> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-ru/ispravte-problemy-s-podklyucheniem-ustroistva.md). # Исправьте проблемы с подключением устройства ### Устройство не отображается после установки приложения После установки Buzzblender на ваш телевизор устройство должно появиться в вашей Админ-панели, как только вы введёте код доступа. Если этого не происходит: 1. **Проверьте, что приложение открыто на вашем телевизоре** — Приложение должно быть запущено, чтобы отображать код доступа. Откройте приложение Buzzblender на вашем телевизоре и убедитесь, что на экране отображается код доступа. 2. **Убедитесь, что вы используете правильный URL Админ-панели** — Перейдите на [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) чтобы ввести код доступа. Это раздел подключения устройства вашей Админ-панели. 3. **Введите код точно так, как он показан** — Коды доступа чувствительны к регистру. Введите или скопируйте код точно так, как он отображается на экране вашего телевизора. 4. **Подождите несколько секунд после ввода** — Подключение может занять 5–10 секунд. Не закрывайте приложение на телевизоре во время ожидания. ### Код доступа не работает Если код доступа на экране вашего телевизора не принимается в Админ-панели: 1. **Обновите код доступа** — На некоторых устройствах код доступа обновляется периодически. Закройте и снова откройте приложение Buzzblender на вашем телевизоре, чтобы сгенерировать новый код. 2. **Проверьте наличие опечаток** — Коды доступа содержат буквы и цифры. Убедитесь, что вы не путаете похожие символы (например, 0 и O или 1 и I). 3. **Проверьте, что ваш аккаунт активен** — Войдите в свою Админ-панель на [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) и убедитесь, что с вашим аккаунтом всё в порядке. Если срок пробной версии истёк или подписка закончилась, вы не сможете подключать новые устройства. 4. **Попробуйте другой браузер или устройство** — Введите код доступа из другого браузера или с другого компьютера, чтобы исключить локальные проблемы браузера. ### Тайм-аут подключения или устройство переходит в офлайн Если ваше устройство подключается ненадолго, а затем отключается или отображается как офлайн: 1. **Проверьте интернет-соединение вашего телевизора** — Для связи с Админ-панелью вашему телевизору требуется стабильное интернет-соединение. Проверьте, что другие приложения на вашем телевизоре могут выходить в интернет. 2. **Перезагрузите телевизор** — Полностью выключите телевизор, подождите 10 секунд, затем включите его снова. Откройте приложение Buzzblender ещё раз. 3. **Обновите приложение** — Устаревшие версии приложения могут содержать ошибки подключения. Проверьте наличие обновлений Buzzblender в магазине приложений вашего телевизора. ### Проблемы с сетью или брандмауэром Корпоративные сети, строгие брандмауэры или гостевые сети Wi‑Fi могут блокировать подключение Buzzblender: 1. **Проверьте на другой сети** — Если возможно, попробуйте подключить телевизор к мобильной точке доступа или домашней сети. Если устройство успешно подключается в другой сети, проблема в исходной конфигурации сети. 2. **Проверьте необходимые порты и домены** — Buzzblender требует доступа к `app.buzzblender.com` и `play.buzzblender.com`. Если вы управляете собственным брандмауэром, убедитесь, что эти домены добавлены в белый список. 3. **Отключите/активируйте VPN или прокси на вашем телевизоре** — Если ваша сеть направляет трафик через VPN или прокси, это может блокировать подключение. По возможности попробуйте обойти их. 4. **Свяжитесь с вашим IT-отделом** — В бизнес-сетях или гостиничных сетях IT-отделу может потребоваться добавить трафик Buzzblender в белый список. Предоставьте им указанные выше домены. ### Проблемы, зависящие от платформы #### LG WebOS * Скачайте приложение из [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978). * Если приложение не отображается в магазине, возможно, ваша модель телевизора его не поддерживает. Убедитесь, что на вашем телевизоре LG установлена WebOS 3.0 или новее. * Если приложение аварийно закрывается или не открывается, удалите его и установите заново из LG Content Store. #### Samsung Tizen * Для установки на телевизор Samsung требуется помощь службы поддержки. Свяжитесь с чтобы получить последнюю версию и помощь с установкой. * Убедитесь, что на вашем телевизоре Samsung установлена Tizen OS (на большинстве Smart TV Samsung с 2015 года и новее). #### Android TV * Скачайте из [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) или используйте [последний APK](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) для установки вручную. * При установке вручную убедитесь, что в настройках безопасности вашего телевизора включена опция «Установка из неизвестных источников». * Для устройств на Android без Play Store рекомендуемый способ установки — через APK. #### Воспроизведение в браузере * Если вы используете воспроизведение в браузере на [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/), установка приложения не требуется. * Убедитесь, что вы используете современный браузер (Chrome, Firefox, Edge или Safari). * Если браузерный плеер не загружается, очистите кэш браузера и попробуйте снова. ### Подключение нескольких устройств Если вы настраиваете несколько экранов одновременно: 1. **Подключайте по одному устройству за раз** — Введите один код доступа, убедитесь, что устройство появилось в вашей Админ-панели, затем переходите к следующему телевизору. 2. **Назовите каждое устройство** — После подключения переименуйте устройства в Админ-панели, чтобы можно было определить, какой экран какой. 3. **Используйте тот же аккаунт Админ-панели** — Все устройства должны быть подключены под одним и тем же аккаунтом. Не создавайте отдельные аккаунты для каждого экрана. ### Использование BuzzBox для не-smart телевизоров Если у вас не-smart телевизор или телевизор, который не поддерживает Buzzblender нативно, BuzzBox — это аппаратное решение plug-and-play. Свяжитесь с для получения дополнительной информации. ### По-прежнему не работает? Если ни один из этих шагов не решает вашу проблему: * Отправьте письмо на с указанием email вашего аккаунта, модели устройства и описания проблемы. * Если возможно, укажите код доступа, отображаемый на экране вашего телевизора. * Укажите, какую платформу вы используете (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV или браузер).