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# 螢幕顯示離線或未啟用

### 快速診斷檢查清單

在開始進行詳細疑難排解之前，先檢查這些基本項目：

* **電視或顯示器有開機嗎？** 裝置必須正在運作，才能保持連線。
* **Buzzblender 應用程式有在裝置上開啟嗎？** 在大多數平台上，應用程式必須在前景中處於啟用狀態。
* **裝置有連上網際網路嗎？** 雲端通訊需要穩定的網路連線。
* **應用程式已更新到最新版本了嗎？** 過時的版本可能會有連線問題。

### 逐步疑難排解

#### 1. 確認裝置已開機

Buzzblender 應用程式必須能在電視或顯示器開機狀態下，才能與您的儀表板通訊。

1. 實際查看您預期內容會出現的螢幕。
2. 如果螢幕關閉，請使用遙控器或電源按鈕將其開啟。
3. 請等待 30–60 秒，讓裝置完成開機並讓應用程式重新連線。
4. 重新整理您的儀表板，查看螢幕狀態是否變為啟用。

**預期結果：** 螢幕會顯示帶有存取代碼的 Buzzblender 應用程式介面，而儀表板會顯示啟用狀態。

#### 2. 確認應用程式正在執行

在 LG webOS、Samsung Tizen 和 Android TV 上，Buzzblender 應用程式需要保持開啟並位於前景，才能維持連線。

1. 使用您的電視遙控器，前往主畫面或應用程式清單。
2. 找到並開啟 **Buzzblender** 應用程式。
3. 確認應用程式在畫面上顯示存取代碼——這表示它正在正常執行。
4. 如果應用程式先前已關閉或當機，重新開啟應用程式應可在一分鐘內重新建立連線。

**提示：** 某些電視在長時間閒置後會自動關閉應用程式。如果這種情況經常發生，請檢查電視的省電或自動關機設定。

#### 3. 檢查網路連線

裝置需要有效的網際網路連線，才能與 Buzzblender 雲端儀表板同步。網路問題是離線狀態的常見原因。

1. 在您的電視或裝置上，開啟網路設定以確認連線。
2. 確認裝置已連線到正確的 Wi‑Fi 網路。
3. 在同一台裝置上開啟另一個串流應用程式或網頁瀏覽器，測試連線能力。
4. 如果其他應用程式也無法載入，問題出在您的網路——請重新啟動路由器或聯絡您的網際網路服務供應商。
5. 網路連線恢復後，重新開啟 Buzzblender 應用程式並等待 1–2 分鐘，讓儀表板狀態更新。

**Wi‑Fi 訊號弱嗎？** 如果螢幕離路由器很遠，可考慮改用有線乙太網路連線或 Wi‑Fi 訊號延伸器，以獲得更穩定的連線。

#### 4. 重新整理儀表板並確認裝置連線

有時裝置重新連線後，儀表板畫面不會立即更新。請試試以下步驟：

1. 前往 **裝置** 區段，在您的管理面板中： [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 重新整理瀏覽器中的頁面。
3. 確認螢幕現在是否顯示為啟用。

如果裝置先前已連線，但現在顯示為已中斷連線，您可能需要重新輸入存取代碼：

1. 在您的電視上開啟 Buzzblender 應用程式，以顯示目前的存取代碼。
2. 在您的儀表板中，若有舊的裝置項目，請將其移除。
3. 輸入電視上顯示的目前存取代碼，再次新增該裝置。

#### 5. 將應用程式更新至最新版本

過時的應用程式版本可能含有錯誤或相容性問題，導致連線問題。

1. 在您的電視上，開啟應用程式商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play 商店）。
2. 搜尋 **Buzzblender**.
3. 如果出現 **更新** 按鈕，請選取它以安裝最新版本。
4. 重新整理您的儀表板以查看連線狀態。

**您使用的是 BuzzBox 嗎？** 更新由管理面板管理。前往 **裝置**，檢查是否有可用更新，並點擊 **更新** 如果有列出的話。

### 仍然顯示離線嗎？

如果您已完成上述所有步驟但螢幕仍處於離線狀態，可能是需要進一步調查的設定或硬體問題。

<details>

<summary>何時聯絡支援團隊</summary>

請聯絡 Buzzblender 支援： <support@buzzblender.com> 如果：

* 應用程式無法開啟，或一啟動就立即當機。
* 嘗試連線時，電視畫面上出現錯誤訊息。
* 多次嘗試後，應用程式中仍未出現存取代碼。
* 裝置原本可正常運作，但在電視韌體更新後停止運作。
* 您使用的是 Samsung Tizen 電視，且無法從 Samsung Content Store 找到或安裝該應用程式——請聯絡支援以取得最新版本。

請在訊息中提供以下詳細資訊，以加快協助速度：

* 您的電視品牌與型號（LG、Samsung、Android TV 等）
* 電視上顯示的存取代碼（如果可見）
* 與您 Buzzblender 帳戶相關聯的電子郵件地址
* 簡短描述問題何時開始，以及您已嘗試過哪些疑難排解步驟

</details>

***

**需要幫忙連接新的螢幕嗎？** 請參閱裝置設定指南，取得連接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 及其他平台的逐步說明。