# 螢幕顯示離線或未啟用

### 快速診斷清單

在深入進行詳細疑難排解之前，先檢查這些基本項目：

* **電視或顯示器有開機嗎？** 裝置必須正在運作才能維持連線。
* **Buzzblender 應用程式有在裝置上開啟嗎？** 在大多數平台上，應用程式必須在前景中保持啟用狀態。
* **裝置有連上網際網路嗎？** 雲端通訊需要穩定的網路連線。
* **應用程式是最新版本嗎？** 過時的版本可能會有連線問題。

### 逐步疑難排解

#### 1. 確認裝置已開機

Buzzblender 應用程式必須在電視或顯示器開啟時，才能與您的儀表板通訊。

1. 實際檢查您預期內容應該出現的螢幕。
2. 如果螢幕是關閉的，請使用遙控器或電源按鈕將其開啟。
3. 等待 30～60 秒，讓裝置完成啟動並讓應用程式重新連線。
4. 重新整理您的儀表板，查看螢幕狀態是否變更為啟用。

**預期結果：** 螢幕會顯示帶有存取碼的 Buzzblender 應用程式介面，而儀表板會顯示啟用狀態。

#### 2. 確認應用程式正在執行

在 LG webOS、Samsung Tizen 和 Android TV 上，Buzzblender 應用程式需要開啟並保持在前景中，才能維持連線。

1. 使用電視遙控器，前往主畫面或應用程式清單。
2. 找到並開啟 **Buzzblender** 應用程式。
3. 確認應用程式在螢幕上顯示存取碼——這表示它正在正常執行。
4. 如果應用程式已關閉或當機，重新開啟後應可在一分鐘內重新建立連線。

**提示：** 有些電視會在長時間閒置後自動關閉應用程式。如果這種情況經常發生，請檢查電視的省電或自動關閉設定。

#### 3. 檢查網路連線

裝置需要有效的網際網路連線，才能與 Buzzblender 雲端儀表板同步。網路問題是離線狀態的常見原因。

1. 在您的電視或裝置上，開啟網路設定以確認連線狀態。
2. 確認裝置已連上正確的 Wi-Fi 網路。
3. 嘗試在同一裝置上開啟另一個串流應用程式或網頁瀏覽器來測試連線。
4. 如果其他應用程式也無法載入，問題出在您的網路上——請重新啟動路由器或聯絡您的網際網路供應商。
5. 網路連線恢復後，重新開啟 Buzzblender 應用程式，並等待 1～2 分鐘讓儀表板狀態更新。

**Wi-Fi 訊號弱嗎？** 如果螢幕離路由器很遠，請考慮使用有線乙太網路連線或 Wi-Fi 延伸器，以獲得更穩定的連線。

#### 4. 重新整理儀表板並確認裝置連線

有時候，裝置重新連線後，儀表板顯示不會立即更新。請嘗試以下步驟：

1. 前往 **裝置** 區段，在您的管理面板中位於 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 重新整理瀏覽器頁面。
3. 查看螢幕現在是否顯示為啟用。
4. 如果裝置仍然顯示離線，請確認電視上的存取碼與您儀表板中的裝置項目相符。

如果裝置先前已連線，但現在顯示為已中斷連線，您可能需要重新輸入存取碼：

1. 在您的電視上開啟 Buzzblender 應用程式以顯示目前的存取碼。
2. 在您的儀表板中，如果有舊的裝置項目，請將其移除。
3. 輸入電視上顯示的目前存取碼，重新新增該裝置。

#### 5. 將應用程式更新至最新版本

過舊的應用程式版本可能存在錯誤或相容性問題，導致連線問題。

1. 在您的電視上，開啟應用程式商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play 商店）。
2. 搜尋 **Buzzblender**.
3. 如果有 **更新** 按鈕，請選取它以安裝最新版本。
4. 更新完成後，開啟應用程式並確認它顯示存取碼。
5. 重新整理您的儀表板以檢查連線狀態。

**使用 BuzzBox 嗎？** 更新會透過管理面板進行管理。前往 **裝置**，檢查是否有可用更新，並點擊 **更新** 如果有列出。

### 仍然顯示離線嗎？

如果您已完成上述所有步驟，而螢幕仍然離線，可能存在需要進一步調查的設定或硬體問題。

<details>

<summary>何時聯絡支援</summary>

請聯絡 Buzzblender 支援，寄信至 <support@buzzblender.com> 如果：

* 應用程式無法開啟，或在啟動後立即當機。
* 嘗試連線時，電視螢幕上出現錯誤訊息。
* 經過多次嘗試後，應用程式仍未顯示存取碼。
* 裝置原本可正常運作，但在電視韌體更新後停止運作。
* 您使用的是 Samsung Tizen TV，且無法從 Samsung Content Store 找到或安裝該應用程式——請聯絡支援以取得最新版本。

為了更快獲得協助，請在訊息中包含以下詳細資訊：

* 您的電視品牌和型號（LG、Samsung、Android TV 等）
* 電視上顯示的存取碼（如果看得到）
* 與您的 Buzzblender 帳戶相關聯的電子郵件地址
* 簡要描述問題開始的時間，以及您已嘗試過哪些疑難排解步驟

</details>

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**需要協助連接新螢幕嗎？** 請參閱裝置設定指南，取得連接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 及其他平台的逐步說明。


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