# Skärmar visar offline eller inaktiva
### Snabb diagnostisk checklista
Innan du går in på detaljerad felsökning, kontrollera dessa grundläggande saker:
* **Är TV:n eller skärmen påslagen?** Enheten måste vara igång för att förbli ansluten.
* **Är Buzzblender-appen öppen på enheten?** Appen måste vara aktiv i förgrunden på de flesta plattformar.
* **Är enheten ansluten till internet?** En stabil nätverksanslutning krävs för molnkommunikation.
* **Är appen uppdaterad?** Föråldrade versioner kan ha anslutningsproblem.
### Steg-för-steg-felsökning
#### 1. Kontrollera att enheten är påslagen
TV:n eller skärmen måste vara påslagen för att Buzzblender-appen ska kunna kommunicera med din instrumentpanel.
1. Kontrollera fysiskt skärmen där du förväntar dig att innehåll ska visas.
2. Om skärmen är avstängd, slå på den med fjärrkontrollen eller strömknappen.
3. Vänta 30–60 sekunder för att enheten ska starta upp och appen ska återansluta.
4. Uppdatera din instrumentpanel för att se om skärmens status ändras till aktiv.
**Förväntat resultat:** Skärmen visar Buzzblender-appens gränssnitt med en åtkomstkod, och instrumentpanelen visar en aktiv status.
#### 2. Bekräfta att appen körs
På LG webOS, Samsung Tizen och Android TV måste Buzzblender-appen vara öppen och i förgrunden för att upprätthålla anslutningen.
1. Använd TV:ns fjärrkontroll för att gå till hemskärmen eller applistan.
2. Leta upp och öppna **Buzzblender** -appen.
3. Kontrollera att appen visar en åtkomstkod på skärmen — detta bekräftar att den körs korrekt.
4. Om appen var stängd eller kraschade bör öppnandet av den återupprätta anslutningen inom en minut.
**Tips:** Vissa TV-apparater stänger automatiskt appar efter långa inaktivitetsperioder. Om detta händer ofta, kontrollera TV:ns energispar- eller automatisk avstängningsinställningar.
#### 3. Kontrollera nätverksanslutningen
Enheten kräver en aktiv internetanslutning för att synkronisera med Buzzblenders molninstrumentpanel. Nätverksproblem är en vanlig orsak till offline-status.
1. Öppna nätverksinställningarna på din TV eller enhet för att kontrollera anslutningen.
2. Bekräfta att enheten är ansluten till rätt Wi-Fi-nätverk.
3. Testa anslutningen genom att öppna en annan streamingapp eller webbläsare på samma enhet.
4. Om andra appar också inte laddas beror problemet på ditt nätverk — starta om routern eller kontakta din internetleverantör.
5. När nätverksanslutningen har återställts, öppna Buzzblender-appen igen och vänta 1–2 minuter på att statusen i instrumentpanelen ska uppdateras.
**Svag Wi-Fi-signal?** Om skärmen är långt från routern kan du överväga att använda en kabelansluten Ethernet-anslutning eller en Wi-Fi-förstärkare för mer tillförlitlig anslutning.
#### 4. Uppdatera instrumentpanelen och verifiera enhetsanslutningen
Ibland uppdateras inte instrumentpanelens visning direkt efter att en enhet återansluter. Prova dessa steg:
1. Gå till **Enheter** -sektionen i din Admin Panel på [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Uppdatera sidan i din webbläsare.
3. Kontrollera om skärmen nu visas som aktiv.
Om enheten tidigare var ansluten men nu visas som frånkopplad kan du behöva ange åtkomstkoden igen:
1. Öppna Buzzblender-appen på din TV för att visa den aktuella åtkomstkoden.
2. Ta bort den gamla enhetsposten i din instrumentpanel om den finns där.
3. Lägg till enheten igen genom att ange den aktuella åtkomstkoden som visas på TV:n.
#### 5. Uppdatera appen till den senaste versionen
En föråldrad appversion kan ha buggar eller kompatibilitetsproblem som orsakar anslutningsproblem.
1. Öppna appbutiken på din TV (LG Content Store, Samsung Content Store eller Google Play Butik).
2. Sök efter **Buzzblender**.
3. Om en **Uppdatera** -knapp visas, välj den för att installera den senaste versionen.
4. Uppdatera din instrumentpanel för att kontrollera anslutningsstatusen.
**Använder du en BuzzBox?** Uppdateringar hanteras via Admin Panel. Gå till **Enheter**, kontrollera tillgängliga uppdateringar och klicka på **Uppdatera** om en sådan finns listad.
### Visas den fortfarande som offline?
Om du har gått igenom alla stegen ovan och skärmen fortfarande är offline kan det finnas ett konfigurations- eller hårdvaruproblem som kräver vidare utredning.
När du bör kontakta support
Kontakta Buzzblender-support på om:
* Appen går inte att öppna eller kraschar direkt vid start.
* Du ser felmeddelanden på TV-skärmen när du försöker ansluta.
* Åtkomstkoden visas inte i appen efter flera försök.
* Enheten fungerade men slutade efter en firmwareuppdatering av TV:n.
* Du använder en Samsung Tizen-TV och kan inte hitta eller installera appen från Samsung Content Store — kontakta support för den senaste versionen.
Inkludera följande uppgifter i ditt meddelande för snabbare hjälp:
* Ditt TV-märke och modell (LG, Samsung, Android TV osv.)
* Åtkomstkoden som visas på TV:n (om den syns)
* E-postadressen som är kopplad till ditt Buzzblender-konto
* En kort beskrivning av när problemet började och vilken felsökning du redan har provat
***
**Behöver du hjälp med att ansluta en ny skärm?** Se guiden för enhetsinstallation för steg-för-steg-instruktioner för att ansluta LG webOS, Samsung Tizen, Android TV och andra plattformar.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-sv/skarmar-visar-offline-eller-inaktiva.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.