> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-nl/schermen-tonen-offline-of-inactief.md).

# Schermen tonen offline of inactief

### Snelle diagnostische checklist

Voordat u in gedetailleerde probleemoplossing duikt, controleer deze essentiële punten:

* **Staat de tv of het beeldscherm aan?** Het apparaat moet ingeschakeld zijn om verbonden te blijven.
* **Is de Buzzblender-app geopend op het apparaat?** De app moet op de meeste platforms actief op de voorgrond staan.
* **Is het apparaat verbonden met het internet?** Voor cloudcommunicatie is een stabiele netwerkverbinding vereist.
* **Is de app up-to-date?** Verouderde versies kunnen verbindingsproblemen hebben.

### Stapsgewijze probleemoplossing

#### 1. Controleer of het apparaat is ingeschakeld

De tv of het beeldscherm moet aanstaan zodat de Buzzblender-app met uw dashboard kan communiceren.

1. Controleer fysiek het scherm waarop u verwacht dat inhoud verschijnt.
2. Als het scherm uit staat, zet het dan aan met de afstandsbediening of de aan/uit-knop.
3. Wacht 30–60 seconden totdat het apparaat is opgestart en de app opnieuw verbinding heeft gemaakt.
4. Ververs uw dashboard om te controleren of de schermstatus verandert naar actief.

**Verwacht resultaat:** Het scherm toont de interface van de Buzzblender-app met een toegangscode, en het dashboard geeft een actieve status weer.

#### 2. Bevestig dat de app draait

Op LG webOS, Samsung Tizen en Android TV moet de Buzzblender-app geopend zijn en op de voorgrond staan om de verbinding te behouden.

1. Gebruik uw tv-afstandsbediening om naar het startscherm of de app-lijst te gaan.
2. Zoek en open de **Buzzblender** app.
3. Controleer of de app een toegangscode op het scherm weergeeft — dit bevestigt dat deze correct draait.
4. Als de app was gesloten of is vastgelopen, zou het openen ervan de verbinding binnen een minuut opnieuw moeten herstellen.

**Tip:** Sommige tv's sluiten apps automatisch na langere inactiviteit. Als dit vaak gebeurt, controleer dan de energie-instellingen of de automatische uitschakeling van uw tv.

#### 3. Controleer de netwerkverbinding

Het apparaat heeft een actieve internetverbinding nodig om te synchroniseren met het Buzzblender-clouddashboard. Netwerkproblemen zijn een veelvoorkomende oorzaak van offline-status.

1. Open op uw tv of apparaat de netwerkinstellingen om de verbinding te controleren.
2. Controleer of het apparaat is verbonden met het juiste wifi-netwerk.
3. Test de verbinding door op hetzelfde apparaat een andere streaming-app of webbrowser te openen.
4. Als andere apps ook niet laden, ligt het probleem bij uw netwerk — start uw router opnieuw op of neem contact op met uw internetprovider.
5. Zodra de netwerkverbinding is hersteld, opent u de Buzzblender-app opnieuw en wacht u 1–2 minuten totdat de status in het dashboard wordt bijgewerkt.

**Zwak wifi-signaal?** Als het scherm ver van uw router staat, overweeg dan een bekabelde Ethernet-verbinding of een wifi-versterker voor een betrouwbaardere verbinding.

#### 4. Vernieuw het dashboard en controleer de apparaatverbinding

Soms wordt de dashboardweergave niet direct bijgewerkt nadat een apparaat opnieuw verbinding heeft gemaakt. Probeer deze stappen:

1. Ga naar de **Apparaten** sectie in uw beheerpaneel op [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Ververs de pagina in uw browser.
3. Controleer of het scherm nu als actief wordt weergegeven.

Als het apparaat eerder verbonden was maar nu als niet verbonden wordt weergegeven, moet u mogelijk de toegangscode opnieuw invoeren:

1. Open de Buzzblender-app op uw tv om de huidige toegangscode weer te geven.
2. Verwijder in uw dashboard de oude apparaatvermelding als die aanwezig is.
3. Voeg het apparaat opnieuw toe door de huidige toegangscode in te voeren die op de tv wordt weergegeven.

#### 5. Werk de app bij naar de nieuwste versie

Een verouderde app-versie kan bugs of compatibiliteitsproblemen hebben die verbindingsproblemen veroorzaken.

1. Open op uw tv de app store (LG Content Store, Samsung Content Store of Google Play Store).
2. Zoek naar **Buzzblender**.
3. Als er een **Bijwerken** knop verschijnt, selecteer deze om de nieuwste versie te installeren.
4. Ververs uw dashboard om de verbindingsstatus te controleren.

**Gebruikt u een BuzzBox?** Updates worden beheerd via het beheerpaneel. Ga naar **Apparaten**, controleer op beschikbare updates en klik op **Bijwerken** als die vermeld staat.

### Nog steeds offline?

Als u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het scherm blijft offline, kan er sprake zijn van een configuratie- of hardwareprobleem dat verder onderzoek vereist.

<details>

<summary>Wanneer contact opnemen met ondersteuning</summary>

Neem contact op met de ondersteuning van Buzzblender via <support@buzzblender.com> als:

* De app opent niet of crasht onmiddellijk na het starten.
* U ziet foutmeldingen op het tv-scherm wanneer u probeert verbinding te maken.
* De toegangscode verschijnt niet in de app na meerdere pogingen.
* Het apparaat werkte, maar stopte na een firmware-update van de tv.
* U gebruikt een Samsung Tizen-tv en kunt de app niet vinden of installeren vanuit de Samsung Content Store — neem contact op met ondersteuning voor de nieuwste versie.

Neem de volgende gegevens op in uw bericht voor snellere hulp:

* Het merk en model van uw tv (LG, Samsung, Android TV, enz.)
* De toegangscode die op de tv wordt weergegeven (indien zichtbaar)
* Het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Buzzblender-account
* Een korte beschrijving van wanneer het probleem begon en wat u al hebt geprobeerd om het op te lossen

</details>

***

**Hulp nodig bij het verbinden van een nieuw scherm?** Zie de installatiehandleiding voor het apparaat voor stapsgewijze instructies voor het verbinden van LG webOS, Samsung Tizen, Android TV en andere platforms.