# Android. Resolução de problemas de instalação

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<summary>Não consigo encontrar o Buzzblender na Google Play Store</summary>

Isso pode acontecer por alguns motivos:

* **O seu dispositivo não é um dispositivo Android TV certificado.** Algumas TVs inteligentes executam Android, mas não são certificadas para a Play Store. Use o método APK em vez disso.
* **Disponibilidade regional.** A app pode não aparecer na Play Store da sua região. Descarregue o APK diretamente do Buzzblender.
* **Compatibilidade do dispositivo.** Dispositivos Android TV mais antigos podem não cumprir os requisitos da app. Verifique se o seu dispositivo executa Android TV 5.0 ou superior.

Se a pesquisa na Play Store não encontrar a app, tente pesquisar diretamente na web: [BuzzBlender no Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>O APK não instala ou a instalação está bloqueada</summary>

O Android TV bloqueia por predefinição as instalações fora da Play Store. Eis como o ativar:

1. Vá a **Definições** → **Segurança e restrições** (ou **Apps** → **Acesso especial** → **Instalar apps desconhecidas** em dispositivos mais recentes).
2. Encontre o seu navegador ou a app de gestor de ficheiros na lista.
3. Selecione-a e altere **Permitir desta origem** ou **Instalar apps desconhecidas** para ATIVADO.
4. Tente instalar o APK novamente.

Se estiver a usar uma unidade USB para transferir o APK, poderá precisar de ativar a mesma permissão para a sua app de gestor de ficheiros ou para a app "Ficheiros".

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<summary>A app fecha inesperadamente ou não abre após a instalação</summary>

Tente estes passos:

1. **Reinicie o seu dispositivo Android TV.** Desligue-o completamente, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.
2. **Limpe a cache da app.** Vá a Definições → Apps → BuzzBlender → Limpar cache e, em seguida, tente abrir a app novamente.
3. **Reinstale a app.** Desinstale o Buzzblender, descarregue a versão mais recente (da Play Store ou APK) e instale-a de novo.
4. **Verifique a sua ligação à internet.** A app requer uma ligação ativa para carregar conteúdo e autenticar o seu dispositivo.

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<summary>O meu dispositivo mostra um código, mas não se liga</summary>

Se o código de ligação não estiver a funcionar:

* **Verifique novamente o código.** Certifique-se de que o introduziu exatamente como é apresentado — os códigos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e incluem números e letras.
* **Verifique a sua rede.** Tanto o seu dispositivo Android TV como o dispositivo que está a usar para aceder ao painel têm de estar online.&#x20;
* **Verifique a sua conta.** Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Buzzblender correta no painel. Se tiver várias contas, poderá estar a adicionar o dispositivo à conta errada.

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<summary>O ecrã fica preto ou não mostra conteúdo após a ligação</summary>

Se o seu dispositivo estiver ligado, mas não estiver a apresentar conteúdo:

1. Verifique se tem **listas de reprodução ativas** ou conteúdo agendado no seu painel. Um ecrã ligado sem conteúdo mostrará o logótipo do Buzzblender.
2. Verifique o **horário** do seu conteúdo. Se o conteúdo estiver agendado para horas específicas, não será exibido fora dessas horas.
3. Verifique as suas **definições de apresentação** no painel. Certifique-se de que a lista de reprodução correta está atribuída ao seu dispositivo Android TV.
4. Force uma atualização da app. No seu Android TV, navegue até à app Buzzblender, mantenha premido o botão de seleção e escolha **Forçar paragem**, e depois reabra a app.

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### Próximos passos

Assim que o seu dispositivo Android TV estiver ligado e a apresentar conteúdo, estará pronto para criar listas de reprodução, agendar conteúdo para horas específicas e adicionar sobreposições de códigos QR às suas promoções. Explore o seu painel para começar.

Se continuar a ter problemas, contacte o suporte do Buzzblender em <support@buzzblender.com>.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt/android.-resolucao-de-problemas-de-instalacao.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.