# Экраны отображаются как офлайн или неактивные

### Краткий диагностический чек-лист

Прежде чем переходить к подробному устранению неполадок, проверьте эти основные моменты:

* **Телевизор или дисплей включён?** Устройство должно быть включено, чтобы оставаться подключённым.
* **Приложение Buzzblender открыто на устройстве?** На большинстве платформ приложение должно быть активно и находиться на переднем плане.
* **Устройство подключено к интернету?** Для связи с облаком требуется стабильное сетевое подключение.
* **Приложение обновлено до последней версии?** Устаревшие версии могут иметь проблемы с подключением.

### Пошаговое устранение неполадок

#### 1. Убедитесь, что устройство включено

Телевизор или дисплей должны быть включены, чтобы приложение Buzzblender могло связываться с вашей панелью управления.

1. Физически проверьте экран, на котором вы ожидаете увидеть контент.
2. Если экран выключен, включите его с помощью пульта или кнопки питания.
3. Подождите 30–60 секунд, чтобы устройство загрузилось и приложение переподключилось.
4. Обновите панель управления, чтобы проверить, изменился ли статус экрана на активный.

**Ожидаемый результат:** На экране отображается интерфейс приложения Buzzblender с кодом доступа, а на панели управления показывается активный статус.

#### 2. Подтвердите, что приложение работает

На LG webOS, Samsung Tizen и Android TV приложение Buzzblender должно быть открыто и находиться на переднем плане, чтобы поддерживать соединение.

1. С помощью пульта телевизора перейдите на главный экран или в список приложений.
2. Найдите и откройте **Buzzblender** приложение.
3. Убедитесь, что приложение отображает на экране код доступа — это подтверждает, что оно работает корректно.
4. Если приложение было закрыто или аварийно завершило работу, его открытие должно восстановить соединение в течение минуты.

**Совет:** Некоторые телевизоры автоматически закрывают приложения после длительного простоя. Если это происходит часто, проверьте настройки энергосбережения или автоотключения вашего телевизора.

#### 3. Проверьте подключение к сети

Для синхронизации с облачной панелью управления Buzzblender устройству требуется активное интернет-соединение. Проблемы с сетью — частая причина статуса офлайн.

1. На телевизоре или устройстве откройте настройки сети, чтобы проверить подключение.
2. Убедитесь, что устройство подключено к правильной Wi‑Fi сети.
3. Проверьте подключение, открыв другое потоковое приложение или веб-браузер на этом же устройстве.
4. Если другие приложения тоже не загружаются, проблема в вашей сети — перезагрузите роутер или свяжитесь с вашим интернет-провайдером.
5. После восстановления сетевого подключения снова откройте приложение Buzzblender и подождите 1–2 минуты, пока статус на панели управления обновится.

**Слабый сигнал Wi‑Fi?** Если экран находится далеко от роутера, рассмотрите возможность использования проводного Ethernet-подключения или Wi‑Fi-репитера для более надёжного соединения.

#### 4. Обновите панель управления и проверьте подключение устройства

Иногда отображение на панели управления не обновляется сразу после повторного подключения устройства. Попробуйте следующие шаги:

1. Перейдите в раздел **Устройства** в вашей панели администратора на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Обновите страницу в браузере.
3. Проверьте, отображается ли теперь экран как активный.
4. Если устройство по-прежнему отображается как офлайн, проверьте, совпадает ли код доступа на телевизоре с записью устройства в вашей панели управления.

Если устройство раньше было подключено, но теперь отображается как отключённое, возможно, потребуется снова ввести код доступа:

1. Откройте приложение Buzzblender на телевизоре, чтобы показать текущий код доступа.
2. В панели управления удалите старую запись устройства, если она есть.
3. Добавьте устройство снова, введя текущий код доступа, отображаемый на телевизоре.

#### 5. Обновите приложение до последней версии

Устаревшая версия приложения может содержать ошибки или проблемы совместимости, вызывающие проблемы с подключением.

1. На телевизоре откройте магазин приложений (LG Content Store, Samsung Content Store или Google Play Store).
2. Найдите **Buzzblender**.
3. Если **Обновить** кнопка появляется, выберите её, чтобы установить последнюю версию.
4. После обновления откройте приложение и убедитесь, что оно отображает код доступа.
5. Обновите панель управления, чтобы проверить статус подключения.

**Используете BuzzBox?** Обновления управляются через панель администратора. Перейдите в **Устройства**, проверьте наличие доступных обновлений и нажмите **Обновить** если оно указано.

### Всё ещё отображается как офлайн?

Если вы выполнили все описанные выше шаги, а экран всё ещё офлайн, возможно, есть проблема с настройкой или оборудованием, которая требует дополнительного изучения.

<details>

<summary>Когда обращаться в поддержку</summary>

Свяжитесь со службой поддержки Buzzblender по адресу <support@buzzblender.com> если:

* Приложение не открывается или сразу аварийно завершает работу при запуске.
* На экране телевизора появляются сообщения об ошибках при попытке подключения.
* Код доступа не появляется в приложении после нескольких попыток.
* Устройство работало, но перестало после обновления прошивки телевизора.
* Вы используете телевизор Samsung Tizen и не можете найти или установить приложение в Samsung Content Store — свяжитесь со службой поддержки, чтобы получить последнюю версию.

Для более быстрой помощи укажите в сообщении следующие данные:

* Марка и модель вашего телевизора (LG, Samsung, Android TV и т. д.)
* Код доступа, отображаемый на телевизоре (если виден)
* Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Buzzblender
* Краткое описание того, когда началась проблема и что вы уже пробовали для её устранения

</details>

***

**Нужна помощь с подключением нового экрана?** См. руководство по настройке устройства с пошаговыми инструкциями по подключению LG webOS, Samsung Tizen, Android TV и других платформ.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-ru/ekrany-otobrazhayutsya-kak-oflain-ili-neaktivnye.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.