> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt-br/as-telas-aparecem-offline-ou-inativas.md).

# As telas aparecem offline ou inativas

### Lista de verificação rápida de diagnóstico

Antes de mergulhar na solução detalhada de problemas, verifique estes itens essenciais:

* **A TV ou tela está ligada?** O dispositivo precisa estar em funcionamento para permanecer conectado.
* **O aplicativo Buzzblender está aberto no dispositivo?** Na maioria das plataformas, o app precisa estar ativo em primeiro plano.
* **O dispositivo está conectado à internet?** É necessária uma conexão de rede estável para a comunicação com a nuvem.
* **O app está atualizado?** Versões desatualizadas podem ter problemas de conectividade.

### Solução de problemas passo a passo

#### 1. Verifique se o dispositivo está ligado

A TV ou tela precisa estar ligada para que o aplicativo Buzzblender se comunique com seu painel.

1. Verifique fisicamente a tela onde você espera que o conteúdo apareça.
2. Se a tela estiver desligada, ligue-a usando o controle remoto ou o botão de energia.
3. Aguarde de 30 a 60 segundos para o dispositivo iniciar e o app se reconectar.
4. Atualize seu painel para verificar se o status da tela muda para ativo.

**Resultado esperado:** A tela exibe a interface do aplicativo Buzzblender com um código de acesso, e o painel mostra um status ativo.

#### 2. Confirme se o app está em execução

No LG webOS, Samsung Tizen e Android TV, o aplicativo Buzzblender precisa estar aberto e em primeiro plano para manter a conexão.

1. Usando o controle remoto da TV, navegue até a tela inicial ou a lista de aplicativos.
2. Localize e abra o **Buzzblender** app.
3. Verifique se o app exibe um código de acesso na tela — isso confirma que ele está em execução corretamente.
4. Se o app foi fechado ou travou, abri-lo deve restabelecer a conexão em até um minuto.

**Dica:** Algumas TVs fecham aplicativos automaticamente após longos períodos de inatividade. Se isso acontecer com frequência, verifique as configurações de economia de energia ou desligamento automático da sua TV.

#### 3. Verifique a conectividade de rede

O dispositivo precisa de uma conexão ativa com a internet para sincronizar com o painel da nuvem do Buzzblender. Problemas de rede são uma causa comum de status offline.

1. Na sua TV ou dispositivo, abra as configurações de rede para verificar a conexão.
2. Confirme se o dispositivo está conectado à rede Wi‑Fi correta.
3. Teste a conectividade abrindo outro app de streaming ou navegador da web no mesmo dispositivo.
4. Se outros apps também não carregarem, o problema está na sua rede — reinicie o roteador ou entre em contato com seu provedor de internet.
5. Assim que a conectividade de rede for restaurada, reabra o aplicativo Buzzblender e aguarde de 1 a 2 minutos para o status do painel ser atualizado.

**Sinal de Wi‑Fi fraco?** Se a tela estiver longe do roteador, considere usar uma conexão Ethernet com fio ou um repetidor Wi‑Fi para uma conectividade mais confiável.

#### 4. Atualize o painel e verifique a conexão do dispositivo

Às vezes, a exibição do painel não é atualizada imediatamente após um dispositivo se reconectar. Tente estas etapas:

1. Vá para a **Dispositivos** seção no seu Painel Administrativo em [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Atualize a página no seu navegador.
3. Verifique se a tela agora aparece como ativa.

Se o dispositivo estava conectado anteriormente, mas agora aparece como desconectado, talvez seja necessário inserir novamente o código de acesso:

1. Abra o aplicativo Buzzblender na sua TV para exibir o código de acesso atual.
2. No seu painel, remova a entrada antiga do dispositivo, se houver.
3. Adicione o dispositivo novamente inserindo o código de acesso atual exibido na TV.

#### 5. Atualize o app para a versão mais recente

Uma versão desatualizada do app pode ter bugs ou problemas de compatibilidade que causam falhas de conectividade.

1. Na sua TV, abra a loja de aplicativos (LG Content Store, Samsung Content Store ou Google Play Store).
2. Procure por **Buzzblender**.
3. Se um **Atualizar** botão aparecer, selecione-o para instalar a versão mais recente.
4. Atualize seu painel para verificar o status da conexão.

**Usando um BuzzBox?** As atualizações são gerenciadas pelo Painel Administrativo. Vá para **Dispositivos**, verifique se há atualizações disponíveis e clique em **Atualizar** se houver uma listada.

### Ainda aparece offline?

Se você seguiu todas as etapas acima e a tela continuar offline, pode haver um problema de configuração ou hardware que exija investigação נוספת.

<details>

<summary>Quando entrar em contato com o suporte</summary>

Entre em contato com o suporte do Buzzblender em <support@buzzblender.com> se:

* O app não abre ou fecha imediatamente ao ser iniciado.
* Você vê mensagens de erro na tela da TV ao tentar se conectar.
* O código de acesso não aparece no app após várias tentativas.
* O dispositivo estava funcionando, mas parou após uma atualização de firmware da TV.
* Você está usando uma TV Samsung Tizen e não consegue encontrar ou instalar o app na Samsung Content Store — entre em contato com o suporte para obter a versão mais recente.

Inclua os detalhes a seguir na sua mensagem para obter ajuda mais rápida:

* A marca e o modelo da sua TV (LG, Samsung, Android TV etc.)
* O código de acesso exibido na TV (se estiver visível)
* O endereço de e-mail associado à sua conta Buzzblender
* Uma breve descrição de quando o problema começou e quais etapas de solução de problemas você já tentou

</details>

***

**Precisa de ajuda para conectar uma nova tela?** Consulte o guia de configuração do dispositivo para obter instruções passo a passo sobre como conectar LG webOS, Samsung Tizen, Android TV e outras plataformas.