# Corrija problemas de conexão do dispositivo ### Dispositivo não aparece após instalar o app Depois de instalar o Buzzblender na sua TV, o dispositivo deve aparecer no seu Painel de Administração assim que você inserir o código de acesso. Se isso não acontecer: 1. **Verifique se o app está aberto na sua TV** — O app precisa estar em execução para exibir o código de acesso. Abra o app Buzzblender na sua TV e verifique se você vê um código de acesso na tela. 2. **Confirme se você está usando a URL correta do Painel de Administração** — Vá para [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) para inserir seu código de acesso. Esta é a seção de conexão de dispositivos do seu Painel de Administração. 3. **Insira o código exatamente como mostrado** — Os códigos de acesso diferenciam maiúsculas de minúsculas. Digite ou copie o código exatamente como ele aparece na tela da sua TV. 4. **Espere alguns segundos após inserir** — A conexão pode levar de 5 a 10 segundos para ser concluída. Não feche o app na sua TV enquanto espera. ### Código de acesso não está funcionando Se o código de acesso na tela da sua TV não for aceito no Painel de Administração: 1. **Atualize o código de acesso** — Em alguns dispositivos, o código de acesso é atualizado periodicamente. Feche e reabra o app Buzzblender na sua TV para gerar um novo código. 2. **Verifique se há erros de digitação** — Os códigos de acesso contêm letras e números. Certifique-se de não estar confundindo caracteres parecidos (como 0 e O, ou 1 e I). 3. **Verifique se sua conta está ativa** — Acesse seu Painel de Administração em [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) e confirme se sua conta está em situação regular. Se seu período de teste expirou ou a assinatura venceu, você não conseguirá conectar novos dispositivos. 4. **Tente outro navegador ou dispositivo** — Insira o código de acesso em outro navegador ou computador para descartar problemas locais do navegador. ### Tempo limite de conexão ou dispositivo fica offline Se o seu dispositivo conectar por um breve momento, mas depois desconectar ou aparecer como offline: 1. **Verifique a conexão de internet da sua TV** — Sua TV precisa de uma conexão estável com a internet para permanecer vinculada ao Painel de Administração. Teste se outros apps na sua TV conseguem acessar a internet. 2. **Reinicie sua TV** — Desligue sua TV completamente, aguarde 10 segundos e depois ligue-a novamente. Abra o app Buzzblender mais uma vez. 3. **Atualize o app** — Versões desatualizadas do app podem ter falhas de conexão. Verifique a loja de aplicativos da sua TV para atualizações do Buzzblender. ### Problemas de rede ou firewall Redes corporativas, firewalls restritivos ou redes Wi-Fi de convidados podem bloquear a conexão do Buzzblender: 1. **Teste em uma rede diferente** — Se possível, tente conectar sua TV a um hotspot móvel ou à rede de casa. Se o dispositivo conectar com sucesso em outra rede, o problema está na configuração da sua rede original. 2. **Verifique portas e domínios necessários** — O Buzzblender requer acesso a `app.buzzblender.com` e `play.buzzblender.com`. Se você gerencia seu próprio firewall, certifique-se de que esses domínios estejam na lista de अनुमति. 3. **Desative/ative VPN ou proxy na sua TV** — Se sua rede encaminha o tráfego por uma VPN ou proxy, isso pode bloquear a conexão. Tente contornar isso, se possível. 4. **Entre em contato com o seu departamento de TI** — Em redes corporativas ou de hotéis, o TI pode precisar liberar o tráfego do Buzzblender. Forneça a eles os domínios acima. ### Problemas específicos da plataforma #### LG WebOS * Baixe o app na [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Se o app não aparecer na loja, o modelo da sua TV pode não ser compatível. Verifique se sua TV LG executa WebOS 3.0 ou mais recente. * Se o app travar ou não abrir, desinstale e reinstale pela LG Content Store. #### Samsung Tizen * A instalação na TV Samsung requer ajuda do suporte. Entre em contato com para obter a versão mais recente e ajuda com a instalação. * Certifique-se de que sua TV Samsung execute o Tizen OS (a maioria das Smart TVs Samsung de 2015 em diante). #### Android TV * Baixe na [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) ou use o [APK mais recente](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) para instalação lateral. * Se fizer instalação lateral, certifique-se de que "Instalar de fontes desconhecidas" esteja ativado nas configurações de segurança da sua TV. * Para dispositivos baseados em Android sem a Play Store, o APK é o método de instalação recomendado. #### Reprodução no navegador * Se você estiver usando reprodução no navegador em [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), não é necessária a instalação de um app. * Certifique-se de estar usando um navegador moderno (Chrome, Firefox, Edge ou Safari). * Se o player do navegador não carregar, limpe o cache do navegador e tente novamente. ### Conectando vários dispositivos Se você estiver configurando várias telas ao mesmo tempo: 1. **Conecte um dispositivo por vez** — Insira um código de acesso, confirme que o dispositivo aparece no seu Painel de Administração e depois passe para a próxima TV. 2. **Nomeie cada dispositivo** — Depois de conectar, renomeie os dispositivos no Painel de Administração para identificar qual tela é qual. 3. **Use a mesma conta do Painel de Administração** — Todos os dispositivos devem ser conectados na mesma conta. Não crie contas separadas para cada tela. ### Usando o BuzzBox para TVs não smart Se você tiver uma TV não smart ou uma TV que não seja compatível nativamente com o Buzzblender, o BuzzBox é uma opção de hardware plug-and-play. Entre em contato com para mais informações. ### Ainda não está funcionando? Se nenhuma dessas etapas resolver o seu problema: * Envie um e-mail para com o e-mail da sua conta, o modelo do dispositivo e uma descrição do problema. * Inclua o código de acesso exibido na tela da sua TV, se उपलब्ध. * Mencione qual plataforma você está usando (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV ou navegador). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt-br/corrija-problemas-de-conexao-do-dispositivo.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.