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# 螢幕顯示離線或未啟用

### 快速診斷清單

喺深入詳細排查之前，先檢查以下基本項目：

* **電視或顯示屏有冇開機？** 裝置必須運行中先可以保持連線。
* **Buzzblender app 有冇喺裝置上開住？** 喺大部分平台上，app 必須喺前台啟動緊。
* **裝置有冇連接到互聯網？** 雲端通訊需要穩定嘅網絡連線。
* **個 app 係咪最新版？** 過時版本可能會有連線問題。

### 逐步排查

#### 1. 確認裝置已經開機

電視或顯示屏必須開住，Buzzblender app 先可以同你嘅控制台通訊。

1. 實體檢查你預期會顯示內容嘅屏幕。
2. 如果屏幕熄咗，請用遙控器或者電源掣將佢開返。
3. 等 30–60 秒，等裝置啟動同 app 重新連線。
4. 重新整理你嘅控制台，查看屏幕狀態有冇變成啟用。

**預期結果：** 屏幕會顯示 Buzzblender app 介面同一個存取碼，而控制台會顯示為啟用狀態。

#### 2. 確認 app 正在運行

喺 LG webOS、Samsung Tizen 同 Android TV 上，Buzzblender app 需要開住並且喺前台，先可以維持連線。

1. 用你嘅電視遙控器，去到主畫面或者 app 清單。
2. 搵到並開啟 **Buzzblender** app。
3. 確認 app 有喺屏幕上顯示存取碼——咁就代表佢運行正常。
4. 如果個 app 之前關咗或者崩潰咗，重新開啟應該喺一分鐘內重新建立連線。

**提示：** 有啲電視會喺長時間閒置後自動關閉 app。如果呢個情況經常發生，請檢查你電視嘅省電或者自動關機設定。

#### 3. 檢查網絡連線

裝置需要有效嘅互聯網連線，先可以同 Buzzblender 雲端控制台同步。網絡問題係離線狀態嘅常見原因。

1. 喺你嘅電視或者裝置上，打開網絡設定去確認連線。
2. 確認裝置已連接到正確嘅 Wi‑Fi 網絡。
3. 喺同一部裝置上打開另一個串流 app 或網頁瀏覽器，測試連線。
4. 如果其他 app 都載入唔到，問題喺你嘅網絡——重啟路由器或者聯絡你嘅互聯網供應商。
5. 一旦網絡連線恢復，重新打開 Buzzblender app，等 1–2 分鐘俾控制台狀態更新。

**Wi‑Fi 訊號弱？** 如果屏幕離路由器好遠，可以考慮用有線 Ethernet 連線，或者用 Wi‑Fi 延伸器，提升連線穩定性。

#### 4. 重新整理控制台並驗證裝置連線

有時裝置重新連線後，控制台顯示未必即刻更新。試下以下步驟：

1. 去到你嘅管理面板入面嘅 **裝置** 部分，網址係 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 喺瀏覽器重新整理頁面。
3. 睇下而家個屏幕有冇顯示為啟用。

如果裝置之前已連線，但而家顯示為已斷線，你可能需要重新輸入存取碼：

1. 喺你嘅電視上打開 Buzzblender app，顯示目前嘅存取碼。
2. 喺你嘅控制台入面，如果有舊嘅裝置項目，先刪除佢。
3. 輸入電視上顯示嘅目前存取碼，再次新增裝置。

#### 5. 將 app 更新到最新版本

過時嘅 app 版本可能有錯誤或者相容性問題，導致連線困難。

1. 喺你嘅電視上打開 app 商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play Store）。
2. 搜尋 **Buzzblender**.
3. 如果有 **更新** 按鈕出現，選擇佢去安裝最新版本。
4. 重新整理你嘅控制台，查看連線狀態。

**用緊 BuzzBox？** 更新會喺管理面板管理。去到 **裝置**，檢查有冇可用更新，如果有，撳 **更新** 。

### 仲顯示離線？

如果你已經完成以上所有步驟，但個屏幕仍然離線，可能有設定或者硬件問題，需要進一步檢查。

<details>

<summary>幾時應該聯絡支援</summary>

請聯絡 Buzzblender 支援： <support@buzzblender.com> 如果：

* app 無法打開，或者一啟動就即刻閃退。
* 喺嘗試連線時，你喺電視屏幕見到錯誤訊息。
* 經過多次嘗試後，app 仍然唔顯示存取碼。
* 裝置之前運作正常，但喺電視韌體更新後停止運作。
* 你用緊 Samsung Tizen 電視，而且喺 Samsung Content Store 搵唔到或者裝唔到個 app——請聯絡支援攞最新版本。

為咗更快獲得協助，請喺訊息入面包括以下資料：

* 你嘅電視品牌同型號（LG、Samsung、Android TV 等）
* 電視上顯示嘅存取碼（如果看得到）
* 同你 Buzzblender 帳戶相關聯嘅電郵地址
* 簡短描述問題係幾時開始，同埋你已經試過啲乜排查方法

</details>

***

**需要幫手連接新屏幕？** 請參閱裝置設定指南，了解點樣逐步連接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 同其他平台。