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# 屏幕显示离线或未激活

### 快速诊断清单

在深入进行详细故障排查之前，请先检查以下要点：

* **电视或显示屏是否已开机？** 设备必须处于运行状态才能保持连接。
* **Buzzblender 应用是否已在设备上打开？** 在大多数平台上，应用必须在前台处于活动状态。
* **设备是否已连接到互联网？** 云端通信需要稳定的网络连接。
* **应用是否已更新到最新版本？** 过旧的版本可能会有连接问题。

### 逐步故障排查

#### 1. 验证设备已开机

Buzzblender 应用需要电视或显示屏处于开启状态，才能与您的仪表板通信。

1. 请实地查看您期望内容显示的屏幕。
2. 如果屏幕已关闭，请使用遥控器或电源按钮将其打开。
3. 等待 30–60 秒，让设备启动并让应用重新连接。
4. 刷新您的仪表板，查看屏幕状态是否变为活动。

**预期结果：** 屏幕显示带有访问代码的 Buzzblender 应用界面，仪表板显示为活动状态。

#### 2. 确认应用正在运行

在 LG webOS、Samsung Tizen 和 Android TV 上，Buzzblender 应用需要打开并位于前台，才能保持连接。

1. 使用电视遥控器，导航到主屏幕或应用列表。
2. 找到并打开 **Buzzblender** 应用。
3. 确认应用在屏幕上显示访问代码——这表示它正在正常运行。
4. 如果应用已关闭或崩溃，重新打开后应在一分钟内重新建立连接。

**提示：** 某些电视会在长时间空闲后自动关闭应用。如果这种情况经常发生，请检查电视的省电或自动关机设置。

#### 3. 检查网络连接

设备需要有效的互联网连接，才能与 Buzzblender 云端仪表板同步。网络问题是离线状态的常见原因。

1. 在电视或设备上打开网络设置，验证连接情况。
2. 确认设备已连接到正确的 Wi-Fi 网络。
3. 在同一设备上打开另一个流媒体应用或网页浏览器，测试连接是否正常。
4. 如果其他应用也无法加载，问题出在您的网络上——请重启路由器或联系您的互联网服务提供商。
5. 网络连接恢复后，重新打开 Buzzblender 应用，并等待 1–2 分钟让仪表板状态更新。

**Wi-Fi 信号弱？** 如果屏幕距离路由器较远，可考虑使用有线以太网连接或 Wi-Fi 扩展器，以获得更可靠的连接。

#### 4. 刷新仪表板并验证设备连接

有时设备重新连接后，仪表板显示不会立即更新。请尝试以下步骤：

1. 前往 **设备** 在您的管理面板中，路径为 [app.buzzblender.com/device](https://app.buzzblender.com/device).
2. 刷新浏览器中的页面。
3. 查看屏幕现在是否显示为活动。

如果设备之前已连接，但现在显示为已断开，您可能需要重新输入访问代码：

1. 在电视上打开 Buzzblender 应用，显示当前访问代码。
2. 在仪表板中，如果存在旧的设备条目，请将其删除。
3. 输入电视上显示的当前访问代码，重新添加设备。

#### 5. 将应用更新到最新版本

过旧的应用版本可能存在错误或兼容性问题，从而导致连接问题。

1. 在电视上打开应用商店（LG Content Store、Samsung Content Store 或 Google Play 商店）。
2. 搜索 **Buzzblender**.
3. 如果出现 **更新** 按钮，请选择它以安装最新版本。
4. 刷新您的仪表板，检查连接状态。

**正在使用 BuzzBox？** 更新通过管理面板进行管理。前往 **设备**，检查可用更新，并在有可用更新时点击 **更新** 。

### 仍然显示离线？

如果您已完成以上所有步骤，但屏幕仍处于离线状态，可能存在需要进一步排查的配置或硬件问题。

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<summary>何时联系支持</summary>

请通过以下方式联系 Buzzblender 支持： <support@buzzblender.com> 如果：

* 应用无法打开，或在启动时立即崩溃。
* 在尝试连接时，电视屏幕上出现错误信息。
* 多次尝试后，应用中仍未显示访问代码。
* 设备之前可正常工作，但在电视固件更新后停止运行。
* 您使用的是 Samsung Tizen 电视，但无法在 Samsung Content Store 中找到或安装该应用——请联系支持获取最新版本。

请在您的消息中包含以下详细信息，以便更快获得帮助：

* 您的电视品牌和型号（LG、Samsung、Android TV 等）
* 电视上显示的访问代码（如果可见）
* 与您的 Buzzblender 账户关联的电子邮件地址
* 简要描述问题开始的时间以及您已经尝试过哪些故障排查步骤

</details>

***

**需要帮助连接新屏幕？** 请参阅设备设置指南，了解连接 LG webOS、Samsung Tizen、Android TV 和其他平台的分步说明。