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# Android. Solução de problemas de instalação

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<summary>Não consigo encontrar o Buzzblender na Google Play Store</summary>

Isso pode acontecer por alguns motivos:

* **Seu dispositivo não é um dispositivo Android TV certificado.** Algumas smart TVs rodam Android, mas não são certificadas para a Play Store. Em vez disso, use o método APK.
* **Disponibilidade regional.** O app pode não aparecer na Play Store da sua região. Baixe o APK diretamente do Buzzblender.
* **Compatibilidade do dispositivo.** Dispositivos Android TV mais antigos podem não atender aos requisitos do app. Verifique se o seu dispositivo executa Android TV 5.0 ou posterior.

Se a busca na Play Store não encontrar o app, tente pesquisar diretamente na web: [BuzzBlender no Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>O APK não instala ou a instalação é bloqueada</summary>

O Android TV bloqueia por padrão instalações de fora da Play Store. Veja como ativar isso:

1. Vá para **Configurações** → **Segurança e restrições** (ou **Apps** → **Acesso especial** → **Instalar apps desconhecidos** em dispositivos mais novos).
2. Encontre seu navegador ou aplicativo gerenciador de arquivos na lista.
3. Selecione-o e ative **Permitir desta fonte** ou **Instalar apps desconhecidos** para LIGADO.
4. Tente instalar o APK novamente.

Se você estiver usando um drive USB para transferir o APK, talvez seja necessário ativar a mesma permissão para o seu app de gerenciamento de arquivos ou para o app "Arquivos".

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<summary>O app trava ou não abre após a instalação</summary>

Tente estas etapas:

1. **Reinicie seu dispositivo Android TV.** Desligue-o completamente, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
2. **Limpe o cache do app.** Vá em Configurações → Apps → BuzzBlender → Limpar cache e, em seguida, tente abrir o app novamente.
3. **Reinstale o app.** Desinstale o Buzzblender, baixe a versão mais recente (na Play Store ou em APK) e instale novamente do zero.
4. **Verifique sua conexão com a internet.** O app requer uma conexão ativa para carregar o conteúdo e autenticar seu dispositivo.

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<summary>Meu dispositivo mostra um código, mas não conecta</summary>

Se o código de conexão não estiver funcionando:

* **Confira o código novamente.** Certifique-se de digitá-lo exatamente como exibido — os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas e incluem números e letras.
* **Verifique sua rede.** Tanto o seu dispositivo Android TV quanto o dispositivo que você está usando para acessar o painel precisam estar online.&#x20;
* **Verifique sua conta.** Certifique-se de que você está conectado à conta correta do Buzzblender no painel. Se você tiver várias contas, pode estar adicionando o dispositivo à conta errada.

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<summary>A tela fica preta ou não mostra conteúdo após a conexão</summary>

Se o seu dispositivo estiver conectado, mas não estiver exibindo conteúdo:

1. Verifique se você tem **listas de reprodução ativas** ou conteúdo agendado no seu painel. Uma tela conectada sem conteúdo exibirá o logotipo do Buzzblender.
2. Verifique o **cronograma** do seu conteúdo. Se o conteúdo estiver agendado para horários específicos, ele não será exibido fora desses horários.
3. Verifique suas **configurações de exibição** no painel. Certifique-se de que a lista de reprodução correta esteja atribuída ao seu dispositivo Android TV.
4. Atualize forçadamente o app. No seu Android TV, navegue até o app Buzzblender, pressione e segure o botão de selecionar e escolha **Forçar parada**e, em seguida, abra o app novamente.

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### Próximas etapas

Assim que o seu dispositivo Android TV estiver conectado e exibindo conteúdo, você estará pronto para criar listas de reprodução, agendar conteúdo para horários específicos e adicionar sobreposições de código QR às suas promoções. Explore seu painel para começar.

Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte do Buzzblender em <support@buzzblender.com>.