> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-no/skjermer-vises-som-frakoblet-eller-inaktive.md).

# Skjermer vises som frakoblet eller inaktive

### Rask diagnostisk sjekkliste

Før du går i gang med detaljert feilsøking, sjekk disse grunnleggende punktene:

* **Er TV-en eller skjermen slått på?** Enheten må være i drift for å holde seg tilkoblet.
* **Er Buzzblender-appen åpen på enheten?** Appen må være aktiv i forgrunnen på de fleste plattformer.
* **Er enheten koblet til internett?** En stabil nettverkstilkobling er nødvendig for kommunikasjon med skyen.
* **Er appen oppdatert?** Utdaterte versjoner kan ha problemer med tilkoblingen.

### Trinnvis feilsøking

#### 1. Kontroller at enheten er slått på

TV-en eller skjermen må være slått på for at Buzzblender-appen skal kunne kommunisere med dashbordet ditt.

1. Kontroller fysisk skjermen der du forventer at innhold skal vises.
2. Hvis skjermen er av, slår du den på med fjernkontrollen eller av/på-knappen.
3. Vent 30–60 sekunder til enheten har startet opp og appen har koblet til igjen.
4. Oppdater dashbordet ditt for å se om skjermstatusen endres til aktiv.

**Forventet resultat:** Skjermen viser Buzzblender-appgrensesnittet med en tilgangskode, og dashbordet viser en aktiv status.

#### 2. Bekreft at appen kjører

På LG webOS, Samsung Tizen og Android TV må Buzzblender-appen være åpen og i forgrunnen for å opprettholde tilkoblingen.

1. Bruk TV-fjernkontrollen til å navigere til hjemskjermen eller applisten.
2. Finn og åpne **Buzzblender** -appen.
3. Bekreft at appen viser en tilgangskode på skjermen — dette bekrefter at den kjører riktig.
4. Hvis appen ble lukket eller krasjet, skal åpning av den gjenopprette tilkoblingen i løpet av et minutt.

**Tips:** Noen TV-er lukker automatisk apper etter lengre inaktive perioder. Hvis dette skjer ofte, sjekk TV-ens strømsparings- eller automatisk avslåingsinnstillinger.

#### 3. Sjekk nettverkstilkoblingen

Enheten krever en aktiv internettilkobling for å synkronisere med Buzzblender-sky-dashbordet. Nettverksproblemer er en vanlig årsak til frakoblet status.

1. På TV-en eller enheten åpner du nettverksinnstillingene for å bekrefte tilkoblingen.
2. Bekreft at enheten er koblet til riktig Wi-Fi-nettverk.
3. Test tilkoblingen ved å åpne en annen strømmeapp eller nettleser på samme enhet.
4. Hvis andre apper også ikke lastes inn, ligger problemet i nettverket ditt — start ruteren på nytt eller kontakt internettleverandøren din.
5. Når nettverkstilkoblingen er gjenopprettet, åpner du Buzzblender-appen igjen og venter 1–2 minutter på at statusen i dashbordet oppdateres.

**Svakt Wi‑Fi-signal?** Hvis skjermen er langt fra ruteren, bør du vurdere å bruke en kablet Ethernet-tilkobling eller en Wi‑Fi-forlenger for mer pålitelig tilkobling.

#### 4. Oppdater dashbordet og bekreft enhetstilkoblingen

Noen ganger oppdateres ikke visningen i dashbordet umiddelbart etter at en enhet kobler til igjen. Prøv disse trinnene:

1. Gå til **Enheter** -seksjonen i Admin-panelet ditt på [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Oppdater siden i nettleseren din.
3. Sjekk om skjermen nå vises som aktiv.

Hvis enheten tidligere var tilkoblet, men nå vises som frakoblet, må du kanskje skrive inn tilgangskoden på nytt:

1. Åpne Buzzblender-appen på TV-en for å vise gjeldende tilgangskode.
2. I dashbordet ditt, fjern den gamle enhetsoppføringen hvis den finnes.
3. Legg til enheten på nytt ved å skrive inn den gjeldende tilgangskoden som vises på TV-en.

#### 5. Oppdater appen til nyeste versjon

En utdatert appversjon kan ha feil eller kompatibilitetsproblemer som fører til tilkoblingsproblemer.

1. På TV-en åpner du appbutikken (LG Content Store, Samsung Content Store eller Google Play Store).
2. Søk etter **Buzzblender**.
3. Hvis en **Oppdater** -knapp vises, velger du den for å installere den nyeste versjonen.
4. Oppdater dashbordet ditt for å sjekke tilkoblingsstatusen.

**Bruker du en BuzzBox?** Oppdateringer administreres gjennom Admin-panelet. Gå til **Enheter**, se etter tilgjengelige oppdateringer, og klikk **Oppdater** hvis en er oppført.

### Vises fortsatt som frakoblet?

Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor og skjermen fortsatt er frakoblet, kan det være et konfigurasjons- eller maskinvareproblem som krever nærmere undersøkelse.

<details>

<summary>Når du bør kontakte support</summary>

Kontakt Buzzblender-support på <support@buzzblender.com> hvis:

* Appen vil ikke åpnes eller krasjer umiddelbart ved oppstart.
* Du ser feilmeldinger på TV-skjermen når du prøver å koble til.
* Tilgangskoden vises ikke i appen etter flere forsøk.
* Enheten fungerte, men sluttet etter en fastvareoppdatering på TV-en.
* Du bruker en Samsung Tizen-TV og finner ikke eller kan ikke installere appen fra Samsung Content Store — kontakt support for den nyeste versjonen.

Ta med følgende detaljer i meldingen for raskere hjelp:

* TV-merke og modell (LG, Samsung, Android TV osv.)
* Tilgangskoden som vises på TV-en (hvis synlig)
* E-postadressen knyttet til Buzzblender-kontoen din
* En kort beskrivelse av når problemet startet, og hvilken feilsøking du allerede har prøvd

</details>

***

**Trenger du hjelp til å koble til en ny skjerm?** Se oppsettguiden for enheten for trinnvise instruksjoner for tilkobling av LG webOS, Samsung Tizen, Android TV og andre plattformer.