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# Os ecrãs mostram offline ou inativos

### Checklist rápido de diagnóstico

Antes de mergulhar na resolução detalhada de problemas, verifique estes itens essenciais:

* **A TV ou o ecrã está ligado?** O dispositivo precisa de estar em funcionamento para permanecer ligado.
* **A aplicação Buzzblender está aberta no dispositivo?** Na maioria das plataformas, a aplicação precisa de estar ativa em primeiro plano.
* **O dispositivo está ligado à internet?** É necessária uma ligação de rede estável para a comunicação com a cloud.
* **A aplicação está atualizada?** As versões desatualizadas podem ter problemas de conectividade.

### Resolução de problemas passo a passo

#### 1. Verifique se o dispositivo está ligado

A TV ou o ecrã precisa de estar ligado para que a aplicação Buzzblender comunique com o seu painel.

1. Verifique fisicamente o ecrã onde espera que o conteúdo apareça.
2. Se o ecrã estiver desligado, ligue-o usando o comando remoto ou o botão de alimentação.
3. Aguarde 30–60 segundos para o dispositivo iniciar e a aplicação voltar a ligar-se.
4. Atualize o seu painel para verificar se o estado do ecrã muda para ativo.

**Resultado esperado:** O ecrã mostra a interface da aplicação Buzzblender com um código de acesso, e o painel reflete um estado ativo.

#### 2. Confirme que a aplicação está em execução

No LG webOS, Samsung Tizen e Android TV, a aplicação Buzzblender precisa de estar aberta e em primeiro plano para manter a ligação.

1. Usando o comando da TV, navegue até ao ecrã inicial ou à lista de aplicações.
2. Localize e abra a **Buzzblender** aplicação.
3. Verifique se a aplicação apresenta um código de acesso no ecrã — isto confirma que está a funcionar corretamente.
4. Se a aplicação foi fechada ou bloqueou, abri-la deverá restabelecer a ligação no prazo de um minuto.

**Dica:** Algumas TVs fecham automaticamente as aplicações após períodos prolongados de inatividade. Se isso acontecer com frequência, verifique as definições de poupança de energia ou desligamento automático da sua TV.

#### 3. Verifique a conectividade de rede

O dispositivo requer uma ligação ativa à internet para sincronizar com o painel na cloud da Buzzblender. Problemas de rede são uma causa comum de estado offline.

1. Na sua TV ou dispositivo, abra as definições de rede para verificar a ligação.
2. Confirme que o dispositivo está ligado à rede Wi‑Fi correta.
3. Teste a conectividade abrindo outra aplicação de streaming ou um navegador web no mesmo dispositivo.
4. Se outras aplicações também não carregarem, o problema está na sua rede — reinicie o router ou contacte o seu fornecedor de internet.
5. Assim que a conectividade de rede for restabelecida, volte a abrir a aplicação Buzzblender e aguarde 1–2 minutos para que o estado no painel seja atualizado.

**Sinal Wi‑Fi fraco?** Se o ecrã estiver longe do router, considere usar uma ligação Ethernet com cabo ou um repetidor Wi‑Fi para uma conectividade mais fiável.

#### 4. Atualize o painel e verifique a ligação do dispositivo

Por vezes, a visualização do painel não é atualizada imediatamente depois de um dispositivo voltar a ligar-se. Experimente estes passos:

1. Vá para a **Dispositivos** secção no seu Painel de Administração em [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Atualize a página no seu navegador.
3. Verifique se o ecrã agora aparece como ativo.

Se o dispositivo estava anteriormente ligado mas agora aparece como desligado, poderá precisar de introduzir novamente o código de acesso:

1. Abra a aplicação Buzzblender na sua TV para apresentar o código de acesso atual.
2. No seu painel, remova a entrada do dispositivo antigo, se existir.
3. Adicione novamente o dispositivo introduzindo o código de acesso atual apresentado na TV.

#### 5. Atualize a aplicação para a versão mais recente

Uma versão desatualizada da aplicação pode ter erros ou problemas de compatibilidade que causam problemas de conectividade.

1. Na sua TV, abra a loja de aplicações (LG Content Store, Samsung Content Store ou Google Play Store).
2. Procure **Buzzblender**.
3. Se um **Atualizar** botão aparecer, selecione-o para instalar a versão mais recente.
4. Atualize o seu painel para verificar o estado da ligação.

**Está a usar um BuzzBox?** As atualizações são geridas através do Painel de Administração. Vá para **Dispositivos**, verifique se há atualizações disponíveis e clique em **Atualizar** se alguma estiver listada.

### Continua a aparecer offline?

Se seguiu todos os passos acima e o ecrã continuar offline, pode haver um problema de configuração ou hardware que exija uma investigação adicional.

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<summary>Quando contactar o suporte</summary>

Contacte o suporte da Buzzblender em <support@buzzblender.com> se:

* A aplicação não abre ou fecha-se imediatamente ao iniciar.
* Vê mensagens de erro no ecrã da TV ao tentar ligar-se.
* O código de acesso não aparece na aplicação após várias tentativas.
* O dispositivo estava a funcionar, mas parou após uma atualização do firmware da TV.
* Está a usar uma TV Samsung Tizen e não consegue encontrar ou instalar a aplicação na Samsung Content Store — contacte o suporte para obter a versão mais recente.

Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem para obter assistência mais rápida:

* A marca e o modelo da sua TV (LG, Samsung, Android TV, etc.)
* O código de acesso apresentado na TV (se visível)
* O endereço de email associado à sua conta Buzzblender
* Uma breve descrição de quando o problema começou e do que já tentou para o resolver

</details>

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**Precisa de ajuda para ligar um novo ecrã?** Consulte o guia de configuração do dispositivo para obter instruções passo a passo para ligar LG webOS, Samsung Tizen, Android TV e outras plataformas.