> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-ru/android.-ustranenie-problem-s-ustanovkoi.md).

# Android. Устранение проблем с установкой

<details>

<summary>Я не могу найти Buzzblender в Google Play Store</summary>

Это может происходить по нескольким причинам:

* **Ваше устройство не является сертифицированным устройством Android TV.** Некоторые смарт-телевизоры работают на Android, но не сертифицированы для Play Store. Вместо этого используйте метод APK.
* **Региональная доступность.** Приложение может не отображаться в Play Store вашего региона. Скачайте APK напрямую с Buzzblender.
* **Совместимость устройства.** Старые устройства Android TV могут не соответствовать требованиям приложения. Проверьте, что на вашем устройстве установлена Android TV 5.0 или более поздняя версия.

Если поиск в Play Store не находит приложение, попробуйте поискать его напрямую в веб-версии: [BuzzBlender в Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv).

</details>

<details>

<summary>APK не устанавливается или установка блокируется</summary>

По умолчанию Android TV блокирует установку приложений из-за пределов Play Store. Вот как это включить:

1. Перейдите в **Настройки** → **Безопасность и ограничения** (или **Приложения** → **Специальный доступ** → **Установка неизвестных приложений** на более новых устройствах).
2. Найдите в списке свой браузер или файловый менеджер.
3. Выберите его и переключите **Разрешить из этого источника** или **Установка неизвестных приложений** в положение ВКЛ.
4. Попробуйте снова установить APK.

Если вы используете USB-накопитель для передачи APK, может потребоваться включить такое же разрешение для приложения файлового менеджера или приложения «Файлы».

</details>

<details>

<summary>Приложение аварийно закрывается или не открывается после установки</summary>

Попробуйте следующие шаги:

1. **Перезагрузите ваше устройство Android TV.** Полностью выключите его, подождите несколько секунд и снова включите.
2. **Очистите кеш приложения.** Перейдите в Настройки → Приложения → BuzzBlender → Очистить кеш, затем попробуйте снова открыть приложение.
3. **Переустановите приложение.** Удалите Buzzblender, скачайте последнюю версию (из Play Store или APK) и установите заново.
4. **Проверьте подключение к интернету.** Для загрузки контента и аутентификации вашего устройства приложению требуется активное подключение.

</details>

<details>

<summary>Моё устройство показывает код, но не подключается</summary>

Если код подключения не работает:

* **Ещё раз проверьте код.** Убедитесь, что вы ввели его точно так, как он отображается — коды чувствительны к регистру и содержат цифры и буквы.
* **Проверьте свою сеть.** И ваше устройство Android TV, и устройство, с которого вы открываете панель управления, должны быть онлайн.&#x20;
* **Проверьте свою учётную запись.** Убедитесь, что вы вошли в правильную учётную запись Buzzblender в панели управления. Если у вас несколько учётных записей, вы можете добавить устройство не в ту.

</details>

<details>

<summary>Экран становится чёрным или не показывает контент после подключения</summary>

Если ваше устройство подключено, но не отображает контент:

1. Проверьте, что у вас есть **активные плейлисты** или запланированный контент в панели управления. Подключённый экран без контента будет показывать логотип Buzzblender.
2. Проверьте **расписание** для вашего контента. Если контент запланирован на определённое время, он не будет отображаться вне этих часов.
3. Проверьте **настройки отображения** в панели управления. Убедитесь, что для вашего устройства Android TV назначен правильный плейлист.
4. Принудительно обновите приложение. На вашем Android TV перейдите к приложению Buzzblender, нажмите и удерживайте кнопку выбора, и выберите **Принудительно остановить**, затем снова откройте приложение.

</details>

### Следующие шаги

Когда ваше устройство Android TV подключено и отображает контент, вы готовы создавать плейлисты, планировать контент на определённое время и добавлять QR-коды поверх ваших промоакций. Изучите панель управления, чтобы начать.

Если у вас всё ещё возникают проблемы, свяжитесь со службой поддержки Buzzblender по адресу <support@buzzblender.com>.