> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt-br/corrigir-problemas-de-conexao-do-dispositivo.md). # Corrigir problemas de conexão do dispositivo ### Dispositivo não aparece após instalar o app Depois de instalar o Buzzblender na sua TV, o dispositivo deve aparecer no seu Painel de Administração assim que você inserir o código de acesso. Se isso não acontecer: 1. **Verifique se o app está aberto na sua TV** — O app precisa estar em execução para exibir o código de acesso. Abra o app Buzzblender na sua TV e verifique se você vê um código de acesso na tela. 2. **Confirme se você está usando a URL correta do Painel de Administração** — Vá para [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) para inserir seu código de acesso. Esta é a seção de conexão de dispositivos do seu Painel de Administração. 3. **Insira o código exatamente como mostrado** — Os códigos de acesso diferenciam maiúsculas de minúsculas. Digite ou copie o código exatamente como ele aparece na tela da sua TV. 4. **Espere alguns segundos após inserir** — A conexão pode levar de 5 a 10 segundos para ser concluída. Não feche o app na sua TV enquanto espera. ### Código de acesso não está funcionando Se o código de acesso na tela da sua TV não for aceito no Painel de Administração: 1. **Atualize o código de acesso** — Em alguns dispositivos, o código de acesso é atualizado periodicamente. Feche e reabra o app Buzzblender na sua TV para gerar um novo código. 2. **Verifique se há erros de digitação** — Os códigos de acesso contêm letras e números. Certifique-se de não estar confundindo caracteres parecidos (como 0 e O, ou 1 e I). 3. **Verifique se sua conta está ativa** — Acesse seu Painel de Administração em [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) e confirme se sua conta está em situação regular. Se seu período de teste expirou ou a assinatura venceu, você não conseguirá conectar novos dispositivos. 4. **Tente outro navegador ou dispositivo** — Insira o código de acesso em outro navegador ou computador para descartar problemas locais do navegador. ### Tempo limite de conexão ou dispositivo fica offline Se o seu dispositivo conectar por um breve momento, mas depois desconectar ou aparecer como offline: 1. **Verifique a conexão de internet da sua TV** — Sua TV precisa de uma conexão estável com a internet para permanecer vinculada ao Painel de Administração. Teste se outros apps na sua TV conseguem acessar a internet. 2. **Reinicie sua TV** — Desligue sua TV completamente, aguarde 10 segundos e depois ligue-a novamente. Abra o app Buzzblender mais uma vez. 3. **Atualize o app** — Versões desatualizadas do app podem ter falhas de conexão. Verifique a loja de aplicativos da sua TV para atualizações do Buzzblender. ### Problemas de rede ou firewall Redes corporativas, firewalls restritivos ou redes Wi-Fi de convidados podem bloquear a conexão do Buzzblender: 1. **Teste em uma rede diferente** — Se possível, tente conectar sua TV a um hotspot móvel ou à rede de casa. Se o dispositivo conectar com sucesso em outra rede, o problema está na configuração da sua rede original. 2. **Verifique portas e domínios necessários** — O Buzzblender requer acesso a `app.buzzblender.com` e `play.buzzblender.com`. Se você gerencia seu próprio firewall, certifique-se de que esses domínios estejam na lista de अनुमति. 3. **Desative/ative VPN ou proxy na sua TV** — Se sua rede encaminha o tráfego por uma VPN ou proxy, isso pode bloquear a conexão. Tente contornar isso, se possível. 4. **Entre em contato com o seu departamento de TI** — Em redes corporativas ou de hotéis, o TI pode precisar liberar o tráfego do Buzzblender. Forneça a eles os domínios acima. ### Problemas específicos da plataforma #### LG WebOS * Baixe o app na [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Se o app não aparecer na loja, o modelo da sua TV pode não ser compatível. Verifique se sua TV LG executa WebOS 3.0 ou mais recente. * Se o app travar ou não abrir, desinstale e reinstale pela LG Content Store. #### Samsung Tizen * A instalação na TV Samsung requer ajuda do suporte. Entre em contato com para obter a versão mais recente e ajuda com a instalação. * Certifique-se de que sua TV Samsung execute o Tizen OS (a maioria das Smart TVs Samsung de 2015 em diante). #### Android TV * Baixe na [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) ou use o [APK mais recente](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) para instalação lateral. * Se fizer instalação lateral, certifique-se de que "Instalar de fontes desconhecidas" esteja ativado nas configurações de segurança da sua TV. * Para dispositivos baseados em Android sem a Play Store, o APK é o método de instalação recomendado. #### Reprodução no navegador * Se você estiver usando reprodução no navegador em [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), não é necessária a instalação de um app. * Certifique-se de estar usando um navegador moderno (Chrome, Firefox, Edge ou Safari). * Se o player do navegador não carregar, limpe o cache do navegador e tente novamente. ### Conectando vários dispositivos Se você estiver configurando várias telas ao mesmo tempo: 1. **Conecte um dispositivo por vez** — Insira um código de acesso, confirme que o dispositivo aparece no seu Painel de Administração e depois passe para a próxima TV. 2. **Nomeie cada dispositivo** — Depois de conectar, renomeie os dispositivos no Painel de Administração para identificar qual tela é qual. 3. **Use a mesma conta do Painel de Administração** — Todos os dispositivos devem ser conectados na mesma conta. Não crie contas separadas para cada tela. ### Usando o BuzzBox para TVs não smart Se você tiver uma TV não smart ou uma TV que não seja compatível nativamente com o Buzzblender, o BuzzBox é uma opção de hardware plug-and-play. Entre em contato com para mais informações. ### Ainda não está funcionando? Se nenhuma dessas etapas resolver o seu problema: * Envie um e-mail para com o e-mail da sua conta, o modelo do dispositivo e uma descrição do problema. * Inclua o código de acesso exibido na tela da sua TV, se उपलब्ध. * Mencione qual plataforma você está usando (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV ou navegador).