# 螢幕顯示離線或未啟用

### 快速診斷清單

喺深入做詳細故障排查之前，先檢查以下基本項目：

* **電視或者顯示屏有冇開機？** 裝置必須運行中先可以保持連線。
* **Buzzblender 應用程式有冇喺裝置上打開？** 喺大部分平台上，應用程式必須喺前台保持開啟。
* **裝置有冇連接到互聯網？** 雲端通訊需要穩定嘅網絡連線。
* **應用程式係咪已經更新到最新版本？** 舊版本可能會有連線問題。

### 逐步故障排查

#### 1. 確認裝置已開機

Buzzblender 應用程式要同你嘅儀表板通訊，電視或者顯示屏必須開咗機。

1. 實際檢查你預期內容會出現嘅屏幕。
2. 如果屏幕熄咗，用遙控器或者電源按鈕開返佢。
3. 等 30–60 秒，等裝置開機同應用程式重新連線。
4. 重新整理你嘅儀表板，睇下屏幕狀態有冇變成啟用。

**預期結果：** 屏幕會顯示 Buzzblender 應用程式介面同一個存取碼，而儀表板會顯示為啟用狀態。

#### 2. 確認應用程式正在運行

喺 LG webOS、Samsung Tizen 同 Android TV 上，Buzzblender 應用程式需要打開並保持喺前台，先可以維持連線。

1. 用你嘅電視遙控器，去到主畫面或者應用程式列表。
2. 搵到並打開 **Buzzblender** 應用程式。
3. 確認應用程式有喺屏幕上顯示存取碼——咁就證明佢運行正常。
4. 如果應用程式之前被關閉咗或者當機，重新打開之後應該會喺一分鐘內重新建立連線。

**提示：** 有啲電視會喺長時間閒置之後自動關閉應用程式。如果呢種情況經常發生，請檢查你電視嘅省電或者自動關機設定。

#### 3. 檢查網絡連線

裝置需要有效嘅互聯網連線，先可以同 Buzzblender 雲端儀表板同步。網絡問題係離線狀態嘅常見原因。

1. 喺你嘅電視或者裝置上，打開網絡設定去確認連線。
2. 確認裝置已連接到正確嘅 Wi‑Fi 網絡。
3. 喺同一部裝置上打開另一個串流應用程式或者網頁瀏覽器，測試連線情況。
4. 如果其他應用程式都無法載入，問題就係你嘅網絡——重新啟動路由器或者聯絡你嘅互聯網供應商。
5. 網絡連線恢復之後，重新打開 Buzzblender 應用程式，等 1–2 分鐘等儀表板狀態更新。

**Wi‑Fi 訊號弱？** 如果屏幕距離路由器好遠，可以考慮用有線 Ethernet 連線或者 Wi‑Fi 延伸器，令連線更加穩定。

#### 4. 重新整理儀表板並確認裝置連線

有時裝置重新連線之後，儀表板顯示未必會即時更新。試下以下步驟：

1. 去到你管理面板入面嘅 **裝置** 部分，網址係 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 喺瀏覽器重新整理頁面。
3. 睇下而家屏幕係咪顯示為啟用。
4. 如果裝置仍然顯示離線，請核實電視上顯示嘅存取碼同你儀表板入面嘅裝置記錄一致。

如果裝置之前已經連接，但而家顯示為已斷開，你可能需要重新輸入存取碼：

1. 喺你嘅電視上打開 Buzzblender 應用程式，顯示目前嘅存取碼。
2. 喺你嘅儀表板入面，如果有舊嘅裝置記錄，就刪除佢。
3. 輸入電視上顯示嘅目前存取碼，再次加入裝置。

#### 5. 將應用程式更新到最新版本

過時嘅應用程式版本可能有漏洞或者相容性問題，導致連線出現故障。

1. 喺你嘅電視上打開應用程式商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play Store）。
2. 搜尋 **Buzzblender**.
3. 如果有 **更新** 按鈕出現，請選擇佢嚟安裝最新版本。
4. 更新完成後，打開應用程式並確認佢有顯示存取碼。
5. 重新整理你嘅儀表板去檢查連線狀態。

**用緊 BuzzBox？** 更新會喺管理面板入面管理。去 **裝置**，檢查有冇可用更新，然後如果有列出更新，就撳 **更新** 。

### 仍然顯示離線？

如果你已經完成上面所有步驟，但屏幕仍然離線，可能係設定或者硬件問題，需要進一步檢查。

<details>

<summary>幾時聯絡支援</summary>

請聯絡 Buzzblender 支援： <support@buzzblender.com> 如果：

* 應用程式無法打開，或者一啟動就即刻當機。
* 你喺嘗試連線時，電視屏幕上見到錯誤訊息。
* 經過多次嘗試後，應用程式都冇顯示存取碼。
* 裝置原本運作正常，但喺電視韌體更新之後停止咗。
* 你用緊 Samsung Tizen 電視，但喺 Samsung Content Store 搵唔到或者安裝唔到應用程式——請聯絡支援攞最新版本。

喺訊息入面提供以下資料，方便更快得到協助：

* 你嘅電視品牌同型號（LG、Samsung、Android TV 等）
* 電視上顯示嘅存取碼（如果睇得到）
* 同你 Buzzblender 帳戶相關聯嘅電郵地址
* 簡單描述問題係幾時開始，同埋你已經試過啲咩故障排查方法

</details>

***

**需要幫手連接新屏幕？** 請參考裝置設定指南，了解如何逐步連接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 同其他平台。


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