# Skjermer viser frakoblet eller inaktiv
### Rask diagnostisk sjekkliste
Før du går inn i detaljert feilsøking, sjekk disse grunnleggende punktene:
* **Er TV-en eller skjermen slått på?** Enheten må være på for å forbli tilkoblet.
* **Er Buzzblender-appen åpen på enheten?** Appen må være aktiv i forgrunnen på de fleste plattformer.
* **Er enheten koblet til internett?** En stabil nettverkstilkobling er nødvendig for skymedling.
* **Er appen oppdatert?** Utdaterte versjoner kan ha tilkoblingsproblemer.
### Trinnvis feilsøking
#### 1. Bekreft at enheten er slått på
TV-en eller skjermen må være slått på for at Buzzblender-appen skal kunne kommunisere med dashbordet ditt.
1. Sjekk fysisk skjermen der du forventer at innhold skal vises.
2. Hvis skjermen er av, slå den på med fjernkontrollen eller strømknappen.
3. Vent 30–60 sekunder til enheten har startet opp og appen kobler til på nytt.
4. Oppdater dashbordet ditt for å se om skjermstatusen endres til aktiv.
**Forventet resultat:** Skjermen viser Buzzblender-appgrensesnittet med en tilgangskode, og dashbordet viser status som aktiv.
#### 2. Bekreft at appen kjører
På LG webOS, Samsung Tizen og Android TV må Buzzblender-appen være åpen og i forgrunnen for å opprettholde tilkoblingen.
1. Bruk TV-fjernkontrollen til å navigere til hjemskjermen eller applisten.
2. Finn og åpne **Buzzblender** appen.
3. Bekreft at appen viser en tilgangskode på skjermen — dette bekrefter at den kjører som den skal.
4. Hvis appen var lukket eller krasjet, bør det å åpne den igjen gjenopprette forbindelsen innen et minutt.
**Tips:** Noen TV-er lukker automatisk apper etter lang tids inaktivitet. Hvis dette skjer ofte, sjekk TV-ens strømsparings- eller automatisk av-funksjoner.
#### 3. Sjekk nettverkstilkoblingen
Enheten krever en aktiv internettforbindelse for å synkronisere med Buzzblender-sky-dashbordet. Nettverksproblemer er en vanlig årsak til frakoblet status.
1. På TV-en eller enheten åpner du nettverksinnstillingene for å bekrefte tilkoblingen.
2. Bekreft at enheten er koblet til riktig Wi‑Fi-nettverk.
3. Test tilkoblingen ved å åpne en annen strømmeapp eller nettleser på samme enhet.
4. Hvis andre apper også ikke lastes inn, er problemet med nettverket ditt — start ruteren på nytt eller kontakt internettleverandøren din.
5. Når nettverkstilkoblingen er gjenopprettet, åpner du Buzzblender-appen på nytt og venter 1–2 minutter på at statusen i dashbordet oppdateres.
**Svak Wi‑Fi-signalstyrke?** Hvis skjermen er langt fra ruteren, kan du vurdere å bruke en kablet Ethernet-tilkobling eller en Wi‑Fi-forsterker for mer pålitelig tilkobling.
#### 4. Oppdater dashbordet og bekreft enhetstilkoblingen
Noen ganger oppdateres ikke dashbordvisningen umiddelbart etter at en enhet kobler til igjen. Prøv disse trinnene:
1. Gå til **Enheter** -seksjonen i administrasjonspanelet ditt på [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Oppdater siden i nettleseren din.
3. Sjekk om skjermen nå vises som aktiv.
4. Hvis enheten fortsatt vises som frakoblet, bekreft at tilgangskoden på TV-en samsvarer med enhetsoppføringen i dashbordet ditt.
Hvis enheten tidligere var tilkoblet, men nå vises som frakoblet, må du kanskje legge inn tilgangskoden på nytt:
1. Åpne Buzzblender-appen på TV-en for å vise den gjeldende tilgangskoden.
2. I dashbordet ditt fjerner du den gamle enhetsoppføringen hvis den finnes.
3. Legg til enheten på nytt ved å angi den gjeldende tilgangskoden som vises på TV-en.
#### 5. Oppdater appen til siste versjon
En utdatert appversjon kan ha feil eller kompatibilitetsproblemer som forårsaker tilkoblingsproblemer.
1. På TV-en åpner du appbutikken (LG Content Store, Samsung Content Store eller Google Play Store).
2. Søk etter **Buzzblender**.
3. Hvis en **Oppdater** -knapp vises, velg den for å installere den nyeste versjonen.
4. Når oppdateringen er fullført, åpner du appen og bekrefter at den viser en tilgangskode.
5. Oppdater dashbordet ditt for å sjekke tilkoblingsstatusen.
**Bruker du en BuzzBox?** Oppdateringer håndteres via administrasjonspanelet. Gå til **Enheter**, se etter tilgjengelige oppdateringer, og klikk på **Oppdater** hvis en er oppført.
### Fortsatt vist som frakoblet?
Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor og skjermen fortsatt er frakoblet, kan det være et konfigurasjons- eller maskinvareproblem som krever nærmere undersøkelse.
Når du bør kontakte support
Kontakt Buzzblender-support på hvis:
* Appen vil ikke åpne seg eller krasjer umiddelbart ved oppstart.
* Du ser feilmeldinger på TV-skjermen når du prøver å koble til.
* Tilgangskoden vises ikke i appen etter flere forsøk.
* Enheten fungerte, men sluttet etter en fastvareoppdatering på TV-en.
* Du bruker en Samsung Tizen-TV og finner ikke eller kan ikke installere appen fra Samsung Content Store — kontakt support for den nyeste versjonen.
Ta med følgende detaljer i meldingen for raskere hjelp:
* TV-ens merke og modell (LG, Samsung, Android TV osv.)
* Tilgangskoden som vises på TV-en (hvis synlig)
* E-postadressen som er knyttet til Buzzblender-kontoen din
* En kort beskrivelse av når problemet startet, og hvilken feilsøking du allerede har prøvd
***
**Trenger du hjelp til å koble til en ny skjerm?** Se veiledningen for enhetsoppsett for trinnvise instruksjoner for å koble til LG webOS, Samsung Tizen, Android TV og andre plattformer.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-no/skjermer-viser-frakoblet-eller-inaktiv.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.