> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-sk/obrazovky-su-offline-alebo-neaktivne.md).

# Obrazovky sú offline alebo neaktívne

### Rýchly diagnostický kontrolný zoznam

Predtým, než sa pustíte do podrobného riešenia problémov, skontrolujte tieto podstatné veci:

* **Je televízor alebo displej zapnutý?** Zariadenie musí byť v prevádzke, aby zostalo pripojené.
* **Je aplikácia Buzzblender na zariadení otvorená?** Vo väčšine platforiem musí byť aplikácia aktívna v popredí.
* **Je zariadenie pripojené na internet?** Na cloudovú komunikáciu je potrebné stabilné sieťové pripojenie.
* **Je aplikácia aktualizovaná?** Zastarané verzie môžu mať problémy s pripojením.

### Postup riešenia problémov krok za krokom

#### 1. Overte, či je zariadenie zapnuté

Televízor alebo displej musí byť zapnutý, aby aplikácia Buzzblender mohla komunikovať s vaším panelom.

1. Fyzicky skontrolujte obrazovku, na ktorej očakávate zobrazenie obsahu.
2. Ak je obrazovka vypnutá, zapnite ju pomocou diaľkového ovládača alebo tlačidla napájania.
3. Počkajte 30–60 sekúnd, aby sa zariadenie spustilo a aplikácia sa znova pripojila.
4. Obnovte svoj panel, aby ste skontrolovali, či sa stav obrazovky zmení na aktívny.

**Očakávaný výsledok:** Na obrazovke sa zobrazí rozhranie aplikácie Buzzblender s prístupovým kódom a panel zobrazí aktívny stav.

#### 2. Potvrďte, že aplikácia beží

Na LG webOS, Samsung Tizen a Android TV musí byť aplikácia Buzzblender otvorená a v popredí, aby sa udržalo pripojenie.

1. Pomocou diaľkového ovládača TV prejdite na domovskú obrazovku alebo do zoznamu aplikácií.
2. Nájdite a otvorte **Buzzblender** aplikáciu.
3. Overte, či aplikácia zobrazuje na obrazovke prístupový kód — tým sa potvrdí, že beží správne.
4. Ak bola aplikácia zatvorená alebo spadla, jej otvorením by sa malo pripojenie obnoviť do jednej minúty.

**Tip:** Niektoré televízory automaticky zatvárajú aplikácie po dlhšom období nečinnosti. Ak sa to deje často, skontrolujte nastavenia úspory energie alebo automatického vypnutia televízora.

#### 3. Skontrolujte pripojenie k sieti

Zariadenie vyžaduje aktívne internetové pripojenie na synchronizáciu s cloudovým panelom Buzzblender. Problémy so sieťou sú častou príčinou stavu offline.

1. Na televízore alebo zariadení otvorte nastavenia siete a overte pripojenie.
2. Potvrďte, že je zariadenie pripojené k správnej sieti Wi‑Fi.
3. Otestujte pripojenie otvorením inej streamovacej aplikácie alebo webového prehliadača na tom istom zariadení.
4. Ak sa načítanie nepodarí ani v iných aplikáciách, problém je vo vašej sieti — reštartujte smerovač alebo kontaktujte poskytovateľa internetu.
5. Keď sa pripojenie k sieti obnoví, znova otvorte aplikáciu Buzzblender a počkajte 1–2 minúty, kým sa stav v paneli aktualizuje.

**Slabý signál Wi‑Fi?** Ak je obrazovka ďaleko od smerovača, zvážte použitie káblového pripojenia Ethernet alebo Wi‑Fi extendera pre spoľahlivejšie pripojenie.

#### 4. Obnovte panel a overte pripojenie zariadenia

Niekedy sa zobrazenie v paneli neaktualizuje okamžite po opätovnom pripojení zariadenia. Skúste tieto kroky:

1. Prejdite do **Zariadenia** sekcie vo vašom administračnom paneli na [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Obnovte stránku v prehliadači.
3. Skontrolujte, či je obrazovka teraz zobrazená ako aktívna.

Ak bolo zariadenie predtým pripojené, ale teraz sa zobrazuje ako odpojené, možno budete musieť znova zadať prístupový kód:

1. Otvorte aplikáciu Buzzblender na televízore, aby sa zobrazil aktuálny prístupový kód.
2. Vo svojom paneli odstráňte starý záznam zariadenia, ak tam je.
3. Pridajte zariadenie znova zadaním aktuálneho prístupového kódu zobrazeného na televízore.

#### 5. Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu

Zastaraná verzia aplikácie môže obsahovať chyby alebo problémy s kompatibilitou, ktoré spôsobujú problémy s pripojením.

1. Na televízore otvorte obchod s aplikáciami (LG Content Store, Samsung Content Store alebo Google Play Store).
2. Vyhľadajte **Buzzblender**.
3. Ak sa zobrazí **Aktualizovať** tlačidlo, vyberte ho, aby sa nainštalovala najnovšia verzia.
4. Obnovte svoj panel, aby ste skontrolovali stav pripojenia.

**Používate BuzzBox?** Aktualizácie sa spravujú cez administračný panel. Prejdite na **Zariadenia**, skontrolujte dostupné aktualizácie a kliknite na **Aktualizovať** ak je uvedená.

### Stále sa zobrazuje offline?

Ak ste prešli všetkými vyššie uvedenými krokmi a obrazovka je stále offline, môže ísť o problém s konfiguráciou alebo hardvérom, ktorý si vyžaduje ďalšie preskúmanie.

<details>

<summary>Kedy kontaktovať podporu</summary>

Kontaktujte podporu Buzzblender na adrese <support@buzzblender.com> ak:

* Aplikácia sa nedá otvoriť alebo sa okamžite po spustení zrúti.
* Na obrazovke TV sa pri pokuse o pripojenie zobrazujú chybové hlásenia.
* Prístupový kód sa v aplikácii po viacerých pokusoch nezobrazuje.
* Zariadenie fungovalo, ale prestalo po aktualizácii firmvéru TV.
* Používate televízor Samsung Tizen a neviete nájsť alebo nainštalovať aplikáciu zo Samsung Content Store — kontaktujte podporu pre najnovšiu verziu.

Do správy zahrňte nasledujúce údaje, aby sme vám mohli rýchlejšie pomôcť:

* Značku a model vášho televízora (LG, Samsung, Android TV atď.)
* Prístupový kód zobrazený na televízore (ak je viditeľný)
* E-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Buzzblender
* Krátky popis, kedy problém začal a aké kroky riešenia problémov ste už vyskúšali

</details>

***

**Potrebujete pomoc s pripojením novej obrazovky?** Pozrite si príručku nastavenia zariadenia s krok za krokom pokynmi na pripojenie LG webOS, Samsung Tizen, Android TV a ďalších platforiem.