> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt/corrigir-problemas-de-ligacao-do-dispositivo.md). # Corrigir problemas de ligação do dispositivo ### Dispositivo não aparece após instalar o aplicativo Depois de instalar o Buzzblender na sua TV, o dispositivo deve aparecer no seu Painel de Administração assim que você inserir o código de acesso. Se isso não acontecer: 1. **Verifique se o aplicativo está aberto na sua TV** — O aplicativo deve estar em execução para exibir o código de acesso. Abra o aplicativo Buzzblender na sua TV e verifique se você vê um código de acesso na tela. 2. **Confirme que você está usando a URL correta do Painel de Administração** — Acesse [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) para inserir o seu código de acesso. Esta é a seção de conexão de dispositivos do seu Painel de Administração. 3. **Insira o código exatamente como mostrado** — Os códigos de acesso diferenciam maiúsculas de minúsculas. Digite ou copie o código exatamente como ele aparece na tela da sua TV. 4. **Aguarde alguns segundos após inserir** — A conexão pode levar de 5 a 10 segundos para ser concluída. Não feche o aplicativo na sua TV enquanto aguarda. ### Código de acesso não funciona Se o código de acesso na tela da sua TV não for aceito no Painel de Administração: 1. **Atualize o código de acesso** — Em alguns dispositivos, o código de acesso é atualizado periodicamente. Feche e reabra o aplicativo Buzzblender na sua TV para gerar um novo código. 2. **Verifique se há erros de digitação** — Os códigos de acesso contêm letras e números. Certifique-se de não estar confundindo caracteres semelhantes (como 0 e O, ou 1 e I). 3. **Verifique se a sua conta está ativa** — Entre no seu Painel de Administração em [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) e confirme que sua conta está em situação regular. Se seu teste expirou ou a assinatura venceu, você não poderá conectar novos dispositivos. 4. **Tente outro navegador ou dispositivo** — Insira o código de acesso em outro navegador ou computador para descartar problemas locais do navegador. ### Tempo limite de conexão ou dispositivo fica offline Se o seu dispositivo conecta brevemente, mas depois desconecta ou aparece como offline: 1. **Verifique a conexão de internet da sua TV** — Sua TV precisa de uma conexão de internet estável para permanecer vinculada ao Painel de Administração. Teste se outros aplicativos na sua TV conseguem acessar a internet. 2. **Reinicie sua TV** — Desligue completamente a sua TV, aguarde 10 segundos e depois ligue-a novamente. Abra o aplicativo Buzzblender de novo. 3. **Atualize o aplicativo** — Versões desatualizadas do aplicativo podem ter erros de conexão. Verifique a loja de aplicativos da sua TV para atualizações do Buzzblender. ### Problemas de rede ou firewall Redes corporativas, firewalls restritivos ou redes Wi-Fi de convidados podem bloquear a conexão do Buzzblender: 1. **Teste em outra rede** — Se possível, tente conectar sua TV a um hotspot móvel ou à rede doméstica. Se o dispositivo conectar com sucesso em outra rede, o problema está na configuração da rede original. 2. **Verifique as portas e domínios necessários** — O Buzzblender requer acesso a `app.buzzblender.com` e `play.buzzblender.com`. Se você gerencia seu próprio firewall, certifique-se de que esses domínios estejam na lista de अनुमति? Wait Portuguese translation. Need keep JSON valid. Let's correct t41 with proper translation. 3. **Desative/ative a VPN ou proxy na sua TV** — Se a sua rede encaminha o tráfego por uma VPN ou proxy, isso pode bloquear a conexão. Tente contornar isso, se possível. 4. **Entre em contato com o seu departamento de TI** — Em redes corporativas ou de hotéis, o TI pode precisar colocar o tráfego do Buzzblender na lista de permissões. Forneça a eles os domínios acima. ### Problemas específicos da plataforma #### LG WebOS * Baixe o aplicativo da [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Se o aplicativo não aparecer na loja, o modelo da sua TV pode não ser compatível com ele. Verifique se a sua TV LG executa o WebOS 3.0 ou mais recente. * Se o aplicativo travar ou não abrir, desinstale e reinstale a partir da LG Content Store. #### Samsung Tizen * A instalação em TVs Samsung requer assistência de suporte. Entre em contato com para obter a versão mais recente e ajuda com a instalação. * Certifique-se de que sua TV Samsung execute o Tizen OS (a maioria das Smart TVs Samsung de 2015 em diante). #### Android TV * Baixe na [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) ou use o [APK mais recente](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) para instalação manual. * Ao instalar manualmente, certifique-se de que "Instalar de fontes desconhecidas" esteja ativado nas configurações de segurança da sua TV. * Para dispositivos baseados em Android sem a Play Store, o APK é o método de instalação recomendado. #### Reprodução no navegador * Se você estiver usando reprodução no navegador em [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), não é necessária a instalação de nenhum aplicativo. * Certifique-se de estar usando um navegador moderno (Chrome, Firefox, Edge ou Safari). * Se o player do navegador não carregar, limpe o cache do navegador e tente novamente. ### Conectando vários dispositivos Se você estiver configurando várias telas ao mesmo tempo: 1. **Conecte um dispositivo por vez** — Insira um código de acesso, confirme que o dispositivo aparece no seu Painel de Administração e depois passe para a próxima TV. 2. **Nomeie cada dispositivo** — Após conectar, renomeie os dispositivos no Painel de Administração para identificar qual tela é qual. 3. **Use a mesma conta do Painel de Administração** — Todos os dispositivos devem ser conectados sob a mesma conta. Não crie contas separadas para cada tela. ### Usando o BuzzBox para TVs não inteligentes Se você tem uma TV não inteligente ou uma TV que não oferece suporte nativo ao Buzzblender, o BuzzBox é uma opção de hardware plug-and-play. Entre em contato com para obter mais informações. ### Ainda não funciona? Se nenhuma dessas etapas resolver o seu problema: * Envie um e-mail para com o e-mail da sua conta, o modelo do dispositivo e uma descrição do problema. * Inclua o código de acesso exibido na tela da sua TV, se disponível. * Mencione qual plataforma você está usando (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV ou navegador).