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# Android. Resolução de problemas de instalação

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<summary>Não consigo encontrar o Buzzblender na Google Play Store</summary>

Isso pode acontecer por alguns motivos:

* **O seu dispositivo não é um dispositivo Android TV certificado.** Algumas TVs inteligentes executam Android, mas não são certificadas para a Play Store. Use o método APK em vez disso.
* **Disponibilidade regional.** A app pode não aparecer na Play Store da sua região. Descarregue o APK diretamente do Buzzblender.
* **Compatibilidade do dispositivo.** Dispositivos Android TV mais antigos podem não cumprir os requisitos da app. Verifique se o seu dispositivo executa Android TV 5.0 ou superior.

Se a pesquisa na Play Store não encontrar a app, tente pesquisar diretamente na web: [BuzzBlender no Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

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<summary>O APK não instala ou a instalação está bloqueada</summary>

O Android TV bloqueia por predefinição as instalações fora da Play Store. Eis como o ativar:

1. Vá a **Definições** → **Segurança e restrições** (ou **Apps** → **Acesso especial** → **Instalar apps desconhecidas** em dispositivos mais recentes).
2. Encontre o seu navegador ou a app de gestor de ficheiros na lista.
3. Selecione-a e altere **Permitir desta origem** ou **Instalar apps desconhecidas** para ATIVADO.
4. Tente instalar o APK novamente.

Se estiver a usar uma unidade USB para transferir o APK, poderá precisar de ativar a mesma permissão para a sua app de gestor de ficheiros ou para a app "Ficheiros".

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<summary>A app fecha inesperadamente ou não abre após a instalação</summary>

Tente estes passos:

1. **Reinicie o seu dispositivo Android TV.** Desligue-o completamente, aguarde alguns segundos e volte a ligá-lo.
2. **Limpe a cache da app.** Vá a Definições → Apps → BuzzBlender → Limpar cache e, em seguida, tente abrir a app novamente.
3. **Reinstale a app.** Desinstale o Buzzblender, descarregue a versão mais recente (da Play Store ou APK) e instale-a de novo.
4. **Verifique a sua ligação à internet.** A app requer uma ligação ativa para carregar conteúdo e autenticar o seu dispositivo.

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<summary>O meu dispositivo mostra um código, mas não se liga</summary>

Se o código de ligação não estiver a funcionar:

* **Verifique novamente o código.** Certifique-se de que o introduziu exatamente como é apresentado — os códigos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e incluem números e letras.
* **Verifique a sua rede.** Tanto o seu dispositivo Android TV como o dispositivo que está a usar para aceder ao painel têm de estar online.&#x20;
* **Verifique a sua conta.** Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Buzzblender correta no painel. Se tiver várias contas, poderá estar a adicionar o dispositivo à conta errada.

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<summary>O ecrã fica preto ou não mostra conteúdo após a ligação</summary>

Se o seu dispositivo estiver ligado, mas não estiver a apresentar conteúdo:

1. Verifique se tem **listas de reprodução ativas** ou conteúdo agendado no seu painel. Um ecrã ligado sem conteúdo mostrará o logótipo do Buzzblender.
2. Verifique o **horário** do seu conteúdo. Se o conteúdo estiver agendado para horas específicas, não será exibido fora dessas horas.
3. Verifique as suas **definições de apresentação** no painel. Certifique-se de que a lista de reprodução correta está atribuída ao seu dispositivo Android TV.
4. Force uma atualização da app. No seu Android TV, navegue até à app Buzzblender, mantenha premido o botão de seleção e escolha **Forçar paragem**, e depois reabra a app.

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### Próximos passos

Assim que o seu dispositivo Android TV estiver ligado e a apresentar conteúdo, estará pronto para criar listas de reprodução, agendar conteúdo para horas específicas e adicionar sobreposições de códigos QR às suas promoções. Explore o seu painel para começar.

Se continuar a ter problemas, contacte o suporte do Buzzblender em <support@buzzblender.com>.