# Samsung TizenOS. Resolução de problemas

#### A app Buzzblender não aparece na Samsung Store

Se você procurar Buzzblender mas não conseguir encontrá-la, verifique estas causas comuns:

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<summary>A sua TV pode não suportar o sistema operativo Tizen</summary>

Nem todas as TVs Samsung executam o sistema operativo Tizen. TVs inteligentes Samsung muito antigas (anteriores a 2015) e alguns modelos mais económicos podem usar um sistema operativo diferente. Verifique as especificações do modelo da sua TV no site da Samsung para confirmar que executa o sistema operativo Tizen. O Buzzblender requer o sistema operativo Tizen para funcionar.

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<summary>Disponibilidade regional</summary>

A app Buzzblender pode não estar disponível em todas as regiões. Se a app não aparecer na sua Samsung Store, a sua região poderá ainda não suportá-la. [Contacte o suporte do Buzzblender](https://buzzblender.com/contact-us/) para verificar a disponibilidade para a sua localização e obter assistência.

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<summary>A Samsung Store precisa de uma atualização</summary>

Uma app Samsung Store desatualizada pode causar problemas de pesquisa. Prima o **Home** botão, navegue até **Apps**, depois prima e mantenha premido o **Selecionar** botão na app Samsung Store para abrir o menu de opções. Escolha **Atualizar** se estiver disponível e, depois, tente pesquisar novamente.

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<summary>O firmware da sua TV está desatualizado</summary>

Firmware antigo da TV pode impedir que novas apps apareçam. Vá a **Definições → Suporte → Atualização de software** na sua TV Samsung e instale quaisquer atualizações disponíveis. Depois de a atualização terminar, reinicie a sua TV e procure o Buzzblender novamente.

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#### O código de ativação não funciona

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<summary>Código já utilizado ou expirado</summary>

Os códigos de ativação são de utilização única e expiram após pouco tempo. Se o código não funcionar, feche e reabra a app Buzzblender na sua TV para gerar um novo código e, em seguida, introduza imediatamente o novo código no seu painel de controlo.

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<summary>Erros de escrita ou de espaçamento</summary>

Os códigos de ativação diferenciam maiúsculas de minúsculas e devem ser introduzidos exatamente como são apresentados. Verifique novamente cada caractere e certifique-se de que não está a adicionar espaços acidentalmente antes ou depois do código.

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#### A app não se conecta à minha conta

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<summary>Verifique a sua ligação à Internet</summary>

A sua TV precisa de uma ligação ativa à Internet para comunicar com os servidores do Buzzblender. Teste a sua ligação abrindo outra app de streaming (como YouTube ou Netflix) na sua TV Samsung. Se essas também não funcionarem, resolva os problemas das definições de rede da sua TV em **Definições → Rede**.

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<summary>Restrições de firewall ou de rede</summary>

Se a rede da sua empresa tiver regras de firewall rigorosas, estas podem bloquear a ligação da app Buzzblender. Tente ligar temporariamente a sua TV a um hotspot móvel para testar se o problema está relacionado com a rede. Se a app funcionar noutra rede, peça à sua equipa de TI para incluir os domínios do Buzzblender na lista de permissões.

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#### O conteúdo não aparece na minha TV após a configuração

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<summary>Playlist não atribuída ao seu ecrã</summary>

Depois de criar uma playlist, tem de a atribuir ao seu ecrã. No painel de controlo do Buzzblender, vá às definições da sua playlist e certifique-se de que está atribuída ao dispositivo correto. Sem atribuição, a TV não receberá o conteúdo.

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<summary>Agendamento ainda não ativo</summary>

Se agendou a reprodução do conteúdo para horários específicos, verifique se a hora atual definida na TV se encontra dentro dos horários agendados. O conteúdo só aparece durante os intervalos de tempo agendados.

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### Precisa de mais ajuda?

Se ainda estiver com dificuldades para instalar ou ligar a sua TV Samsung Tizen, contacte o suporte do Buzzblender para assistência direta com a sua configuração.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-pt/samsung-tizenos.-resolucao-de-problemas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.