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# LG WebOS. Solução de problemas

#### O app não aparece na LG Content Store

Se a busca por "Buzzblender" não retornar resultados:

* **Verifique o modelo da sua TV** — O Buzzblender foi projetado para telas LG webOS e LG Signage. 
* **Verifique a disponibilidade regional** — Alguns apps têm restrições regionais. Confirme se as configurações de região da sua TV correspondem à sua localização.
* **Conclua a configuração inicial da TV** — As TVs LG exigem configuração de fuso horário, data, local e rede antes que a Content Store funcione corretamente.
* **Use o método de instalação via USB** — Displays comerciais sem acesso à Content Store podem instalar o Buzzblender usando o método via USB descrito nesta [seção](/buzzblender-docs/docs-pt-br/instale-o-buzzblender-em-displays-comerciais-lg-webos.md).

#### O código de acesso não funciona

Se você receber um erro ao inserir o código de acesso:

* **Verifique a URL** — Certifique-se de estar inserindo o código em [app.buzzblender.com/device/connect](https://app.buzzblender.com/device/connect).
* **Verifique o código** — Os códigos de acesso diferenciam maiúsculas de minúsculas. Insira-o exatamente como exibido na tela da sua TV.
* **Atualize o app da TV** — Feche e reabra o app Buzzblender na sua TV para gerar um novo código de acesso.
* **Entre na sua conta** — Você deve estar conectado à sua conta Buzzblender antes de poder parear um dispositivo.

#### Um protetor de tela aparece sobre o meu conteúdo

As TVs LG podem exibir um protetor de tela que sobrepõe o conteúdo da sua sinalização digital:

* **Adicione conteúdo em vídeo** — Incluir vídeo na sua playlist impede a ativação do protetor de tela.
* **Desative o protetor de tela** — Vá até as configurações da sua TV e desative o recurso de protetor de tela.

#### A TV não se conecta à internet

Sem conexão com a internet, o Buzzblender não pode parear nem exibir seu conteúdo:

* **Verifique as configurações de rede** — Confirme se sua TV está conectada ao Wi-Fi ou Ethernet nas configurações de rede da TV.
* **Reinicie o roteador** — Desligue e ligue novamente o roteador da sua rede e reconecte a TV.
* **Aproxime-se do roteador** — Sinais fracos de Wi-Fi causam falhas de conexão. Considere usar uma conexão Ethernet com fio para displays comerciais.

#### O app instala, mas não abre

Se o Buzzblender instalar, mas não iniciar:

* **Reinicie a TV** — Desligue completamente o display, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
* **Reinstale o app** — Desinstale o Buzzblender da lista de apps e reinstale-o pela LG Content Store.
* **Verifique se há atualizações de software da TV** — Firmware desatualizado da TV pode causar problemas de compatibilidade. Atualize o software da sua TV pelo menu Configurações.

### Precisa de mais ajuda?

Se você ainda estiver com problemas para instalar o Buzzblender na sua TV LG webOS, entre em contato com o suporte:

* E-mail: <support@buzzblender.com>
* Inclua o número do modelo da sua TV LG e uma descrição do problema