> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-ru/ekrany-otobrazhayutsya-kak-oflain-ili-neaktivnye.md).

# Экраны отображаются как офлайн или неактивные

### Краткий диагностический чек-лист

Прежде чем переходить к подробному устранению неполадок, проверьте эти основные моменты:

* **Телевизор или дисплей включён?** Устройство должно быть включено, чтобы оставаться подключённым.
* **Открыто ли на устройстве приложение Buzzblender?** На большинстве платформ приложение должно быть активно на переднем плане.
* **Устройство подключено к интернету?** Для облачной связи требуется стабильное сетевое подключение.
* **Приложение обновлено до последней версии?** Устаревшие версии могут иметь проблемы с подключением.

### Пошаговое устранение неполадок

#### 1. Убедитесь, что устройство включено

Телевизор или дисплей должны быть включены, чтобы приложение Buzzblender могло взаимодействовать с вашей панелью управления.

1. Физически проверьте экран, на котором вы ожидаете увидеть контент.
2. Если экран выключен, включите его с помощью пульта или кнопки питания.
3. Подождите 30–60 секунд, чтобы устройство загрузилось и приложение переподключилось.
4. Обновите панель управления, чтобы проверить, изменится ли статус экрана на активный.

**Ожидаемый результат:** На экране отображается интерфейс приложения Buzzblender с кодом доступа, а на панели управления — активный статус.

#### 2. Подтвердите, что приложение работает

На LG webOS, Samsung Tizen и Android TV приложение Buzzblender должно быть открыто и находиться на переднем плане, чтобы поддерживать соединение.

1. С помощью пульта от телевизора перейдите на главный экран или в список приложений.
2. Найдите и откройте **Buzzblender** приложение.
3. Убедитесь, что приложение отображает на экране код доступа — это подтверждает, что оно работает корректно.
4. Если приложение было закрыто или аварийно завершило работу, его открытие должно восстановить соединение в течение минуты.

**Совет:** Некоторые телевизоры автоматически закрывают приложения после длительного периода бездействия. Если это происходит часто, проверьте настройки энергосбережения или автоотключения вашего телевизора.

#### 3. Проверьте подключение к сети

Для синхронизации с облачной панелью управления Buzzblender устройству требуется активное подключение к интернету. Проблемы с сетью — частая причина статуса «офлайн».

1. На телевизоре или устройстве откройте настройки сети, чтобы проверить подключение.
2. Убедитесь, что устройство подключено к правильной сети Wi‑Fi.
3. Проверьте подключение, открыв на этом же устройстве другое потоковое приложение или веб-браузер.
4. Если другие приложения тоже не загружаются, проблема в вашей сети — перезагрузите роутер или обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
5. После восстановления сетевого подключения снова откройте приложение Buzzblender и подождите 1–2 минуты, пока статус на панели управления обновится.

**Слабый сигнал Wi‑Fi?** Если экран находится далеко от роутера, рассмотрите возможность использования проводного Ethernet-подключения или Wi‑Fi-репитера для более надёжной связи.

#### 4. Обновите панель управления и проверьте подключение устройства

Иногда отображение на панели управления не обновляется сразу после повторного подключения устройства. Попробуйте следующие шаги:

1. Перейдите в раздел **Устройства** в вашей панели администратора на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Обновите страницу в браузере.
3. Проверьте, отображается ли экран теперь как активный.

Если устройство ранее было подключено, но теперь отображается как отключённое, возможно, потребуется снова ввести код доступа:

1. Откройте приложение Buzzblender на телевизоре, чтобы отобразить текущий код доступа.
2. На панели управления удалите старую запись устройства, если она присутствует.
3. Добавьте устройство снова, введя текущий код доступа, отображаемый на телевизоре.

#### 5. Обновите приложение до последней версии

Устаревшая версия приложения может содержать ошибки или проблемы совместимости, вызывающие проблемы с подключением.

1. На телевизоре откройте магазин приложений (LG Content Store, Samsung Content Store или Google Play Store).
2. Найдите **Buzzblender**.
3. Если появилась кнопка **Обновить** выберите её, чтобы установить последнюю версию.
4. Обновите панель управления, чтобы проверить статус подключения.

**Используете BuzzBox?** Обновления управляются через панель администратора. Перейдите в **Устройства**, проверьте наличие доступных обновлений и нажмите **Обновить** если оно указано.

### По-прежнему отображается как офлайн?

Если вы выполнили все описанные выше шаги, а экран по-прежнему не в сети, возможно, есть проблема с конфигурацией или оборудованием, требующая дополнительного изучения.

<details>

<summary>Когда обращаться в поддержку</summary>

Свяжитесь со службой поддержки Buzzblender по адресу <support@buzzblender.com> если:

* Приложение не открывается или сразу аварийно завершает работу при запуске.
* На экране телевизора появляются сообщения об ошибке при попытке подключения.
* Код доступа не появляется в приложении после нескольких попыток.
* Устройство работало, но перестало после обновления прошивки телевизора.
* Вы используете телевизор Samsung Tizen и не можете найти или установить приложение в Samsung Content Store — обратитесь в поддержку за последней версией.

Для более быстрой помощи укажите в сообщении следующие данные:

* Марка и модель вашего телевизора (LG, Samsung, Android TV и т. д.)
* Код доступа, отображаемый на телевизоре (если виден)
* Адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Buzzblender
* Краткое описание того, когда началась проблема и какие шаги по устранению неполадок вы уже попробовали

</details>

***

**Нужна помощь в подключении нового экрана?** См. руководство по настройке устройства с пошаговыми инструкциями по подключению LG webOS, Samsung Tizen, Android TV и других платформ.