# Obrazovky sa zobrazujú ako offline alebo neaktívne

### Rýchly diagnostický kontrolný zoznam

Predtým, než sa pustíte do podrobného riešenia problémov, skontrolujte tieto základné veci:

* **Je televízor alebo displej zapnutý?** Zariadenie musí byť zapnuté, aby zostalo pripojené.
* **Je aplikácia Buzzblender na zariadení otvorená?** Na väčšine platforiem musí byť aplikácia aktívna v popredí.
* **Je zariadenie pripojené na internet?** Na komunikáciu s cloudom je potrebné stabilné sieťové pripojenie.
* **Je aplikácia aktualizovaná?** Zastarané verzie môžu mať problémy s pripojením.

### Podrobné riešenie problémov krok za krokom

#### 1. Overte, že je zariadenie zapnuté

Televízor alebo displej musí byť zapnutý, aby aplikácia Buzzblender mohla komunikovať s vaším panelom.

1. Fyzicky skontrolujte obrazovku, na ktorej očakávate zobrazenie obsahu.
2. Ak je obrazovka vypnutá, zapnite ju pomocou diaľkového ovládača alebo tlačidla napájania.
3. Počkajte 30–60 sekúnd, kým sa zariadenie nespustí a aplikácia sa znova nepripojí.
4. Obnovte svoj panel, aby ste zistili, či sa stav obrazovky zmení na aktívny.

**Očakávaný výsledok:** Obrazovka zobrazuje rozhranie aplikácie Buzzblender s prístupovým kódom a panel zobrazuje aktívny stav.

#### 2. Potvrďte, že aplikácia beží

Na LG webOS, Samsung Tizen a Android TV musí byť aplikácia Buzzblender otvorená a v popredí, aby sa udržalo pripojenie.

1. Pomocou diaľkového ovládača televízora prejdite na domovskú obrazovku alebo zoznam aplikácií.
2. Nájdite a otvorte **Buzzblender** aplikáciu.
3. Overte, či aplikácia zobrazuje na obrazovke prístupový kód — tým sa potvrdí, že beží správne.
4. Ak bola aplikácia zatvorená alebo spadla, jej otvorením by sa malo do minúty obnoviť pripojenie.

**Tip:** Niektoré televízory automaticky zatvárajú aplikácie po dlhšej dobe nečinnosti. Ak sa to deje často, skontrolujte nastavenia úspory energie alebo automatického vypnutia vášho televízora.

#### 3. Skontrolujte sieťové pripojenie

Zariadenie vyžaduje aktívne internetové pripojenie na synchronizáciu s cloudovým panelom Buzzblender. Problémy so sieťou sú častou príčinou stavu offline.

1. Na televízore alebo zariadení otvorte nastavenia siete a overte pripojenie.
2. Potvrďte, že je zariadenie pripojené k správnej sieti Wi‑Fi.
3. Otestujte pripojenie otvorením inej streamovacej aplikácie alebo webového prehliadača na tom istom zariadení.
4. Ak sa ani ostatné aplikácie nenačítajú, problém je vo vašej sieti — reštartujte router alebo kontaktujte svojho poskytovateľa internetu.
5. Po obnovení sieťového pripojenia znova otvorte aplikáciu Buzzblender a počkajte 1–2 minúty, kým sa stav v paneli aktualizuje.

**Slabý signál Wi‑Fi?** Ak je obrazovka ďaleko od routera, zvážte použitie káblového Ethernet pripojenia alebo Wi‑Fi extendera pre spoľahlivejšie pripojenie.

#### 4. Obnovte panel a overte pripojenie zariadenia

Niekedy sa zobrazenie v paneli neaktualizuje okamžite po opätovnom pripojení zariadenia. Skúste tieto kroky:

1. Prejdite do **Zariadenia** sekcie vo vašom Administrátorskom paneli na [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Obnovte stránku vo svojom prehliadači.
3. Skontrolujte, či sa obrazovka teraz zobrazuje ako aktívna.
4. Ak sa zariadenie stále zobrazuje ako offline, overte, či sa prístupový kód na televízore zhoduje so záznamom zariadenia vo vašom paneli.

Ak bolo zariadenie predtým pripojené, ale teraz sa zobrazuje ako odpojené, možno budete musieť znova zadať prístupový kód:

1. Otvorte aplikáciu Buzzblender na televízore, aby sa zobrazil aktuálny prístupový kód.
2. Vo svojom paneli odstráňte starý záznam zariadenia, ak tam je.
3. Pridajte zariadenie znova zadaním aktuálneho prístupového kódu zobrazeného na televízore.

#### 5. Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu

Zastaraná verzia aplikácie môže obsahovať chyby alebo problémy s kompatibilitou, ktoré spôsobujú problémy s pripojením.

1. Na televízore otvorte obchod s aplikáciami (LG Content Store, Samsung Content Store alebo Google Play Store).
2. Vyhľadajte **Buzzblender**.
3. Ak sa zobrazí **Aktualizovať** tlačidlo, vyberte ho a nainštalujte najnovšiu verziu.
4. Po aktualizácii otvorte aplikáciu a overte, či zobrazuje prístupový kód.
5. Obnovte svoj panel, aby ste skontrolovali stav pripojenia.

**Používate BuzzBox?** Aktualizácie sa spravujú cez Administrátorský panel. Prejdite na **Zariadenia**, skontrolujte dostupné aktualizácie a kliknite na **Aktualizovať** ak je uvedená.

### Stále sa zobrazuje offline?

Ak ste prešli všetkými vyššie uvedenými krokmi a obrazovka je stále offline, môže ísť o problém s konfiguráciou alebo hardvérom, ktorý si vyžaduje ďalšie preskúmanie.

<details>

<summary>Kedy kontaktovať podporu</summary>

Kontaktujte podporu Buzzblender na adrese <support@buzzblender.com> ak:

* Aplikácia sa neotvorí alebo sa ihneď po spustení zrúti.
* Na obrazovke televízora sa pri pokuse o pripojenie zobrazujú chybové hlásenia.
* Prístupový kód sa v aplikácii nezobrazí ani po viacerých pokusoch.
* Zariadenie fungovalo, ale prestalo po aktualizácii firmvéru televízora.
* Používate televízor Samsung Tizen a neviete nájsť alebo nainštalovať aplikáciu v Samsung Content Store — kontaktujte podporu pre najnovšiu verziu.

Do správy uveďte nasledujúce údaje, aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie:

* Značka a model vášho televízora (LG, Samsung, Android TV atď.)
* Prístupový kód zobrazený na televízore (ak je viditeľný)
* E-mailová adresa spojená s vaším účtom Buzzblender
* Krátky opis toho, kedy problém začal a čo ste už pri riešení skúšali

</details>

***

**Potrebujete pomoc s pripojením novej obrazovky?** Pozrite si návod na nastavenie zariadenia, kde nájdete krok za krokom pokyny na pripojenie LG webOS, Samsung Tizen, Android TV a ďalších platforiem.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-sk/obrazovky-sa-zobrazuju-ako-offline-alebo-neaktivne.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.