが機能しません

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<summary>コードがすでに使用済みか、期限切れです</summary>

アクティベーションコードは1回限りの使用で、短時間で期限切れになります。コードが機能しない場合は、テレビのBuzzblenderアプリを閉じて再度開き、新しいコードを生成してから、すぐにダッシュボードに新しいコードを入力してください。

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<summary>入力ミスやスペースの誤り</summary>

アクティベーションコードは大文字と小文字を区別し、表示どおりに正確に入力する必要があります。各文字を再確認し、コードの前後に誤ってスペースを入れていないことを確認してください。

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#### アプリがアカウントに接続できません

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<summary>インターネット接続を確認してください</summary>

テレビがBuzzblenderのサーバーと通信するには、有効なインターネット接続が必要です。Samsungテレビで別のストリーミングアプリ（YouTubeやNetflixなど）を開いて接続をテストしてください。それらも動作しない場合は、 **設定 → ネットワーク**.

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<summary>のテレビのネットワーク設定を確認し、ファイアウォールまたはネットワーク制限</summary>

もし会社のネットワークで厳しいファイアウォールルールがある場合、Buzzblenderアプリの接続がブロックされることがあります。問題がネットワーク関連かどうかをテストするために、一時的にテレビをモバイルホットスポットに接続してみてください。別のネットワークではアプリが動作する場合は、ITチームにBuzzblenderのドメインをホワイトリストに追加するよう依頼してください。

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#### セットアップ後にテレビにコンテンツが表示されません

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<summary>プレイリストが画面に割り当てられていません</summary>

プレイリストを作成した後、そのプレイリストを画面に割り当てる必要があります。Buzzblenderのダッシュボードでプレイリスト設定を開き、正しいデバイスに割り当てられていることを確認してください。割り当てがないと、テレビはコンテンツを受信できません。

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<summary>スケジュールがまだ有効になっていません</summary>

特定の時間にコンテンツを再生するようスケジュールした場合、テレビに設定されている現在時刻がスケジュールした時間帯に含まれていることを確認してください。コンテンツは、スケジュールされた時間帯にのみ表示されます。

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### さらにヘルプが必要ですか？

Samsung Tizen TVのインストールや接続でまだ問題が解決しない場合は、Buzzblenderサポートにお問い合わせいただくと、セットアップについて直接サポートを受けられます。