> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-vi/man-hinh-hien-thi-ngoai-tuyen-hoac-khong-hoat-dong.md).

# Màn hình hiển thị ngoại tuyến hoặc không hoạt động

### Danh sách kiểm tra chẩn đoán nhanh

Trước khi đi sâu vào khắc phục sự cố chi tiết, hãy kiểm tra những yếu tố cơ bản sau:

* **TV hoặc màn hình đã bật chưa?** Thiết bị phải đang hoạt động thì mới duy trì được kết nối.
* **Ứng dụng Buzzblender đã mở trên thiết bị chưa?** Trên hầu hết các nền tảng, ứng dụng phải đang hoạt động ở nền trước.
* **Thiết bị đã kết nối Internet chưa?** Cần có kết nối mạng ổn định để giao tiếp với đám mây.
* **Ứng dụng đã được cập nhật chưa?** Các phiên bản cũ có thể gặp sự cố kết nối.

### Khắc phục sự cố từng bước

#### 1. Xác minh thiết bị đã bật nguồn

TV hoặc màn hình phải được bật để ứng dụng Buzzblender có thể giao tiếp với bảng điều khiển của bạn.

1. Kiểm tra trực tiếp màn hình mà bạn mong đợi nội dung sẽ xuất hiện.
2. Nếu màn hình đang tắt, hãy bật nó bằng điều khiển từ xa hoặc nút nguồn.
3. Chờ 30–60 giây để thiết bị khởi động và ứng dụng kết nối lại.
4. Làm mới bảng điều khiển của bạn để kiểm tra xem trạng thái màn hình có chuyển sang hoạt động không.

**Kết quả mong đợi:** Màn hình hiển thị giao diện ứng dụng Buzzblender với mã truy cập, và bảng điều khiển phản ánh trạng thái đang hoạt động.

#### 2. Xác nhận ứng dụng đang chạy

Trên LG webOS, Samsung Tizen và Android TV, ứng dụng Buzzblender cần được mở và ở nền trước để duy trì kết nối.

1. Dùng điều khiển TV, điều hướng đến màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng.
2. Tìm và mở **Buzzblender** ứng dụng.
3. Xác minh rằng ứng dụng hiển thị mã truy cập trên màn hình — điều này xác nhận nó đang chạy đúng cách.
4. Nếu ứng dụng đã bị đóng hoặc bị treo, việc mở lại sẽ thiết lập lại kết nối trong vòng một phút.

**Mẹo:** Một số TV tự động đóng ứng dụng sau thời gian dài không hoạt động. Nếu điều này xảy ra thường xuyên, hãy kiểm tra cài đặt tiết kiệm điện hoặc tự tắt của TV.

#### 3. Kiểm tra kết nối mạng

Thiết bị cần có kết nối Internet đang hoạt động để đồng bộ với bảng điều khiển đám mây Buzzblender. Sự cố mạng là nguyên nhân phổ biến gây ra trạng thái ngoại tuyến.

1. Trên TV hoặc thiết bị của bạn, mở cài đặt mạng để xác minh kết nối.
2. Xác nhận thiết bị đã kết nối với đúng mạng Wi-Fi.
3. Kiểm tra kết nối bằng cách mở một ứng dụng phát trực tuyến khác hoặc trình duyệt web trên cùng thiết bị.
4. Nếu các ứng dụng khác cũng không tải được, sự cố nằm ở mạng của bạn — hãy khởi động lại bộ định tuyến hoặc liên hệ với nhà cung cấp Internet của bạn.
5. Sau khi kết nối mạng được khôi phục, hãy mở lại ứng dụng Buzzblender và chờ 1–2 phút để trạng thái trên bảng điều khiển được cập nhật.

**Tín hiệu Wi-Fi yếu?** Nếu màn hình ở xa bộ định tuyến của bạn, hãy cân nhắc sử dụng kết nối Ethernet có dây hoặc bộ mở rộng Wi-Fi để có kết nối đáng tin cậy hơn.

#### 4. Làm mới bảng điều khiển và xác minh kết nối thiết bị

Đôi khi màn hình bảng điều khiển không cập nhật ngay sau khi một thiết bị kết nối lại. Hãy thử các bước sau:

1. Đi tới **Thiết bị** mục trong Bảng quản trị của bạn tại [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. Làm mới trang trong trình duyệt của bạn.
3. Kiểm tra xem màn hình bây giờ có hiển thị là đang hoạt động không.

Nếu thiết bị trước đó đã kết nối nhưng giờ hiển thị đã ngắt kết nối, bạn có thể cần nhập lại mã truy cập:

1. Mở ứng dụng Buzzblender trên TV của bạn để hiển thị mã truy cập hiện tại.
2. Trong bảng điều khiển của bạn, xóa mục thiết bị cũ nếu có.
3. Thêm lại thiết bị bằng cách nhập mã truy cập hiện tại hiển thị trên TV.

#### 5. Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất

Phiên bản ứng dụng cũ có thể có lỗi hoặc vấn đề tương thích gây ra sự cố kết nối.

1. Trên TV của bạn, mở cửa hàng ứng dụng (LG Content Store, Samsung Content Store hoặc Google Play Store).
2. Tìm kiếm **Buzzblender**.
3. Nếu có **Cập nhật** nút xuất hiện, hãy chọn nó để cài đặt phiên bản mới nhất.
4. Làm mới bảng điều khiển của bạn để kiểm tra trạng thái kết nối.

**Đang dùng BuzzBox?** Các bản cập nhật được quản lý thông qua Bảng quản trị. Đi tới **Thiết bị**, kiểm tra các bản cập nhật có sẵn và nhấp vào **Cập nhật** nếu có bản nào được liệt kê.

### Vẫn hiển thị ngoại tuyến?

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước ở trên mà màn hình vẫn ngoại tuyến, có thể có sự cố về cấu hình hoặc phần cứng cần được kiểm tra thêm.

<details>

<summary>Khi nào cần liên hệ hỗ trợ</summary>

Liên hệ hỗ trợ Buzzblender tại <support@buzzblender.com> nếu:

* Ứng dụng không mở được hoặc bị thoát ngay khi khởi chạy.
* Bạn thấy thông báo lỗi trên màn hình TV khi cố gắng kết nối.
* Mã truy cập không xuất hiện trong ứng dụng sau nhiều lần thử.
* Thiết bị vẫn hoạt động nhưng ngừng sau khi TV cập nhật firmware.
* Bạn đang dùng TV Samsung Tizen và không thể tìm hoặc cài đặt ứng dụng từ Samsung Content Store — hãy liên hệ hỗ trợ để nhận phiên bản mới nhất.

Bao gồm các chi tiết sau trong tin nhắn của bạn để được hỗ trợ nhanh hơn:

* Thương hiệu và mẫu TV của bạn (LG, Samsung, Android TV, v.v.)
* Mã truy cập hiển thị trên TV (nếu có)
* Địa chỉ email được liên kết với tài khoản Buzzblender của bạn
* Mô tả ngắn gọn về thời điểm sự cố bắt đầu và những gì bạn đã thử khắc phục

</details>

***

**Cần trợ giúp kết nối màn hình mới?** Xem hướng dẫn thiết lập thiết bị để biết hướng dẫn từng bước kết nối LG webOS, Samsung Tizen, Android TV và các nền tảng khác.