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# LG WebOS. Resolução de problemas

#### A app não aparece na LG Content Store

Se pesquisar por "Buzzblender" não devolver resultados:

* **Verifique o modelo da sua TV** — O Buzzblender foi concebido para ecrãs LG webOS e LG Signage. 
* **Verifique a disponibilidade regional** — Algumas apps têm restrições regionais. Confirme se as definições de região da sua TV correspondem à sua localização.
* **Conclua a configuração inicial da TV** — As TVs LG requerem configuração de fuso horário, data, localização e rede antes de a Content Store funcionar corretamente.
* **Use o método de instalação por USB** — Ecrãs comerciais sem acesso à Content Store podem instalar o Buzzblender usando o método por USB descrito nesta [secção](/buzzblender-docs/docs-pt/instale-a-buzzblender-em-ecras-comerciais-lg-webos.md).

#### O código de acesso não funciona

Se receber um erro ao introduzir o código de acesso:

* **Verifique o URL** — Certifique-se de que está a introduzir o código em [app.buzzblender.com/device/connect](https://app.buzzblender.com/device/connect).
* **Verifique o código** — Os códigos de acesso distinguem maiúsculas de minúsculas. Introduza-o exatamente como aparece no ecrã da sua TV.
* **Atualize a aplicação da TV** — Feche e reabra a aplicação Buzzblender na sua TV para gerar um novo código de acesso.
* **Inicie sessão na sua conta** — Tem de ter sessão iniciada na sua conta Buzzblender antes de poder emparelhar um dispositivo.

#### Surge uma proteção de ecrã sobre o meu conteúdo

As TVs LG podem apresentar uma proteção de ecrã que sobrepõe o seu conteúdo de sinalização digital:

* **Adicione conteúdo em vídeo** — Incluir vídeo na sua lista de reprodução impede que a proteção de ecrã seja ativada.
* **Desative a proteção de ecrã** — Aceda às definições da sua TV e desative a funcionalidade de proteção de ecrã.

#### A TV não se liga à internet

Sem ligação à internet, o Buzzblender não consegue emparelhar nem apresentar o seu conteúdo:

* **Verifique as definições de rede** — Confirme que a sua TV está ligada a Wi-Fi ou Ethernet nas definições de rede da TV.
* **Reinicie o seu router** — Desligue e volte a ligar o router da rede e volte a ligar a TV.
* **Aproxime-se do router** — Sinais fracos de Wi-Fi causam falhas de ligação. Considere usar uma ligação Ethernet por cabo para ecrãs comerciais.

#### A aplicação instala-se mas não abre

Se o Buzzblender instalar, mas não conseguir arrancar:

* **Reinicie a TV** — Desligue completamente o ecrã, aguarde 30 segundos e volte a ligá-lo.
* **Reinstale a aplicação** — Desinstale o Buzzblender da sua lista de aplicações e reinstale-o a partir da LG Content Store.
* **Verifique se existem atualizações de software da TV** — Firmware desatualizado da TV pode causar problemas de compatibilidade. Atualize o software da sua TV no menu Definições.

### Precisa de mais ajuda?

Se continuar a ter problemas a instalar o Buzzblender na sua TV LG webOS, contacte o suporte:

* Email: <support@buzzblender.com>
* Inclua o número do modelo da sua TV LG e uma descrição do problema