# Khắc phục sự cố kết nối thiết bị

### Thiết bị không hiển thị sau khi cài đặt ứng dụng

Sau khi cài đặt Buzzblender trên TV của bạn, thiết bị sẽ xuất hiện trong Bảng điều khiển Quản trị của bạn sau khi bạn nhập mã truy cập. Nếu không thấy:

1. **Kiểm tra xem ứng dụng có đang mở trên TV của bạn không** — Ứng dụng phải đang chạy để hiển thị mã truy cập. Mở ứng dụng Buzzblender trên TV của bạn và xác minh rằng bạn thấy mã truy cập trên màn hình.
2. **Xác nhận bạn đang dùng đúng URL của Bảng điều khiển Quản trị** — Đi tới [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device) để nhập mã truy cập của bạn. Đây là phần kết nối thiết bị của Bảng điều khiển Quản trị của bạn.
3. **Nhập mã chính xác như hiển thị** — Mã truy cập phân biệt chữ hoa chữ thường. Hãy gõ hoặc sao chép mã đúng như nó xuất hiện trên màn hình TV của bạn.
4. **Chờ vài giây sau khi nhập** — Quá trình kết nối có thể mất 5–10 giây để hoàn tất. Đừng đóng ứng dụng trên TV của bạn trong lúc chờ.

### Mã truy cập không hoạt động

Nếu mã truy cập trên màn hình TV của bạn không được chấp nhận trong Bảng điều khiển Quản trị:

1. **Làm mới mã truy cập** — Trên một số thiết bị, mã truy cập được cập nhật định kỳ. Đóng và mở lại ứng dụng Buzzblender trên TV của bạn để tạo mã mới.
2. **Kiểm tra lỗi chính tả** — Mã truy cập chứa chữ cái và số. Hãy chắc chắn bạn không nhầm lẫn các ký tự trông giống nhau (như 0 và O, hoặc 1 và I).
3. **Xác minh tài khoản của bạn đang hoạt động** — Đăng nhập vào Bảng điều khiển Quản trị của bạn tại [app.buzzblender.com](https://app.buzzblender.com/) và xác nhận tài khoản của bạn vẫn hoạt động bình thường. Nếu bản dùng thử của bạn đã hết hạn hoặc gói đăng ký đã ngừng, bạn sẽ không thể kết nối thiết bị mới.
4. **Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác** — Nhập mã truy cập từ một trình duyệt hoặc máy tính khác để loại trừ các sự cố cục bộ của trình duyệt.

### Kết nối hết thời gian chờ hoặc thiết bị ngoại tuyến

Nếu thiết bị của bạn kết nối trong chốc lát nhưng sau đó ngắt kết nối hoặc hiển thị ngoại tuyến:

1. **Kiểm tra kết nối internet của TV** — TV của bạn cần một kết nối internet ổn định để duy trì liên kết với Bảng điều khiển Quản trị. Hãy kiểm tra xem các ứng dụng khác trên TV của bạn có thể truy cập internet hay không.
2. **Khởi động lại TV của bạn** — Tắt hoàn toàn TV của bạn, chờ 10 giây, rồi bật lại. Mở lại ứng dụng Buzzblender.
3. **Cập nhật ứng dụng** — Phiên bản ứng dụng lỗi thời có thể có lỗi kết nối. Hãy kiểm tra cửa hàng ứng dụng trên TV của bạn để cập nhật Buzzblender.

### Sự cố mạng hoặc tường lửa

Mạng doanh nghiệp, tường lửa hạn chế hoặc mạng Wi‑Fi khách có thể chặn kết nối của Buzzblender:

1. **Kiểm tra trên một mạng khác** — Nếu có thể, hãy thử kết nối TV của bạn với điểm phát sóng di động hoặc mạng gia đình. Nếu thiết bị kết nối thành công trên mạng khác, thì sự cố nằm ở cấu hình mạng ban đầu của bạn.
2. **Kiểm tra các cổng và miền bắt buộc** — Buzzblender yêu cầu truy cập vào `app.buzzblender.com` và `play.buzzblender.com`. Nếu bạn tự quản lý tường lửa, hãy đảm bảo các miền này được đưa vào danh sách cho phép.
3. **Tắt/Kích hoạt VPN hoặc proxy trên TV của bạn** — Nếu mạng của bạn định tuyến lưu lượng qua VPN hoặc proxy, điều đó có thể chặn kết nối. Hãy thử bỏ qua các tùy chọn này nếu có thể.
4. **Liên hệ bộ phận CNTT của bạn** — Trên mạng doanh nghiệp hoặc khách sạn, bộ phận CNTT có thể cần đưa lưu lượng của Buzzblender vào danh sách cho phép. Cung cấp cho họ các miền ở trên.

### Sự cố theo nền tảng

#### LG WebOS

* Tải ứng dụng từ [LG Content Store](https://ae.lgappstv.com/main/tvapp/detail?appId=1270978).
* Nếu ứng dụng không xuất hiện trong cửa hàng, mẫu TV của bạn có thể không hỗ trợ. Hãy kiểm tra rằng TV LG của bạn chạy WebOS 3.0 trở lên.
* Nếu ứng dụng bị sập hoặc không mở được, hãy gỡ cài đặt rồi cài đặt lại từ LG Content Store.

#### Samsung Tizen

* Việc cài đặt trên TV Samsung cần có sự hỗ trợ. Hãy liên hệ <support@buzzblender.com> để nhận phiên bản mới nhất và được trợ giúp cài đặt.
* Hãy đảm bảo TV Samsung của bạn chạy Tizen OS (hầu hết TV Samsung Smart TV từ năm 2015 trở đi).

#### Android TV

* Tải xuống từ [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buzzblender.tv) hoặc dùng [APK mới nhất](https://app.buzzblender.com/api/update/latest-apk) để cài đặt thủ công.
* Nếu cài đặt thủ công, hãy đảm bảo "Cài đặt từ nguồn không xác định" đã được bật trong cài đặt bảo mật của TV bạn.
* Đối với các thiết bị chạy Android không có Play Store, APK là phương thức cài đặt được khuyến nghị.

#### Phát lại trên trình duyệt

* Nếu bạn đang sử dụng phát lại trên trình duyệt tại [play.buzzblender.com](https://play.buzzblender.com/)thì không cần cài đặt ứng dụng.
* Hãy đảm bảo bạn đang dùng một trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Edge hoặc Safari).
* Nếu trình phát trên trình duyệt không tải được, hãy xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt và thử lại.

### Kết nối nhiều thiết bị

Nếu bạn đang thiết lập nhiều màn hình cùng lúc:

1. **Kết nối từng thiết bị một** — Nhập một mã truy cập, xác nhận thiết bị xuất hiện trong Bảng điều khiển Quản trị của bạn, rồi chuyển sang TV tiếp theo.
2. **Đặt tên cho từng thiết bị** — Sau khi kết nối, đổi tên các thiết bị trong Bảng điều khiển Quản trị để bạn có thể nhận biết màn hình nào là màn hình nào.
3. **Sử dụng cùng một tài khoản Bảng điều khiển Quản trị** — Tất cả thiết bị nên được kết nối dưới cùng một tài khoản. Đừng tạo tài khoản riêng cho từng màn hình.

### Sử dụng BuzzBox cho TV không phải smart TV

Nếu bạn có TV không phải smart TV hoặc TV không hỗ trợ Buzzblender nguyên bản, BuzzBox là một tùy chọn phần cứng cắm là chạy. Liên hệ <signup@buzzblender.com> để biết thêm thông tin.

### Vẫn không hoạt động?

Nếu không có bước nào trong số này giải quyết được vấn đề của bạn:

* Gửi email <support@buzzblender.com> kèm theo email tài khoản, mẫu thiết bị và mô tả vấn đề.
* Bao gồm mã truy cập hiển thị trên màn hình TV của bạn nếu có.
* Nêu rõ nền tảng bạn đang sử dụng (LG WebOS, Samsung Tizen, Android TV hoặc trình duyệt).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-vi/khac-phuc-su-co-ket-noi-thiet-bi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.