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# Samsung TizenOS：故障排除
#### Buzzblender 应用未出现在三星商店中
如果你搜索 Buzzblender 但找不到，请检查这些常见原因：
你的电视可能不支持 Tizen 操作系统
并非所有三星电视都运行 Tizen 操作系统。非常老旧的三星智能电视（2015 年之前）和某些入门级机型可能使用不同的操作系统。请在三星官网上查看你的电视型号规格，以确认它运行的是 Tizen 操作系统。Buzzblender 需要 Tizen 操作系统才能运行。
区域可用性
Buzzblender 应用可能并非在所有地区都可用。如果该应用没有出现在你的三星商店中，你所在的地区可能暂时还不支持。 [联系 Buzzblender 支持](https://buzzblender.com/contact-us/) 以查看你所在位置的可用性并获取帮助。
三星商店需要更新
过时的三星商店应用可能会导致搜索问题。按下 **主页** 按钮，进入 **应用**，然后长按三星商店应用上的 **选择** 按钮以打开选项菜单。若有可用更新，请选择 **更新** ，然后再次尝试搜索。
你的电视固件已过时
旧版电视固件可能会阻止新应用显示。请在 **设置 → 支持 → 软件更新** 中查找并安装三星电视上的所有可用更新。更新完成后，重新启动电视，然后再次搜索 Buzzblender。
#### 激活码无效
代码已使用或已过期
激活码只能使用一次，并且会在短时间后过期。如果代码无效，请关闭并重新打开电视上的 Buzzblender 应用以生成新代码，然后立即在你的控制面板中输入新代码。
拼写错误或空格错误
激活码区分大小写，必须完全按照显示的内容输入。请仔细检查每个字符，并确保没有在代码前后意外添加空格。
#### 应用无法连接到我的账户
检查你的互联网连接
你的电视需要有效的互联网连接才能与 Buzzblender 的服务器通信。请在你的三星电视上打开另一个流媒体应用（如 YouTube 或 Netflix）来测试你的连接。如果这些也无法使用，请在 **设置 → 网络**.
防火墙或网络限制
如果你的企业网络有严格的防火墙规则，它们可能会阻止 Buzzblender 应用连接。尝试暂时将电视连接到移动热点，以测试问题是否与网络有关。如果应用在其他网络上可以正常工作，请让你的 IT 团队将 Buzzblender 的域名加入白名单。
#### 设置完成后，内容没有出现在我的电视上
播放列表未分配到你的屏幕
创建播放列表后，你必须将其分配到你的屏幕。在 Buzzblender 控制面板中，进入播放列表设置，并确保它已分配到正确的设备。没有分配，电视将不会接收内容。
计划尚未生效
如果你安排了内容在特定时间播放，请检查电视上设置的当前时间是否在你的计划时段内。内容只会在其计划时间段内显示。
### 需要更多帮助？
如果你在安装或连接三星 Tizen 电视时仍然遇到问题，请联系 Buzzblender 支持，以获得关于你的设置的直接帮助。