# 屏幕显示离线或未激活

### 快速诊断清单

在深入进行详细故障排查之前，请先检查这些基本项：

* **电视或显示屏是否已开机？** 设备必须正在运行，才能保持连接。
* **Buzzblender 应用是否已在设备上打开？** 在大多数平台上，应用必须在前台处于活动状态。
* **设备是否已连接到互联网？** 云通信需要稳定的网络连接。
* **应用是否已更新到最新版本？** 过时的版本可能会有连接问题。

### 逐步故障排查

#### 1. 确认设备已开机

Buzzblender 应用要与您的仪表板通信，电视或显示屏必须处于开启状态。

1. 实际检查您期望内容出现的屏幕。
2. 如果屏幕关闭，请使用遥控器或电源按钮将其打开。
3. 等待 30–60 秒，让设备启动并让应用重新连接。
4. 刷新您的仪表板，查看屏幕状态是否变为活动。

**预期结果：** 屏幕显示带有访问代码的 Buzzblender 应用界面，仪表板显示为活动状态。

#### 2. 确认应用正在运行

在 LG webOS、Samsung Tizen 和 Android TV 上，Buzzblender 应用需要打开并处于前台，以维持连接。

1. 使用电视遥控器，导航到主屏幕或应用列表。
2. 找到并打开 **Buzzblender** 应用。
3. 验证应用是否在屏幕上显示访问代码——这表明它运行正常。
4. 如果应用已关闭或崩溃，重新打开后应在一分钟内重新建立连接。

**提示：** 某些电视会在长时间空闲后自动关闭应用。如果这种情况经常发生，请检查电视的省电或自动关闭设置。

#### 3. 检查网络连接

设备需要有效的互联网连接才能与 Buzzblender 云端仪表板同步。网络问题是离线状态的常见原因。

1. 在您的电视或设备上，打开网络设置以验证连接。
2. 确认设备已连接到正确的 Wi-Fi 网络。
3. 在同一设备上打开另一个流媒体应用或网页浏览器来测试连接。
4. 如果其他应用也无法加载，问题出在您的网络上——请重启路由器或联系您的互联网服务提供商。
5. 网络连接恢复后，重新打开 Buzzblender 应用并等待 1–2 分钟，让仪表板状态更新。

**Wi-Fi 信号弱？** 如果屏幕离路由器较远，可考虑使用有线以太网连接或 Wi-Fi 扩展器，以获得更可靠的连接。

#### 4. 刷新仪表板并验证设备连接

有时设备重新连接后，仪表板显示不会立即更新。请尝试以下步骤：

1. 前往 **设备** 部分，位于您的管理面板中，地址为 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 刷新浏览器中的页面。
3. 检查屏幕现在是否显示为活动。
4. 如果设备仍显示离线，请验证电视上的访问代码是否与仪表板中的设备条目一致。

如果该设备之前已连接，但现在显示为已断开，您可能需要重新输入访问代码：

1. 在电视上打开 Buzzblender 应用，以显示当前访问代码。
2. 在您的仪表板中，如果有旧的设备条目，请将其删除。
3. 通过输入电视上显示的当前访问代码，重新添加该设备。

#### 5. 将应用更新到最新版本

过时的应用版本可能存在导致连接问题的错误或兼容性问题。

1. 在您的电视上，打开应用商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play Store）。
2. 搜索 **Buzzblender**.
3. 如果出现 **更新** 按钮，请选择它以安装最新版本。
4. 更新后，打开应用并验证它是否显示访问代码。
5. 刷新您的仪表板以检查连接状态。

**使用 BuzzBox？** 更新通过管理面板进行管理。前往 **设备**，检查是否有可用更新，并在有更新时点击 **更新** 。

### 仍然显示离线？

如果您已完成以上所有步骤，但屏幕仍然离线，可能存在需要进一步排查的配置或硬件问题。

<details>

<summary>何时联系支持</summary>

请联系 Buzzblender 支持： <support@buzzblender.com> 如果：

* 应用无法打开，或在启动后立即崩溃。
* 您在尝试连接时看到电视屏幕上出现错误消息。
* 多次尝试后，应用中仍不显示访问代码。
* 设备之前正常工作，但在电视固件更新后停止工作。
* 您使用的是 Samsung Tizen 电视，且无法在 Samsung Content Store 中找到或安装该应用——请联系支持获取最新版本。

为加快协助，请在消息中包含以下详情：

* 您的电视品牌和型号（LG、Samsung、Android TV 等）
* 电视上显示的访问代码（如果可见）
* 与您的 Buzzblender 账户关联的电子邮件地址
* 简要说明问题何时开始，以及您已经尝试过哪些故障排查步骤

</details>

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**需要帮助连接新屏幕？** 请参阅设备设置指南，了解连接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 和其他平台的分步说明。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://buzzblender.gitbook.io/buzzblender-docs/docs-zh/ping-mu-xian-shi-li-xian-huo-wei-ji-huo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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