# Schermen tonen offline of inactief

### Snelle diagnostische checklist

Controleer deze essentiële punten voordat je in de gedetailleerde probleemoplossing duikt:

* **Staat de tv of het scherm aan?** Het apparaat moet ingeschakeld zijn om verbonden te blijven.
* **Staat de Buzzblender-app open op het apparaat?** De app moet op de meeste platforms actief op de voorgrond draaien.
* **Is het apparaat verbonden met internet?** Voor cloudcommunicatie is een stabiele netwerkverbinding vereist.
* **Is de app up-to-date?** Verouderde versies kunnen verbindingsproblemen hebben.

### Stapsgewijze probleemoplossing

#### 1. Controleer of het apparaat is ingeschakeld

De tv of het scherm moet aanstaan zodat de Buzzblender-app met je dashboard kan communiceren.

1. Controleer fysiek het scherm waarop je inhoud verwacht te zien.
2. Als het scherm uitstaat, zet het dan aan met de afstandsbediening of de aan/uit-knop.
3. Wacht 30–60 seconden totdat het apparaat is opgestart en de app opnieuw verbinding maakt.
4. Vernieuw je dashboard om te controleren of de schermstatus verandert naar actief.

**Verwacht resultaat:** Het scherm toont de interface van de Buzzblender-app met een toegangscode, en het dashboard geeft een actieve status weer.

#### 2. Bevestig dat de app draait

Op LG webOS, Samsung Tizen en Android TV moet de Buzzblender-app geopend zijn en op de voorgrond draaien om de verbinding te behouden.

1. Gebruik je tv-afstandsbediening om naar het startscherm of de applijst te gaan.
2. Zoek de **Buzzblender** app en open deze.
3. Controleer of de app een toegangscode op het scherm toont — dit bevestigt dat deze correct draait.
4. Als de app was gesloten of vastliep, zou het openen ervan de verbinding binnen een minuut opnieuw moeten herstellen.

**Tip:** Sommige tv’s sluiten apps automatisch na langdurige inactiviteit. Als dit vaak gebeurt, controleer dan de energiebesparings- of auto-uitschakelinstellingen van je tv.

#### 3. Controleer de netwerkverbinding

Het apparaat heeft een actieve internetverbinding nodig om te synchroniseren met het Buzzblender-cloud-dashboard. Netwerkproblemen zijn een veelvoorkomende oorzaak van offline-status.

1. Open op je tv of apparaat de netwerkinstellingen om de verbinding te controleren.
2. Controleer of het apparaat is verbonden met het juiste wifi-netwerk.
3. Test de verbinding door een andere streaming-app of webbrowser op hetzelfde apparaat te openen.
4. Als andere apps ook niet laden, ligt het probleem bij je netwerk — start je router opnieuw op of neem contact op met je internetprovider.
5. Zodra de netwerkverbinding is hersteld, open je de Buzzblender-app opnieuw en wacht je 1–2 minuten totdat de dashboardstatus wordt bijgewerkt.

**Zwak wifi-signaal?** Als het scherm ver van je router staat, overweeg dan een bekabelde Ethernet-verbinding of een wifi-versterker voor een betrouwbaardere verbinding.

#### 4. Vernieuw het dashboard en controleer de apparaatverbinding

Soms werkt de weergave in het dashboard niet meteen bij nadat een apparaat opnieuw verbinding heeft gemaakt. Probeer deze stappen:

1. Ga naar de **Apparaten** sectie in je Admin Panel op [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Vernieuw de pagina in je browser.
3. Controleer of het scherm nu als actief wordt weergegeven.
4. Als het apparaat nog steeds offline lijkt, controleer dan of de toegangscode op de tv overeenkomt met de apparaatvermelding in je dashboard.

Als het apparaat eerder verbonden was maar nu als losgekoppeld wordt weergegeven, moet je mogelijk de toegangscode opnieuw invoeren:

1. Open de Buzzblender-app op je tv om de huidige toegangscode weer te geven.
2. Verwijder in je dashboard de oude apparaatvermelding, indien aanwezig.
3. Voeg het apparaat opnieuw toe door de huidige toegangscode in te voeren die op de tv wordt weergegeven.

#### 5. Werk de app bij naar de nieuwste versie

Een verouderde appversie kan bugs of compatibiliteitsproblemen bevatten die verbindingsproblemen veroorzaken.

1. Open op je tv de appwinkel (LG Content Store, Samsung Content Store of Google Play Store).
2. Zoek naar **Buzzblender**.
3. Als er een **Bijwerken** knop verschijnt, selecteer deze om de nieuwste versie te installeren.
4. Zodra de app is bijgewerkt, open je deze en controleer je of er een toegangscode wordt weergegeven.
5. Vernieuw je dashboard om de verbindingsstatus te controleren.

**Gebruik je een BuzzBox?** Updates worden beheerd via het Admin Panel. Ga naar **Apparaten**, controleer op beschikbare updates en klik op **Bijwerken** als die wordt vermeld.

### Nog steeds offline?

Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en het scherm blijft offline, kan er sprake zijn van een configuratie- of hardwareprobleem dat verder onderzoek vereist.

<details>

<summary>Wanneer contact opnemen met support</summary>

Neem contact op met de ondersteuning van Buzzblender via <support@buzzblender.com> als:

* De app niet opent of direct crasht bij het starten.
* Je foutmeldingen ziet op het tv-scherm wanneer je probeert verbinding te maken.
* De toegangscode verschijnt niet in de app na meerdere pogingen.
* Het apparaat werkte, maar stopte na een firmware-update van de tv.
* Je gebruikt een Samsung Tizen-tv en kunt de app niet vinden of installeren vanuit de Samsung Content Store — neem contact op met support voor de nieuwste versie.

Voeg de volgende gegevens toe in je bericht voor snellere hulp:

* Het merk en model van je tv (LG, Samsung, Android TV, enz.)
* De toegangscode die op de tv wordt weergegeven (indien zichtbaar)
* Het e-mailadres dat aan je Buzzblender-account is gekoppeld
* Een korte beschrijving van wanneer het probleem begon en welke stappen voor probleemoplossing je al hebt geprobeerd

</details>

***

**Hulp nodig bij het verbinden van een nieuw scherm?** Bekijk de installatiegids van het apparaat voor stapsgewijze instructies voor het verbinden van LG webOS, Samsung Tizen, Android TV en andere platforms.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-nl/schermen-tonen-offline-of-inactief.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.