# Android. Solução de problemas de instalação

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<summary>Não consigo encontrar o Buzzblender na Google Play Store</summary>

Isso pode acontecer por alguns motivos:

* **Seu dispositivo não é um dispositivo Android TV certificado.** Algumas smart TVs rodam Android, mas não são certificadas para a Play Store. Em vez disso, use o método APK.
* **Disponibilidade regional.** O app pode não aparecer na Play Store da sua região. Baixe o APK diretamente do Buzzblender.
* **Compatibilidade do dispositivo.** Dispositivos Android TV mais antigos podem não atender aos requisitos do app. Verifique se o seu dispositivo executa Android TV 5.0 ou posterior.

Se a busca na Play Store não encontrar o app, tente pesquisar diretamente na web: [BuzzBlender no Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>O APK não instala ou a instalação é bloqueada</summary>

O Android TV bloqueia por padrão instalações de fora da Play Store. Veja como ativar isso:

1. Vá para **Configurações** → **Segurança e restrições** (ou **Apps** → **Acesso especial** → **Instalar apps desconhecidos** em dispositivos mais novos).
2. Encontre seu navegador ou aplicativo gerenciador de arquivos na lista.
3. Selecione-o e ative **Permitir desta fonte** ou **Instalar apps desconhecidos** para LIGADO.
4. Tente instalar o APK novamente.

Se você estiver usando um drive USB para transferir o APK, talvez seja necessário ativar a mesma permissão para o seu app de gerenciamento de arquivos ou para o app "Arquivos".

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<summary>O app trava ou não abre após a instalação</summary>

Tente estas etapas:

1. **Reinicie seu dispositivo Android TV.** Desligue-o completamente, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
2. **Limpe o cache do app.** Vá em Configurações → Apps → BuzzBlender → Limpar cache e, em seguida, tente abrir o app novamente.
3. **Reinstale o app.** Desinstale o Buzzblender, baixe a versão mais recente (na Play Store ou em APK) e instale novamente do zero.
4. **Verifique sua conexão com a internet.** O app requer uma conexão ativa para carregar o conteúdo e autenticar seu dispositivo.

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<summary>Meu dispositivo mostra um código, mas não conecta</summary>

Se o código de conexão não estiver funcionando:

* **Confira o código novamente.** Certifique-se de digitá-lo exatamente como exibido — os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas e incluem números e letras.
* **Verifique sua rede.** Tanto o seu dispositivo Android TV quanto o dispositivo que você está usando para acessar o painel precisam estar online.&#x20;
* **Verifique sua conta.** Certifique-se de que você está conectado à conta correta do Buzzblender no painel. Se você tiver várias contas, pode estar adicionando o dispositivo à conta errada.

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<summary>A tela fica preta ou não mostra conteúdo após a conexão</summary>

Se o seu dispositivo estiver conectado, mas não estiver exibindo conteúdo:

1. Verifique se você tem **listas de reprodução ativas** ou conteúdo agendado no seu painel. Uma tela conectada sem conteúdo exibirá o logotipo do Buzzblender.
2. Verifique o **cronograma** do seu conteúdo. Se o conteúdo estiver agendado para horários específicos, ele não será exibido fora desses horários.
3. Verifique suas **configurações de exibição** no painel. Certifique-se de que a lista de reprodução correta esteja atribuída ao seu dispositivo Android TV.
4. Atualize forçadamente o app. No seu Android TV, navegue até o app Buzzblender, pressione e segure o botão de selecionar e escolha **Forçar parada**e, em seguida, abra o app novamente.

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### Próximas etapas

Assim que o seu dispositivo Android TV estiver conectado e exibindo conteúdo, você estará pronto para criar listas de reprodução, agendar conteúdo para horários específicos e adicionar sobreposições de código QR às suas promoções. Explore seu painel para começar.

Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte do Buzzblender em <support@buzzblender.com>.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt-br/android.-solucao-de-problemas-de-instalacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.